En febrero del 2019 tuvo lugar un espacio abierto de debate en la Fundación Telefónica en el que el experto José Ignacio Latorre, catedrático de Física Teórica de la UB, colaborador habitual de centros de investigación internacionales de alto prestigio, avanzaba que la inteligencia artificial podría ser realmente beneficiosa para la sociedad, dependiendo de la perspectiva con la que se la mirase. Considerando que cada vez son más las informaciones alarmistas que alertan del riesgo de la pérdida de puestos de trabajo, bien vale retomar una reflexión contraria, dada por alguien tan prestigioso.

Probablemente si preguntamos a un empresario que ha gestionado su fábrica desde hace más de una década sobre el desarrollo del trabajo en la misma y la productividad tras incorporar métodos de digitalización, incluída la inteligencia artificial, su opinión sea completamente positiva en la mayor parte de los casos. Pero, socialmente -y es en esa sociedad en la que se encuentra la empresa y por ello es vitalmente importante-, generalmente se asocia con algo poco positivo. Una de las reflexiones del catedrático a ese respecto venía dada por el desconocimiento que supone actualmente la IA.

De hecho, el miedo a lo desconocido se proyecta e influye en la cultura popular. Es más, vale echar un vistazo a novelas, comics y cine para ver como los personajes cibernéticos (que bien podrían representar esa inteligencia artificial en la ficción), se describen como los malos del cuento y son una amenaza para el ser humano. Algo que se nos escapa del control o que no comprendemos, tendemos a mirarlo con “malos ojos” o con una actitud defensiva.

No es la primera vez que en nuestro blog hablamos de la IA como tercera gran revolución. Tampoco es algo extraño en muchas revistas científicas, ni como término dentro de los ensayos y presentaciones de grandes investigadores. Y es precisamente en ese símil en el que podemos basarnos para acallar esos miedos que comentábamos en el párrafo anterior, y restar relevancia a las tantas informaciones que hablan de pérdidas de puestos de trabajo por la llegada de la inteligencia artificial.

No es necesario negar que las relaciones entre humanos y máquinas son complejas, además de conllevar per se un debilitamiento para los primeros. Al delegar funciones que asumían las personas, se pierde capacidad física e intelectual sobre todo el proceso. En las primeras etapas de la Revolución Industrial, se encadenó a los trabajadores a máquinas en las fábricas en unas condiciones de semiesclavitud que generaron brechas sociales y de desigualdad. Poco a poco, los parlamentos comenzaron a legislar para evitar esas situaciones no deseables. Y considerando que la revolución actual se parece bastante a aquella desconocida para la fecha, no se debe temer que ocurra exactamente lo mismo si se implementa con ética.

Sí que es cierto que la diferencia con la Revolución Industrial es evidente, ya que ahora las máquinas no solo hacen esfuerzos físicos y mentales relacionados con el cálculo, sino que con la IA, pueden tomar decisiones de manera autónoma, algo que hasta el momento solo estaba asociado a las personas. Pero, ¿acaso en plenos inicios de la revolución industrial no era tan desconocido el esfuerzo físico o de cálculo como lo es ahora el de la toma de decisiones?

José Ignacio Latorre lo tiene claro. No hay duda de que la inteligencia artificial es el instrumento más potente que hemos creado en relación con la capacidad que tienen las máquinas para el trabajo. Sin embargo, es también optimista y considera que la humanidad será capaz de corregir esos efectos nocivos que vienen asociados al progreso técnico para que las ventajas del mismo sean una realidad y se minimicen esos defectos que podrían producir.

El poder de esa IA es tan increíble en la actualidad que los propios humanos que la hemos creado no somos capaces de entender cómo funciona. Un ejemplo médico es perfecto para ilustrar de manera sencilla este argumento.  La programación de unos algoritmos que resuelven la tarea del diagnóstico de una determinada enfermedad con una serie enorme de datos da como resultado una criba de potenciales pacientes en riesgo que en el diagnóstico médico personal no habían sido detectados y que, sin embargo, sí tenían dicha enfermedad. Utilizarlo para esto y asegurando que son las personas las que hacen ese segundo control implica una mejor calidad de vida para los pacientes, así cómo evitar los falsos negativos con consecuencias personales graves. Y esto solo es posible apostando por la aplicación de la ética en todos los ámbitos empresariales en los que se implemente la IA.

