Los clientes demandan cada vez más a menudo una atención personalizada y multicanal. Las ventajas que ofrece Whatsapp Business frente a otras opciones digitales son bastante amplias:

Las reservas, seguimiento de pedidos, gestión de reclamaciones, solicitud de más información o garantías, así como el lanzamiento de promociones exclusivas para ya clientes son 5 buenas maneras de aprovechar este canal. Con algunas o con todas, tu negocio puede mejorar la percepción que tiene del mismo tu clientela y tus potenciales clientes.

Reservas de productos o servicios.

Tanto para hacer pedidos, como para solicitar cita para servicios, o hacer reservas de productos concretos, con una buena implementación y un correcto seguimiento por tu parte, es una herramienta muy útil para el usuario.

Seguimiento de pedidos.

Si tienes un ecommerce y envías productos a través de mensajería, permitir que los usuarios hagan seguimiento por este canal les facilita mucho las cosas. Para automatizar, puedes personalizar plantillas o respuestas rápidas que te ayuden a guiarles hacia la página de seguimiento.

Gestión de reclamaciones.

Las reclamaciones son de esas cuestiones que a nadie gustan, pero su correcta gestión suma puntos a la imagen que un usuario pueda tener de una compañía. Por eso, siempre que te resulte posible, la gestión por Whatsapp será más rápida y eficiente.

Solicitud de más información.

Para esos potenciales clientes que apenas llegan, ponerse en contacto contigo por esta vía puede incrementar las posibilidades de que te perciban como cercano, y eso podría incrementar la intención de compra.

Promociones exclusivas.

Ya sea dando a conocer ofertas únicas en las que sabes que tus clientes pueden estar interesados, como probando a dar a conocer nuevos productos con un descuento, si segmentas bien a tu target las ventajas de este canal en este sentido son casi ilimitadas.

Son muchas las compañías grandes y pequeñas que han conseguido casos de éxito en Whatsapp Business. En el caso de la marca de vodka Absolut, una edición especial llamada Absolut Unique consiguió una repercursión sin precedentes y un montón de contenido de los usuarios que permitía su utilización multicanal y una gran viralidad en la red.

El reto era intentar ser parte de ese movimiento único por la edición limitada y exclusiva de esa nueva botella. La empresa organizó una fiesta, y tan solo había dos entradas para el público. Los usuarios debían convencer a un falso portero virtual de ser los adecuados para acceder.

Este personaje, llamado Sven, generó multitud de respuestas, memes, comentarios que incluso se expandieron mucho más allá del canal de Whatsapp mediante el que se comunicaban con él.

Tu negocio puede sacar el máximo rendimiento de Whatsapp Business si apuestas por un equipo profesional que te ayuda a crear la estrategia adecuada. Si no tienes personal interno, el outsourcing es una gran fórmula con la que puedes alcanzar los mejores resultados.

Aquí te dejamos otras herramientas a parte de Whatsapp que pueden serle de utilidad a tu empresa.

En febrero del 2019 tuvo lugar un espacio abierto de debate en la Fundación Telefónica en el que el experto José Ignacio Latorre, catedrático de Física Teórica de la UB, colaborador habitual de centros de investigación internacionales de alto prestigio, avanzaba que la inteligencia artificial podría ser realmente beneficiosa para la sociedad, dependiendo de la perspectiva con la que se la mirase. Considerando que cada vez son más las informaciones alarmistas que alertan del riesgo de la pérdida de puestos de trabajo, bien vale retomar una reflexión contraria, dada por alguien tan prestigioso.

Probablemente si preguntamos a un empresario que ha gestionado su fábrica desde hace más de una década sobre el desarrollo del trabajo en la misma y la productividad tras incorporar métodos de digitalización, incluída la inteligencia artificial, su opinión sea completamente positiva en la mayor parte de los casos. Pero, socialmente -y es en esa sociedad en la que se encuentra la empresa y por ello es vitalmente importante-, generalmente se asocia con algo poco positivo. Una de las reflexiones del catedrático a ese respecto venía dada por el desconocimiento que supone actualmente la IA.

