Es requisito indispensable que la digitalización se adapte a las necesidades de cada compañía. Por supuesto, la dirección debe tomar un compromiso firme e involucrarse en el proceso. La formación de los empleados es uno de los principales requisitos para que una compañía tenga éxito en la transformación digital.

Una forma de llevar esto a cabo, es transmitir mediante los canales de comunicación oportunos la información acerca de los cambios y las tendencias.

De lo que se trata es de identificar oportunidades en el mercado que permiten optimizar tanto tiempo como recursos a través de la innovación. El eje central de todas las estrategias debe ser la satisfacción de los clientes.

Las últimas disrupciones tecnológicas implican un nuevo paradigma para las empresas. Estos avances, junto con el desarrollo de nuevas herramientas, permiten a las compañías encontrar nuevas oportunidades de negocio. La revolución digital es una realidad, y va a implicar a todos los sectores.

En plena era digital, las empresas deben adoptar la tecnología Big Data para procesar grandes cantidades de datos digitales, cuyo procesamiento es imposible con los sistemas informáticos convencionales. Las tres principales características que definen el Big Data son las siguientes: volumen, velocidad y variedad.

Por su parte, el Machine Learning, o aprendizaje automático, es una herramienta dentro del campo de la Inteligencia Artificial cuyo objetivo es dotar a las computadoras de la capacidad de aprender.

Un algoritmo de Machine Learning desarrolla la capacidad de modificarse a sí mismo para adaptarse con precisión a los datos que está procesando. De este modo, un sistema con Big Data y Machine Learning puede captar diferentes tipos de problemas con los datos y resolverlos al mismo tiempo.

Las organizaciones actuales se enfrentan a un volumen tan grande de datos y de una complejidad tal que, para ser analizados y procesados, necesitan tecnologías basadas en procesamiento distribuido.

Los grandes pilares estratégicos que más atraerán las inversiones tecnológicas de las compañías en la próxima década son: Customer Centric, ciberseguridad, eficiencia operativa y transformación digital. Una de las principales tendencias es el Machine Learning, enfocado a faciliar operaciones y fomentar la automatización robótica de procesos.

IBM ha creado un sistema de inteligencia artificial capaz de debatir con un humano o incluso hacerle cambiar de opinión.

La tecnología avanza y lo hace con la mirada puesta en un futuro en el que el ser humano adquirirá un papel protagonista. Las grandes empresas buscan la forma de usar esta inteligencia artificial para poder potenciar sus capacidades. Esta revolución empresarial dará paso a una nueva era que será capaz de dar un paso de gigante en esta realidad marcada por la inteligencia artificial.

Los chatsbots se usan en un gran número de páginas webs para interactuar con el cliente. Es una manera de tener las 24 horas cubiertas, dependiendo de las palabras clave que el cliente use, el robot responderá. Es decir, son unas respuestas automatizadas que nada tiene que ver con la inteligencia artificial, sino más bien con un mecanismo que sigue unas pautas.

Detrás de ese robot hay un ser humano capaz de decir qué necesita esa persona. No existe la posibilidad de una respuesta adecuada, solo hay unos patrones que repite una y otra vez, la personalización se pierde por completo.

La inteligencia artificial tal como ha demostrado IBM puede ir un poco más allá. El gigante de la tecnología ha sido capaz de crear un sistema capaz de debatir con una persona y hacerla cambiar de opinión.

En el sector de las ventas, millones de empresarios ya se han frotado las manos ante una manera de utilizar la tecnología que les puede ayudar a ganar mucho dinero. Una respuesta adecuada o una capacidad de persuasión, que, de momento, solo el ser humano posee.

Según datos de la consultora Gartner, la Inteligencia Artificial ha crecido un 270% durante los últimos cuatro años. Este sorprendente crecimiento se debe a una necesidad cada vez mayor de automatizar algunos procesos que las empresas repiten una y otra vez. Poder disponer de un asistente capaz de eliminar trabajo y de optimizar recursos se ha convertido en el sueño de la mayoría de las compañías.

El 52% de las empresas de telecomunicaciones ya ha desplegado chatbots que hacen uso de la IA para sus páginas webs. Una manera de conseguir mantener el escaparate abierto, el de una web que les permite ofrecer un producto a sus clientes con un elemento capaz de responder cualquier duda. Los chatsbots son el primer paso hacia esa revolución empresarial sin precedentes.

El gran paso de la Inteligencia Artificial pasa por poder ser predictiva, es decir, adelantarte al usuario o entender qué es lo que necesita. Con unas consultas similares o una información de comportamientos idénticos, la máquina puede responder, aunque le faltará un aspecto indispensable para poder avanzar, los sentimientos.

Esa capacidad del ser humano de incluir los sentimientos en cada palabra o de mezclar ciertas emociones o frases hechas, son los que no puede copiar la inteligencia artificial.