Como todo, la inteligencia artificial no es en sí misma algo negativo sino todo lo contrario por las puertas que podría abrir en todos los sectores. El efecto negativo podría venir a cómo se ejecute en procesos específicos que, sin embargo, no podrían ser implementados con todos esos defectos si se pasa previamente por un filtro ético. Y esto parece indicar que será más que necesario incorporar a las plantillas personas formadas en carreras sociales y de letras puras que hasta ahora parecían ser esas en las que nadie auguraba una buena salida laboral.

De las profesiones del futuro se habla muy a menudo aún sin tener demasiado claro cuáles serán. Es habitual encontrar titulares de medios en los que se augura un mundo profesional sin muchos de los empleos que conocemos. Sin embargo, no se le da la misma relevancia a un asunto que trae de cabeza a las compañías y que serviría para que muchos jóvenes orientasen su futuro laboral hacia lo que realmente les gusta y podría servirles como sustento casi por toda su carrera de trabajo. Hacemos un repaso a las profesiones digitales y a unas siglas que las representan que, en la mayor parte de los casos, confunden a los estudiantes y generan el caos en las ofertas de empleo por ser demasiado genéricas incluyendo varias profesiones.

La clave de todo el caos asociado a las llamadas “nuevas profesiones”, tanto por parte de los estudiantes como a nivel empresarial está en que todavía hablamos de carreras técnicas o estudios de FP asociados a conceptos tan generales como informática o comercio, cuando dentro de la informática hay unos cuantos ámbitos que son tan especializados que suponen una profesión per se, al igual que en el sector del comercio digital. En la misma situación se encuentran los profesionales del diseño aplicado a las nuevas tecnologías.

El desconocimiento del propio panorama digital en la pyme es enorme. Y considerando que son más del 90% del tejido productivo del país, es fundamental comenzar a poner el foco en ese caos. No es la primera vez que se redactar ofertas laborales imposibles, y que son objeto de análisis en redes como LinkedIn. Pedir que un candidato sepa programar (la mayor parte de las veces con varios lenguajes y en plataformas web y móvil), que comprenda la estrategia de medios digitales con competencias específicas en herramientas como Ads, y que además tenga conocimientos de diseño digital para crear piezas como banners es algo así como desear que un médico sea también arquitecto y abogado. Puede que no tan exagerado, porque estas tres grandes disciplinas están algo más relacionadas entre sí en el día a día, pero poco o nada tienen en común.

De hecho, se hace cada vez más necesario que los procesos de contratación de personal sean gestionados de un modo más selectivo. Es decir, hacer un buen análisis interno de qué se requiere, dejando a un lado unas pretensiones que nada tendrán que ver con la realidad del puesto de trabajo, al tiempo que se analiza la posible formación de un equipo capaz de plantear y sacar adelante una estrategia clara para lograr los objetivos de la empresa.

Cuando se habla de un programador o informático asociado a una empresa que necesita desarrollo y gestión de una web, generalmente hay cinco perfiles especializados (que podrían ser más dependiendo de lo específico que resulte el proyecto, además de la incorporación de cada vez más disciplinas que se convierten en especialidades): Frontend, Backend, Full Stack, experto en base de datos y experto en interfaz/experiencia de usuario.

Un programador Frontend es el que abarca todo aquello que el usuario ve en la página. Los menús, los botones, la imagen que da la web y todo lo que hace que el site sea atractivo. Por ende, uno de estos profesionales, además de tener conocimientos de los códigos necesarios y su implementación ha de ser creativo y tener empatía con el usuario final para garantizarle la navegación y una facilidad de uso. 

Entre los conocimientos que debe tener este profesional, destacan la programación en HTML (se usa para plasmar en una web el contenido), CSS ( se utiliza para dar estilo al contenido que se crea con HTML) y Javascript (permite incluir interacción en un site avanzando además el rastreo de datos para comprender cómo el usuario se comporta en el site).

Este profesional es el que se encarga de la parte lógica de toda la web, así como de la arquitectura interna y de la correcta función de todos los elementos del site. 

Entre los conocimientos de este profesional es habitual que se demande: ASP.NET (plataforma de desarrollo de Microsoft), PHP (el formato que usan los principales gestores de contenido), Ruby y Ruby on rails, Python (uno de los lenguajes de programación más utilizados), Node.js (basado en un lenguaje similar al que se tiene en la parte con la que el cliente interactúa; Javascript)

Es una de las figuras más demandadas precisamente porque es capaz de desarrollar su labor como frontend y como backend. Generalmente, se encarga de mayor manera de uno de los dos y es muy habitual que actúe como coordinador de equipo por sus conocimientos avanzados a ambos lados.