De hecho, el miedo a lo desconocido se proyecta e influye en la cultura popular. Es más, vale echar un vistazo a novelas, comics y cine para ver como los personajes cibernéticos (que bien podrían representar esa inteligencia artificial en la ficción), se describen como los malos del cuento y son una amenaza para el ser humano. Algo que se nos escapa del control o que no comprendemos, tendemos a mirarlo con “malos ojos” o con una actitud defensiva.

No es la primera vez que en nuestro blog hablamos de la IA como tercera gran revolución. Tampoco es algo extraño en muchas revistas científicas, ni como término dentro de los ensayos y presentaciones de grandes investigadores. Y es precisamente en ese símil en el que podemos basarnos para acallar esos miedos que comentábamos en el párrafo anterior, y restar relevancia a las tantas informaciones que hablan de pérdidas de puestos de trabajo por la llegada de la inteligencia artificial.

No es necesario negar que las relaciones entre humanos y máquinas son complejas, además de conllevar per se un debilitamiento para los primeros. Al delegar funciones que asumían las personas, se pierde capacidad física e intelectual sobre todo el proceso. En las primeras etapas de la Revolución Industrial, se encadenó a los trabajadores a máquinas en las fábricas en unas condiciones de semiesclavitud que generaron brechas sociales y de desigualdad. Poco a poco, los parlamentos comenzaron a legislar para evitar esas situaciones no deseables. Y considerando que la revolución actual se parece bastante a aquella desconocida para la fecha, no se debe temer que ocurra exactamente lo mismo si se implementa con ética.

Sí que es cierto que la diferencia con la Revolución Industrial es evidente, ya que ahora las máquinas no solo hacen esfuerzos físicos y mentales relacionados con el cálculo, sino que con la IA, pueden tomar decisiones de manera autónoma, algo que hasta el momento solo estaba asociado a las personas. Pero, ¿acaso en plenos inicios de la revolución industrial no era tan desconocido el esfuerzo físico o de cálculo como lo es ahora el de la toma de decisiones?

José Ignacio Latorre lo tiene claro. No hay duda de que la inteligencia artificial es el instrumento más potente que hemos creado en relación con la capacidad que tienen las máquinas para el trabajo. Sin embargo, es también optimista y considera que la humanidad será capaz de corregir esos efectos nocivos que vienen asociados al progreso técnico para que las ventajas del mismo sean una realidad y se minimicen esos defectos que podrían producir.

El poder de esa IA es tan increíble en la actualidad que los propios humanos que la hemos creado no somos capaces de entender cómo funciona. Un ejemplo médico es perfecto para ilustrar de manera sencilla este argumento.  La programación de unos algoritmos que resuelven la tarea del diagnóstico de una determinada enfermedad con una serie enorme de datos da como resultado una criba de potenciales pacientes en riesgo que en el diagnóstico médico personal no habían sido detectados y que, sin embargo, sí tenían dicha enfermedad. Utilizarlo para esto y asegurando que son las personas las que hacen ese segundo control implica una mejor calidad de vida para los pacientes, así cómo evitar los falsos negativos con consecuencias personales graves. Y esto solo es posible apostando por la aplicación de la ética en todos los ámbitos empresariales en los que se implemente la IA.

Como todo, la inteligencia artificial no es en sí misma algo negativo sino todo lo contrario por las puertas que podría abrir en todos los sectores. El efecto negativo podría venir a cómo se ejecute en procesos específicos que, sin embargo, no podrían ser implementados con todos esos defectos si se pasa previamente por un filtro ético. Y esto parece indicar que será más que necesario incorporar a las plantillas personas formadas en carreras sociales y de letras puras que hasta ahora parecían ser esas en las que nadie auguraba una buena salida laboral.