La inteligencia artificial, llegará a su máximo esplendor cuando sea capaz de interactuar con los usuarios de la misma forma que lo hace con otro ser humano. De lo contrario, el resultado no será el que consiga imitar o interactuar correctamente con otro.

La mente, más allá de la programación puede dar lugar a grandes modificaciones en el tipo de tecnología a la que nos enfrentamos en un futuro no muy lejano.

La inteligencia artificial puede convertirse, según algunos especialistas, en un complemento, pero no sustituir al ser humano. Dependerá de la manera en la que cada persona sea capaz de relacionarse o necesite, la mente no puede copiarse, aunque el avance de IBM es importante, de momento no puede aplicarse

La predicción o el análisis de las tendencias de consumo son la clave de un sistema de Inteligencia Artificial que puede ayudar en atención al público, pero es igual de valioso en el departamento de compras.

Medir el comportamiento de los usuarios y ofrecerles el producto antes de lo esperado o encontrar la manera de realizar campañas publicitarias a medida puede ser vital.

En unos tiempos en los que los dispositivos electrónicos son la puerta de entrada a casa del cliente, en el que el mundo virtual le gana la partida al físico, la relación con la inteligencia artificial es inevitable. El futuro pasa por la automatización en muchos aspectos de la atención al público.

La cultura digital ha ido ganándose espacio con pasos agigantados desde hace décadas. Millones de personas han sido alfabetizadas digitalmente para poder mantener su día a día o realizar los trámites adecuados sin que nada o nadie se lo impida.

Todo funciona de forma digital para evitar el contacto que hace unos años era imprescindible. Somos un certificado digital, cada paso que damos queda perfectamente registrado en un sistema que debe poder ser foco de revisión en el caso de ser necesario, pero también es una manera de convertir de nuevo el mundo en un lugar más seguro.

Se acabó el contacto, todo pasa a través de una pantalla. Los escaparates han dejado de tener la importancia de hace unos años cuando eran el único reclamo de una empresa, hoy en día lo que hay en directo es lo que se percibe a través de una pantalla.

La transformación digital no solo ha afectado a las personas, también a las empresas que han visto como han tenido que seguir bailando el son de esos seres que tienen en sus manos el poder para hacer lo que deseen.

Desde un teléfono se pueden realizar casi todas las gestiones posibles, desde comprarse una casa a un viaje o hacer la declaración de la renta. El mundo digital se sirve de un sinfín de posibilidades para poder avanzar y acabar siendo una especie de nueva realidad capaz de cualquier cosa.

Las empresas deben empezar a entrar en esta nueva era por la puerta grande. Estar presentes digitalmente les supondrá una serie de ventajas que podrían acabar marcando la diferencia.

En la vida ser el primero o llegar a gran velocidad es lo que convierte lo imposible en posible. Es una especie de nueva era que acabará siendo determinante para el futuro. Un buen escaparate online es lo que será totalmente necesario en este momento.

La pandemia ha servido para cambiar por completo determinados ámbitos de la vida de la persona y las ha hecho aún más digitales.

Cada persona o empresa tiene una huella digital que deberá ser gestionada de una determinada forma. Por mucho que alguien desee quedarse al margen no es posible. Cada paso en un momento determinante para la historia de la humanidad como este tendrá algunas consecuencias inesperadas.

Puede que la clave sea digital, pero será propia de cada persona. Un acceso totalmente controlado que los llevará a esta realidad que tendrá como consecuencia una nueva forma de hacer las tareas diarias.

Las empresas basan sus estrategias en el ritmo que marcan los buscadores y las redes sociales las auténticas ganadoras de esta cultura que deberá servir para que todo acabe siendo más y más consciente.

Los nuevos retos estarán presentes para convertirse en el horizonte al que caminar. Las estrategias cambian y se dirigen a unas personas que tienen unos determinados ámbitos a la hora de mantenerse online.

La cultura digital estará enfocada en las personas y lo hará de tal forma que supondrá su forma de comunicarse y de cumplir con sus trámites o requisitos principales. Todo se puede hacer online y necesita de una educación que lo acompañe.

La cultura digital son una serie de procesos que estarán vinculados con ese poder que el ser humano tiene en sus manos siempre y cuando tenga un pequeño dispositivo con el que empezar a gestionar determinados aspectos.

Todo cambiará de la mano de este ingrediente que se ha sumado a la ecuación, la correcta estrategia que sirva para unir a personas y empresas en este nuevo mundo virtual.

La buena transformación digital debe tener detrás una estrategia que la lleve hasta lo más alto. Se empezarán a crear una serie de premisas que serán las que invitan a empresas a trabajar en la atención al cliente.

Siendo un ser aislado en sí mismo, que recibe todo por tener la capacidad de gestionar desde sus manos y la seguridad de que nada le sucederá. El nivel de confianza en los trámites online ha aumentado en los últimos años. Y esto implica que todo aquel negocio que no tenga ya una infraestructura digitalizada corre el riesgo de desaparecer.