Con las webs dinámicas, así como con la digitalización aplicada al día a día de las personas, como por ejemplo la transformación digital en el mundo bancario, las bases de datos se han convertido en una especialidad en sí mismas. Así, comienza a demandarse un perfil que en muchos casos no se forma en una escuela específica, pero sí tiene conocimientos similares a los anteriores y acaba por encontrar una especialización mayor en los desarrollos internos que tienen que ver con toda esa cantidad de datos necesaria en fracciones de segundo buscando modos más rápidos de ofrecerlos y salvaguardando su seguridad.

Si bien son dos disciplinas diferentes (que requieren por ende conocimientos distintos), suelen estar relacionadas e ir de la mano.

El experto en UI se encarga de todos los elementos que aparecen en la pantalla y con los cuales el usuario final interactúa. Se encarga por tanto del propósito del sitio, de la ayuda al usuario, de mostrar el contenido y de la funcionalidad del diseño gráfico.

Por su parte, el perfil de UX es el responsable de comprender qué experimenta el usuario antes, mientras y tras el contacto con la web. No solo son cuestiones de diseño, sino también de identidad de marca y de cómo la misma es percibida por los potenciales clientes. Hace por tanto de una especie de psicólogo digital analizando el comportamiento a partir de los datos y proponiendo e implementando mejoras de cara a una percepción más positiva. Es también quien responde por parte de los visitantes que abandonan la página buscando los motivos y el aprendizaje que tiene en la misma

Y aquí no acaba la cosa, porque no hemos mencionado a ninguna de las profesiones relacionadas con el comercio web, ni tampoco nos hemos metido de lleno entre los diferentes profesionales que se encargan de poner imagen e ilustraciones a todos los sitios. Y eso, dejándonos también fuera a profesiones todavía en vías de evolución como los expertos en inteligencia artificial o blockchain. El avance vertiginoso de la digitalización, sumada a los procesos más lentos de adaptación de las carreras y ciclos, así como al desconocimiento de todo ese gigantesco remix por parte de muchos empresarios hace que el caos sea latente. Pronto retomaremos en nuestro blog este tema para seguir aclarando siglas y haciendo posible que empresas y profesionales acaben por encontrarse por el bien de ambas partes.

Los datos muestran que las empresas siguen apostando por un servicio de atención al cliente que en líneas generales se ha quedado anticuado. La resolución de los problemas se ejecuta de manera aislada por parte de empleados que, en muchas ocasiones, se sienten atados de manos porque el sistema les impide personalizar las soluciones y les otorga tan solo algunas respuestas tipo que no resuelven la cuestión en si misma. En esos casos en los que se detecta que no habrá resolución, al no existir implementada una estructura digital escalable, el consumidor es el que acaba cansándose de no obtener una respuesta adecuada y, por ende, rebaja el nivel de satisfacción con la marca en el mejor de los casos.

Otro de los retos que se podrían mejorar de manera muy notable con la implementación de soluciones digitales y la inclusión de la inteligencia artificial como parte del proceso del customer service pasa precisamente por incorporar respuestas proactivas por parte de la marca en lugar de la actual situación en la que la mayor parte de las veces se dan situaciones reactivas desaprovechando todas las posibilidades que las tecnologías basadas en datos y eventos digitales podrían incorporar.

El análisis de Gartner cita como claves para alcanzar esa satisfacción en el servicio de atención al cliente a través de la digitalización y la IA algunos procesos para poner en marcha:

Diseñar procesos de atención al cliente activos en los que prime el esquema “automatization first” que sean capaces de generar engagement en un continuado modelo al servicio del customer journey. Es decir, adelantarse a lo que el cliente puede necesitar según sus interacciones y comunicaciones con la marca.

Mejorar la experiencia del empleado adoptando modelos de trabajo colaborativos con filosofías de grupo. Implementar los procesos necesarios para una gestión con menos esfuerzo y optimizando los canales de respuesta para no tener que dar soluciones diversas en canales diferenciados que generan una insatisfacción tanto a nivel empleado como a nivel cliente.