De las profesiones del futuro se habla muy a menudo aún sin tener demasiado claro cuáles serán. Es habitual encontrar titulares de medios en los que se augura un mundo profesional sin muchos de los empleos que conocemos. Sin embargo, no se le da la misma relevancia a un asunto que trae de cabeza a las compañías y que serviría para que muchos jóvenes orientasen su futuro laboral hacia lo que realmente les gusta y podría servirles como sustento casi por toda su carrera de trabajo. Hacemos un repaso a las profesiones digitales y a unas siglas que las representan que, en la mayor parte de los casos, confunden a los estudiantes y generan el caos en las ofertas de empleo por ser demasiado genéricas incluyendo varias profesiones.

La clave de todo el caos asociado a las llamadas “nuevas profesiones”, tanto por parte de los estudiantes como a nivel empresarial está en que todavía hablamos de carreras técnicas o estudios de FP asociados a conceptos tan generales como informática o comercio, cuando dentro de la informática hay unos cuantos ámbitos que son tan especializados que suponen una profesión per se, al igual que en el sector del comercio digital. En la misma situación se encuentran los profesionales del diseño aplicado a las nuevas tecnologías.

El desconocimiento del propio panorama digital en la pyme es enorme. Y considerando que son más del 90% del tejido productivo del país, es fundamental comenzar a poner el foco en ese caos. No es la primera vez que se redactar ofertas laborales imposibles, y que son objeto de análisis en redes como LinkedIn. Pedir que un candidato sepa programar (la mayor parte de las veces con varios lenguajes y en plataformas web y móvil), que comprenda la estrategia de medios digitales con competencias específicas en herramientas como Ads, y que además tenga conocimientos de diseño digital para crear piezas como banners es algo así como desear que un médico sea también arquitecto y abogado. Puede que no tan exagerado, porque estas tres grandes disciplinas están algo más relacionadas entre sí en el día a día, pero poco o nada tienen en común.

De hecho, se hace cada vez más necesario que los procesos de contratación de personal sean gestionados de un modo más selectivo. Es decir, hacer un buen análisis interno de qué se requiere, dejando a un lado unas pretensiones que nada tendrán que ver con la realidad del puesto de trabajo, al tiempo que se analiza la posible formación de un equipo capaz de plantear y sacar adelante una estrategia clara para lograr los objetivos de la empresa.

Cuando se habla de un programador o informático asociado a una empresa que necesita desarrollo y gestión de una web, generalmente hay cinco perfiles especializados (que podrían ser más dependiendo de lo específico que resulte el proyecto, además de la incorporación de cada vez más disciplinas que se convierten en especialidades): Frontend, Backend, Full Stack, experto en base de datos y experto en interfaz/experiencia de usuario.

Un programador Frontend es el que abarca todo aquello que el usuario ve en la página. Los menús, los botones, la imagen que da la web y todo lo que hace que el site sea atractivo. Por ende, uno de estos profesionales, además de tener conocimientos de los códigos necesarios y su implementación ha de ser creativo y tener empatía con el usuario final para garantizarle la navegación y una facilidad de uso. 

Entre los conocimientos que debe tener este profesional, destacan la programación en HTML (se usa para plasmar en una web el contenido), CSS ( se utiliza para dar estilo al contenido que se crea con HTML) y Javascript (permite incluir interacción en un site avanzando además el rastreo de datos para comprender cómo el usuario se comporta en el site).

Este profesional es el que se encarga de la parte lógica de toda la web, así como de la arquitectura interna y de la correcta función de todos los elementos del site. 

Entre los conocimientos de este profesional es habitual que se demande: ASP.NET (plataforma de desarrollo de Microsoft), PHP (el formato que usan los principales gestores de contenido), Ruby y Ruby on rails, Python (uno de los lenguajes de programación más utilizados), Node.js (basado en un lenguaje similar al que se tiene en la parte con la que el cliente interactúa; Javascript)

Es una de las figuras más demandadas precisamente porque es capaz de desarrollar su labor como frontend y como backend. Generalmente, se encarga de mayor manera de uno de los dos y es muy habitual que actúe como coordinador de equipo por sus conocimientos avanzados a ambos lados.