Imágenes: Unsplash y Freepik

La cultura digital nos “invade”. Casi todo tiene o tendrá un aspecto o tratamiento digital. Así, sus diferentes vertientes son habituales en nuestro día a día, tenemos una economía cada vez más digital, una educación digital, una sanidad digital… Se va generalizando el uso de nuevas herramientas en nuestras vidas y eso que, paradójicamente, aún se encuentran en los albores de desarrollar todo su potencial.

La cultura digital es algo que está aquí y que, tarde o temprano, todos y en todos los escenarios estaremos obligados a asumirla, entenderla y utilizarla para tener una mayor calidad de vida. Es, por todo ello, lo que me preocupa.

De forma muy reciente en España se ha configurado un nuevo gobierno con discurso e intenciones diferentes al precedente. De hecho, se ha ampliado el número de ministerios y de responsabilidades para estos. Sin embargo, tras ver la propuesta que hacía el Presidente, inmediatamente lo pensé: falta un Ministerio para la implementación y desarrollo de la cultura digital. Es posible que en sus diferentes ministerios, de una manera parcial, se recoja algo de todo esto (aspectos relacionados con la economía digital, con la transformación digital de la sociedad, etc.) pero entiendo que era el momento adecuado para determinar qué valor y/o prioridad se le da desde el nuevo gobierno a algo que nos hará más o menos competitivos como sociedad: la cultura digital.

No hay ni tiempo ni espera posible para implementar la cultura digital en todos los ámbitos de nuestra sociedad y el problema que estoy percibiendo es que esta cultura está llegando de forma parcial, a destiempo y/o fraccionada, a nuestra sociedad.

Con el tema digital se está utilizando un libre albedrío en cuanto a su implantación, que en absoluto es positivo. No es menos cierto que existen organismos a quienes les preocupa y ocupa el tema, pero funcionan de forma poco coordinada, sin un plan conjunto y con acciones reactivas al ritmo de las peticiones que se les hacen, con lo que los resultados están siendo algo que en absoluto creo que beneficia a España, que no es otra cosa que el hecho de que se está fomentando una economía asimétrica entre quienes están aprovechando los beneficios de lo digital y el resto. Se está propiciando por ende ciertas desigualdades no sólo entre empresas al mismo nivel competitivo, sino entre personas dependiendo de en qué empresa trabajen.

La calidad de servicios de los ciudadanos que acceden a lo digital no son los mismos que los que no los desarrollan. En definitiva: la implantación de lo digital está creando una sociedad más desigual, desequilibrada y asimétrica en función a quién y cómo utiliza todo lo relacionado con lo digital, quién ha interiorizado esta cultura digital y quién no.

Esta desigualdad irá a más si no se retoma y remedia la situación. Esta es la justificación de porqué he empezado hablando de cómo echo de menos un ministerio de lo digital que se encargue de la coordinación, de la potenciación, del control de la implementación de lo digital en nuestra sociedad. Y pienso esto pues creo que es prioritario, estratégico y decisivo para el presente y el futuro de España.

Se habla de la necesidad de la transformación digital que precisan nuestras empresas, con lo que estoy rotundamente de acuerdo, pero esa transformación, si no va coordinada en tiempo y conocimiento con una transformación digital de la sociedad, se traducirá en plantear dos velocidades para la sociedad, lo que que tendría efectos muy negativos. Es por ello que se debe encargar a un organismo, creo que de carácter público -además de haber una voluntad política generalizada y convencida-, que se involucre en crear una transformación digital de la sociedad sin esperar a que se haga de forma espontánea, sino que se realice de forma planificada, organizada y controlada para que las oportunidades que va a generar esta nueva cultura sean accesibles a todos los estratos de nuestra sociedad. De no ser así, como siempre, habrá unos ciudadanos privilegiados y otros sometidos, en función de su relación con la digitalización.

Creo tanto en esto que os comento, en esta necesidad que poseemos y que se está haciendo tan evidente, que ya los máximos responsables de los colectivos socioeconómicos de Sevilla  tienen en su poder un proyecto que he diseñado para la creación de manera conjunta de un organismo con esta misión: hacer que la provincia crezca de manera coordinada y competitiva con una cultura digital, haciéndola accesible para todos y utilizable por todos. Os comentaré resultados de esta iniciativa. Creo que esto sería muy interesante plantearlo a nivel nacional, pero…

Como todo en la vida, los cambios (que es lo único estable que sabemos que sucederá) siempre suponen oportunidades o amenazas, depende de cómo se actúe en los escenarios que éstos provocan. No acometer lo digital como algo para conseguir oportunidades supondrá generar todas las amenazas que podamos imaginar para nuestra sociedad, por lo que creo que toca actuar ya y no de cualquier manera, sino sabiendo dónde queremos llegar para que aparezcan todas esas oportunidades y hacerlas accesibles para todos/as.