Fomentar la estructura de procesos para permitir que la misma sea escalable incorporando la inteligencia artificial y la automatización en tiempo real para una gestión efectiva de los procesos. Esto implica que el customer journey no solo debe ser una cuestión interna de la empresa sino que debería poder escalarse a los distintos departamentos de la misma según el caso y a colaboradores externos de requerir de su expertise.

Implementar en la medida de lo posible soluciones self-service con tutoriales, faqs y ejemplos que permitan al cliente resolver sus cuestiones por sí mismo. Sin embargo, para que esto sea del todo funcional, no solamente es importante el desarrollo de recursos per se, sino también su correcta ubicación y facilidad de encontrarlos en el momento que se requieran sin pérdida de tiempo.

Cada vez que se habla de digitalización, son todavía muchas las empresas que la consideran una cuestión a tener en cuenta en el futuro. Sin embargo, los diferentes informes que se realizan, sobre todo aquellos que se llevan a cabo en España indican que todavía hay una parte importante de compañías que no han iniciado ningún plan de digitalización y que, aquellas que sí lo han hecho están todavía en fases muy tempranas. Cuanto más tiempo se tarde en hacer algo que debería haberse comenzado ayer, menos serán las posibilidades de mantenerse en un futuro totalmente digital.

Un buen ejemplo es lo rápido que está avanzando todo. Si hace unos años la digitalización consistía en hacer que los usuarios pudiesen utilizar canales de atención digitales, o lograr que la comunicación corporativa fluyese a través de dispositivos móviles, ahora hablamos de la inteligencia artificial como base de casi todo.

Este informe que hemos analizado hoy calcula que en 2023 las organizaciones que forman parte del universo digital tendrán un 40% de casos de resoluciones en el servicio de atención al cliente iniciados por partners, en lugar de ser como hasta ahora el cliente el que comienza el proceso. En 2025, se calcula que la inteligencia artificial aplicada al servicio de atención mejorará la eficiencia y engagement en un 25%.

Razones para digitalizarse o mejorar los procesos de digitalización que ya han comenzado hay muchas. Pero el paso hay que darlo ya. Si necesitas ayuda en esta tarea, Cámara de Comercio puede ofrecerte una intermediación con los mejores profesionales a través de nuestra red TicNegocios. Consulta ahora.

La Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. publicó recientemente sus proyecciones bienales para el crecimiento del empleo en cientos de ocupaciones entre 2016 y 2026. Si se combinan con las estimaciones de las ganancias anuales promedio de esos trabajos, se puede obtener una idea de cuál podría ser clasificación de los mejores profesiones del futuro para la próxima década.

No es una sorpresa que gran parte de la lista esté relacionada con profesiones relacionadas con la tecnología, teniendo en cuenta como ya hemos comentado anteriormente el fuerte auge de la demanda de competencias digitales en todos los sectores empresariales.

Que los robots reemplazarán la mayoría de los puestos de trabajo para fines de la próxima década sigue siendo una exageración. Y los empleos futuristas, como los fabricantes de partes del cuerpo y los especialistas en la reversión del cambio climático, aún tienen que desarrollarse.

Mientras tanto, es interesante conocer qué profesiones del futuro (que ya existen en la actualidad) serán las mejor pagadas.

Entre sus tareas destaca la planificación, dirección y coordinación de servicios médicos y de salud. Pueden administrar una instalación completa, un área o departamento clínico específico, o una práctica para un grupo de médicos. Estos profesionales deben adaptarse a los cambios en las leyes, regulaciones y tecnología de atención médica.

Los analistas de gestión, también conocidos como consultores, suelen ser contratados para encontrar formas de mejorar la eficiencia de una organización y aumentar las ganancias. Recopilan y analizan datos sobre el funcionamiento de una empresa y luego recomiendan cambios que disminuyan los costes o hagan crecer los ingresos.

Investigan las condiciones del mercado en áreas locales, regionales o nacionales y recopilan información para determinar las ventas potenciales de un producto o servicio.

Algunos de los deberes comúnmente asociados con un abogado incluyen: proporcionar asesoramiento legal, investigar y reunir información o pruebas, redactar documentos legales relacionados con divorcios, testamentos, contratos y transacciones inmobiliarias y enjuiciar o defender ante un tribunal.

Los contadores y auditores preparan y examinan los registros financieros. Aseguran que sean precisos y que los impuestos se paguen correctamente y a tiempo. Evalúan las operaciones y trabajan para ayudar a garantizar que las organizaciones funcionen de manera eficiente.