Con las webs dinámicas, así como con la digitalización aplicada al día a día de las personas, como por ejemplo la transformación digital en el mundo bancario, las bases de datos se han convertido en una especialidad en sí mismas. Así, comienza a demandarse un perfil que en muchos casos no se forma en una escuela específica, pero sí tiene conocimientos similares a los anteriores y acaba por encontrar una especialización mayor en los desarrollos internos que tienen que ver con toda esa cantidad de datos necesaria en fracciones de segundo buscando modos más rápidos de ofrecerlos y salvaguardando su seguridad.

Si bien son dos disciplinas diferentes (que requieren por ende conocimientos distintos), suelen estar relacionadas e ir de la mano.

El experto en UI se encarga de todos los elementos que aparecen en la pantalla y con los cuales el usuario final interactúa. Se encarga por tanto del propósito del sitio, de la ayuda al usuario, de mostrar el contenido y de la funcionalidad del diseño gráfico.

Por su parte, el perfil de UX es el responsable de comprender qué experimenta el usuario antes, mientras y tras el contacto con la web. No solo son cuestiones de diseño, sino también de identidad de marca y de cómo la misma es percibida por los potenciales clientes. Hace por tanto de una especie de psicólogo digital analizando el comportamiento a partir de los datos y proponiendo e implementando mejoras de cara a una percepción más positiva. Es también quien responde por parte de los visitantes que abandonan la página buscando los motivos y el aprendizaje que tiene en la misma

Y aquí no acaba la cosa, porque no hemos mencionado a ninguna de las profesiones relacionadas con el comercio web, ni tampoco nos hemos metido de lleno entre los diferentes profesionales que se encargan de poner imagen e ilustraciones a todos los sitios. Y eso, dejándonos también fuera a profesiones todavía en vías de evolución como los expertos en inteligencia artificial o blockchain. El avance vertiginoso de la digitalización, sumada a los procesos más lentos de adaptación de las carreras y ciclos, así como al desconocimiento de todo ese gigantesco remix por parte de muchos empresarios hace que el caos sea latente. Pronto retomaremos en nuestro blog este tema para seguir aclarando siglas y haciendo posible que empresas y profesionales acaben por encontrarse por el bien de ambas partes.

El informe elaborado por IT Research del que nos hacíamos eco en nuestro blog ya adelantaba que la ciberseguridad es uno de los principales objetivos y, a la vez, retos, al que se enfrentan las empresas en su proceso de digitalización. Tanto así que muchas de ellas apuestan por elevar los presupuestos y otras les dan la mayor prioridad dentro de las partidas disponibles. Sin embargo, todavía hay corporaciones ajenas a todos los riesgos que la red podría acarrearles. Un 7,14% de los encuestados declaraba no haber comenzado ningún proceso que incluyese ciberseguridad y hasta un 12,86% declaraba tenerlo muy poco avanzado.

Aunque no tenga ninguna base más allá de que suelen ser noticias que rara vez abren los telediarios -algo que en el caso de las grandes empresas sí ocurre transformándose en un escándalo- lo cierto es que las pymes corren un gran riesgo al no tomarse demasiado en serio el hecho de que son potenciales objetivos. Una empresa de reducidas dimensiones cree erróneamente que no es lo suficientemente “jugosa” como para llamar la atención de los hackers. Eso implica que será realmente fácil encontrar un agujero de seguridad, y son el trampolín perfecto para acceder, por ejemplo, a grandes empresas de las que son proveedores.

Por otro lado, otra de las cuestiones que está minimizando la sensación de riesgo es considerar todavía hoy en día la ciberseguridad como un concepto futurista. Buscar soluciones que solventen los problemas actuales rápido hace que los próximos no se hayan puesto sobre la mesa. Así, en algunos casos, entre parche y parche se deja de lado lo realmente importante: una estrategia a largo plazo que haga que esas intervenciones urgentes dejen de ser necesarias y, sobre todo, que garantice la seguridad de toda la compañía. Las empresas aún no son conscientes de que en lo que atañe a la seguridad no suelen existir segundas oportunidades siendo la prevención la mejor manera de evitar males realmente mayores.

