Los clientes demandan cada vez más a menudo una atención personalizada y multicanal. Las ventajas que ofrece Whatsapp Business frente a otras opciones digitales son bastante amplias:

Las reservas, seguimiento de pedidos, gestión de reclamaciones, solicitud de más información o garantías, así como el lanzamiento de promociones exclusivas para ya clientes son 5 buenas maneras de aprovechar este canal. Con algunas o con todas, tu negocio puede mejorar la percepción que tiene del mismo tu clientela y tus potenciales clientes.

Reservas de productos o servicios.

Tanto para hacer pedidos, como para solicitar cita para servicios, o hacer reservas de productos concretos, con una buena implementación y un correcto seguimiento por tu parte, es una herramienta muy útil para el usuario.

Seguimiento de pedidos.

Si tienes un ecommerce y envías productos a través de mensajería, permitir que los usuarios hagan seguimiento por este canal les facilita mucho las cosas. Para automatizar, puedes personalizar plantillas o respuestas rápidas que te ayuden a guiarles hacia la página de seguimiento.

Gestión de reclamaciones.

Las reclamaciones son de esas cuestiones que a nadie gustan, pero su correcta gestión suma puntos a la imagen que un usuario pueda tener de una compañía. Por eso, siempre que te resulte posible, la gestión por Whatsapp será más rápida y eficiente.

Solicitud de más información.

Para esos potenciales clientes que apenas llegan, ponerse en contacto contigo por esta vía puede incrementar las posibilidades de que te perciban como cercano, y eso podría incrementar la intención de compra.

Promociones exclusivas.

Ya sea dando a conocer ofertas únicas en las que sabes que tus clientes pueden estar interesados, como probando a dar a conocer nuevos productos con un descuento, si segmentas bien a tu target las ventajas de este canal en este sentido son casi ilimitadas.

Son muchas las compañías grandes y pequeñas que han conseguido casos de éxito en Whatsapp Business. En el caso de la marca de vodka Absolut, una edición especial llamada Absolut Unique consiguió una repercursión sin precedentes y un montón de contenido de los usuarios que permitía su utilización multicanal y una gran viralidad en la red.

El reto era intentar ser parte de ese movimiento único por la edición limitada y exclusiva de esa nueva botella. La empresa organizó una fiesta, y tan solo había dos entradas para el público. Los usuarios debían convencer a un falso portero virtual de ser los adecuados para acceder.

Este personaje, llamado Sven, generó multitud de respuestas, memes, comentarios que incluso se expandieron mucho más allá del canal de Whatsapp mediante el que se comunicaban con él.

Tu negocio puede sacar el máximo rendimiento de Whatsapp Business si apuestas por un equipo profesional que te ayuda a crear la estrategia adecuada. Si no tienes personal interno, el outsourcing es una gran fórmula con la que puedes alcanzar los mejores resultados.

Aquí te dejamos otras herramientas a parte de Whatsapp que pueden serle de utilidad a tu empresa.

Al hilo de las nuevas noticias sobre el uso del Big Data por el Real Betis Balompié, vemos como el fútbol también se está uniendo al mundo de la transformación digital, usando herramientas que impulsen a estos equipos a una excelencia, no sólo deportiva, sino también tecnológica.

Esta semana además contamos con la entrevista realizada al responsable de la Transformación digital del Real Betis, Antonio Jiménez, que nos habla de que cualquier cambio comienza en el equipo de personas que componen una entidad.

El social selling se define como la «venta social», la cual tiene tres claros objetivos:

Así, el social media marketing para PYMEs tiene una gran relevancia en el ámbito corporativo actual. Gracias a esta herramienta las empresas pueden conectar, comprender y fomentar las relaciones con su target. Un tipo de venta que nada tiene que ver con el SPAM.

Si se trata de una pequeña o mediana empresa que ofrece soluciones de marketing digital a medida, debe cuidar al máximo sus perfiles en redes sociales. Además, puede llevar a cabo diversas acciones que aporten cierto valor: explicar cómo crear una campaña de publicidad en Facebook, organizar un taller de formación o una sesión de fotos, etc.

Las redes sociales han llegado para quedarse. Están transformando nuestra forma de relacionarnos y, por lo tanto, de vender. Fran Leal, director del departamento de Nuevas Tecnologías de la Cámara de Sevilla, charló con Alex López, top 10 mundial  social selling influencer, con motivo de su visita a Sevilla de la mano de Wolters Kluwer y A3Satel, su partner en Sevilla.

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