Los médicos y cirujanos diagnostican y tratan lesiones o enfermedades. Examinan a los pacientes, toman historiales, recetan medicamentos y ordenan, realizan e interpretan pruebas de diagnóstico.

Son los responsables de la salud financiera de una organización. Producen informes, actividades de inversión directa y desarrollan estrategias y planes para los objetivos económicos a largo plazo.

Sus deberes y responsabilidades incluyen formular políticas, administrar operaciones diarias y planificar el uso de materiales y recursos humanos.

Diseñan, desarrollan, prueban, mantienen y documentan el código de programación de acuerdo con los requisitos del usuario y las especificaciones técnicas y del sistema.

Las enfermeras registradas se emplean en una amplia variedad de entornos profesionales y, a menudo, se especializan en un campo de práctica. Pueden ser responsables de supervisar la atención brindada por otros trabajadores de la salud, incluidas enfermeras, y personal de asistencia sin licencia.

A medida que el mundo evoluciona, también lo hacen las tendencias laborales y las descripciones de puestos. Existen profesiones, tanto emergentes como antiguas, que mantendrán una alta ocupación en el futuro.

• Cuidado de la salud. La población está envejeciendo, lo que aumentará la demanda de los trabajadores de la salud.
• Tecnología de la información. Solo hay que pensar en toda la tecnología que no teníamos hace mucho tiempo, hace una década, hace unos años. A medida que se desarrolle más, los profesionales de TI seguirán teniendo una gran demanda.
• Energías alternativas. El adiós al petróleo y gas aún debe esperar, pero las energías alternativas como la de hidrógeno, la geotérmica y la solar crearán docenas de nuevas carreras.
• Derecho Internacional. A medida que aumenta el énfasis en los negocios y el comercio global, las organizaciones buscarán individuos que tengan la educación, la experiencia y el conjunto de habilidades para navegar áreas como el derecho internacional, códigos impositivos, regulaciones laborales y medioambientales e incluso ética.
• Creación de contenido. El marketing tiende en la actualidad más hacia la educación que a las ventas, por ello también aumentará la demanda de escritores de negocios que se especializan en blogs, boletines informativos, artículos de sitios web, libros e informes especiales.
• Marketing. El aumento de la competencia y el deseo de las empresas de encontrar nuevas formas de diferenciar sus productos y servicios garantizará que los profesionales del marketing tengan una gran demanda.
• Analista Financiero. A medida que el futuro financiero se vuelva menos predecible, los analistas y planificadores aumentarán en demanda.

El mundo está cambiando rápidamente. Todos los días, surgen nuevas posibilidades. Entonces, es una buena idea saber cuáles podrían ser las profesiones del futuro.

• Disruptor organizacional. A menudo, las empresas pierden parte de su capacidad para innovar. Esto las hace vulnerables a la competencia de startups más ágiles. El papel de un disruptor sería introducir algunos cambios aparentemente caóticos en una organización que promuevan más creatividad, asunción de riesgos, colaboración e innovación.
• Guía de educación personal. A medida que avancemos en el futuro, es posible que la educación sea mucho más personalizada e incluso más conveniente que los programas en línea de hoy.
• Fabricante de partes del cuerpo. Pronto, los médicos podrían ordenar órganos personalizados que se cultiven o se impriman en 3D usando las propias células de sus pacientes.
• Especialista en Implantes Cerebrales. A medida que se combinen los avances en neurociencia con la tecnología informática, podrían aparecer algunas posibilidades realmente sorprendentes.
• Ingeniero de Transporte Inteligente. Con máquinas más inteligentes y varias tecnologías avanzadas, un futuro de redes de transporte totalmente automatizadas puede hacerse realidad.
• Diseñador Cyborg. Podrían tener gran demanda, ya que los humanos intentarán fusionarse con las máquinas para trascender sus limitaciones naturales.
• Guía de turismo espacial. Empresas como SpaceX y Virgin Galactic ya tienen planes en marcha para comercializar viajes para el público. En un futuro relativamente cercano, los turistas espaciales pueden ser una realidad.

Es muy difícil determinar cuáles serán las profesiones del futuro mejor pagadas. El mercado evoluciona muy rápido y, por ello, las previsiones pueden dejar de tener sentido en cualquier momento. Sin embargo, una combinación de los empleos en los que se espera más crecimiento y aquellos que responden a necesidades que todo hace pensar que la humanidad va a demandar, puede ofrecer una idea de cuáles son los mejores trabajos a medio plazo.