La realidad es que aunque algunas empresas se resisten a querer implementar la tecnología necesaria, en parte por esa percepción escasa -y errónea- del riesgo, hay algunos problemas ya actuales que seguirán incrementándose en el futuro y que serán los que generen las tendencias de actuación por parte de las compañías.

IBM publicaba un estudio en el que calculaba la media para detectar una amenaza en 2019. La misma estaba en 206 días. Y, en algunos casos, ni siquiera se detectaban los ataques. Por tanto, una de las tendencias e inversiones sobre las que girarán los planes de ciberseguridad empresarial en 2020 será la de cambiar esos datos y hacer que el tiempo juegue a su favor, y no como hasta ahora, en contra.

La tecnología que se ha desarrollado ha llevado a la red a lugares insospechados hace algunos años. El famoso IoT o internet de las cosas ha hecho que los riesgos se incrementen porque, además, suelen ser objetivos a los que el usuario no les presta la suficiente atención en cuanto a una percepción poco probable del riesgo que también es errónea. Por tanto, las compañías que ofrecen este tipo de servicios tendrán un 2020 de vértigo intentando aplicar la máxima de que prevenir es mejor que curar.

Uno de los pilares de la digitalización está precisamente en llevarse todo a la nube. Se calcula, según Forbes que el 80% de la carga de trabajo empresarial estará precisamente en ella en 2020. Por tanto, hay un mayor almacenamiento y procesamiento de datos que requieren una mejora de infraestructuras y de talento profesional en el cloud computing que garantice la seguridad. Si Gartner detectó que el 95% de los fallos de seguridad en la nube los cometía el cliente (las empresas que lo usan), es una asignatura muy pendiente en la que previsiblemente se trabajará este año.

Evidentemente, la transformación digital no es una cuestión únicamente de seguridad, pero la ciberseguridad es tan vital como que toda una estructura empresarial corre riesgo (reputacional, jurídico y de infraestructura) de caerse o de tener serios problemas. Es por ello que se le da la relevancia principal frente a otras cuestiones de digitalización. Y aún pese a estar entre las prioridades de la mayor parte de negocios, todavía hay, como vimos al inicio del artículo, quienes no han comenzado a tomarse en serio el reto. Está claro que si no es hoy, no se sabe cuando. Y ese cuándo está marcado por un tic tac de reloj que podrá hacer que mañana ya fuese tan tarde que la empresa no tendría futuro. Sin pretender ser alarmistas, lo mejor es consultar con verdaderos expertos que comiencen a trabajar en ese plan o aceleren el que ya tienes. Y en TicNegocios es precisamente a lo que nos dedicamos, además de informarte de todas esas tendencias que son una realidad en el mundo empresarial.

Los datos muestran que las empresas siguen apostando por un servicio de atención al cliente que en líneas generales se ha quedado anticuado. La resolución de los problemas se ejecuta de manera aislada por parte de empleados que, en muchas ocasiones, se sienten atados de manos porque el sistema les impide personalizar las soluciones y les otorga tan solo algunas respuestas tipo que no resuelven la cuestión en si misma. En esos casos en los que se detecta que no habrá resolución, al no existir implementada una estructura digital escalable, el consumidor es el que acaba cansándose de no obtener una respuesta adecuada y, por ende, rebaja el nivel de satisfacción con la marca en el mejor de los casos.

Otro de los retos que se podrían mejorar de manera muy notable con la implementación de soluciones digitales y la inclusión de la inteligencia artificial como parte del proceso del customer service pasa precisamente por incorporar respuestas proactivas por parte de la marca en lugar de la actual situación en la que la mayor parte de las veces se dan situaciones reactivas desaprovechando todas las posibilidades que las tecnologías basadas en datos y eventos digitales podrían incorporar.

El análisis de Gartner cita como claves para alcanzar esa satisfacción en el servicio de atención al cliente a través de la digitalización y la IA algunos procesos para poner en marcha:

Diseñar procesos de atención al cliente activos en los que prime el esquema “automatization first” que sean capaces de generar engagement en un continuado modelo al servicio del customer journey. Es decir, adelantarse a lo que el cliente puede necesitar según sus interacciones y comunicaciones con la marca.

Mejorar la experiencia del empleado adoptando modelos de trabajo colaborativos con filosofías de grupo. Implementar los procesos necesarios para una gestión con menos esfuerzo y optimizando los canales de respuesta para no tener que dar soluciones diversas en canales diferenciados que generan una insatisfacción tanto a nivel empleado como a nivel cliente.

Fomentar la estructura de procesos para permitir que la misma sea escalable incorporando la inteligencia artificial y la automatización en tiempo real para una gestión efectiva de los procesos. Esto implica que el customer journey no solo debe ser una cuestión interna de la empresa sino que debería poder escalarse a los distintos departamentos de la misma según el caso y a colaboradores externos de requerir de su expertise.

Implementar en la medida de lo posible soluciones self-service con tutoriales, faqs y ejemplos que permitan al cliente resolver sus cuestiones por sí mismo. Sin embargo, para que esto sea del todo funcional, no solamente es importante el desarrollo de recursos per se, sino también su correcta ubicación y facilidad de encontrarlos en el momento que se requieran sin pérdida de tiempo.

Cada vez que se habla de digitalización, son todavía muchas las empresas que la consideran una cuestión a tener en cuenta en el futuro. Sin embargo, los diferentes informes que se realizan, sobre todo aquellos que se llevan a cabo en España indican que todavía hay una parte importante de compañías que no han iniciado ningún plan de digitalización y que, aquellas que sí lo han hecho están todavía en fases muy tempranas. Cuanto más tiempo se tarde en hacer algo que debería haberse comenzado ayer, menos serán las posibilidades de mantenerse en un futuro totalmente digital.

Un buen ejemplo es lo rápido que está avanzando todo. Si hace unos años la digitalización consistía en hacer que los usuarios pudiesen utilizar canales de atención digitales, o lograr que la comunicación corporativa fluyese a través de dispositivos móviles, ahora hablamos de la inteligencia artificial como base de casi todo.

Este informe que hemos analizado hoy calcula que en 2023 las organizaciones que forman parte del universo digital tendrán un 40% de casos de resoluciones en el servicio de atención al cliente iniciados por partners, en lugar de ser como hasta ahora el cliente el que comienza el proceso. En 2025, se calcula que la inteligencia artificial aplicada al servicio de atención mejorará la eficiencia y engagement en un 25%.

Razones para digitalizarse o mejorar los procesos de digitalización que ya han comenzado hay muchas. Pero el paso hay que darlo ya. Si necesitas ayuda en esta tarea, Cámara de Comercio puede ofrecerte una intermediación con los mejores profesionales a través de nuestra red TicNegocios. Consulta ahora.

Las iniciativas tecnológicas son una de las prioridades de los procesos de transformación digital de las empresas en el mundo y, obviamente, también en España. Sin embargo, no todos los negocios tienen las mismas prioridades, ni consideran ampliar sus presupuestos para alcanzar los procesos de digitalización completos. En el informe de IT Research de enero, en el que se analiza la evolución de 2019 y cómo creen los gestores de empresa que evolucionará el 2020 puede arrojar un poco de luz sobre el panorama futuro a nivel nacional.

En este artículo se analiza la parte inicial del informe, por lo que es probable que como lector recuerdes el anterior en el que nos centrábamos en la que será sin duda la prioridad absoluta para las compañías españolas: la ciberseguridad. Sin embargo, además de ese apartado, que es junto con el cloud la obsesión de los negocios respecto a su transformación digital, hay otros en los que también se prevén importantes cambios y que quizás quedan un poco ofuscados con cifras relativas tan altas como las de esas dos partidas.

Por tanto, es cierto que lo primero será la mejora en cuestión de ciberseguridad -así como existe una mayor percepción del riesgo de amenazas-, y en cloud, pero no hay que olvidar que el 25% está pensando en modernizar sus aplicaciones, el 20% en marketing digital, y el 19% en procesos de automatización. 

Es más, incluso se ha planteado como reto el hecho de que alcanzar los objetivos con los presupuestos actuales sea una posibilidad, convirtiéndose en un escollo este asunto que, tarde o temprano, tendrá que ser analizado por la dirección para alinear costes y resultados con mayor afino. 

El siguiente gráfico, tomado directamente del documento de análisis de IT Research sobre tendencias en digitalización para la empresa española en 2020, muestra una clara incongruencia entre el aumento de la preocupación por temas relacionados con la digitalización, por el incremento de iniciativas sobre la mesa, pero con unos presupuestos de inversión que de media se mantienen. ¿Es una tesis viable? Pues en muchos de los casos no, y es por ello que comienza a aparecer como problema.

Centrándonos de manera exclusiva en los datos recopilados por el estudio, vemos que el porcentaje de compañías que van a incrementar o disminuir los presupuestos de inversión en TI son idénticos. De hecho, un 25% calcula que se incrementará notablemente, al tiempo que un 25% también declara que se reducirá notablemente.

En los tramos intermedios, ocurre exactamente lo mismo. Un 10% declara que se elevará levemente y otro 10% dice lo mismo en el sentido inverso, es decir, que se reducirá levemente. Así, la mayoría se encuentran en un estancamiento, ya que el 40% de los gerentes de empresa española que han participado del análisis aseguran que se mantendrá invariable el presupuesto destinado a transformación digital en 2020 con respecto a 2019.

Las listas de Google MyBusiness son para empresas que atienden a clientes principalmente en su área local, pero sin limitación: contables, constructores, bares, correos, dentistas, escuelas de conducir, gimnasios, fotógrafos, agencias de contratación, restaurantes, catering, electricistas, agentes inmobiliarios, garajes, fontaneros, abogados, etc.

Siempre que alguien esté buscando en Google un negocio local, Google MyBusiness se mostrará debajo de un mapa de ese área. Así, los usuarios tendrán fácil acceso a la siguiente información: el nombre, la dirección y el número de teléfono de la empresa, su ubicación exacta, el horario de apertura, un enlace al sitio web, fotos relacionadas, reseñas dejadas por clientes anteriores y calificaciones basadas en la puntuación dada por otras personas.

Configurar Google MyBusiness es gratis y además muy sencillo. Antes de crear una cuenta, se debe verificar que no exista ya en lista. Si no es así, se procede con la configuración de una nueva. Hay que acceder a la página web del sitio y hacer clic en ‘Comenzar ahora’.

A partir de ahí, solo hay que seguir las instrucciones de Google y asegurarse de que la información comercial que se ingresa sea lo más precisa y detallada posible. Esta debe ser coherente con el nombre, la dirección y el número de teléfono que se encuentran en el sitio web. Cometer errores básicos en el proceso afectará a la capacidad para clasificar a nivel local.

Entre los aspectos más destacados, Google MyBusiness recomienda cargar muchas fotografías de buena calidad, para dar a los clientes una representación visual del negocio. Una vez se hayan completado todos los campos requeridos, Google enviará un código postal a la dirección comercial que figura en la lista con un código de verificación. Con él se corrobora el listado y el registro queda terminado.

Las personas no solo buscan cosas en Internet, lo hacen directamente en Google. Cada día se realizan más de 3.500 millones de búsquedas en él, por lo que debe asegurarse de que sus usuarios encuentran soluciones.

En 2015, Google introdujo el concepto de ‘micromomentos‘, aludiendo a la idea de que las personas esperan una solución inmediata en el momento: quieren saber, ir, hacer y comprar. Google dice que este tipo de comportamiento de búsqueda va en aumento, con los consumidores olvidando lo que era no obtener respuestas a sus necesidades de forma instantánea.

Por otro lado, el 97% de los consumidores leen reseñas en línea para empresas locales. De estos, el 12% buscan negocios online todos los días. Esto le da a las compañías un enorme potencial para ser vistas si se encuentran en el lugar correcto.

En términos de conectar negocios con personas en el momento exacto en que necesitan un servicio en particular en su área, nada se acerca al alcance de Google My Business. Es el punto de partida predeterminado para la mayoría de los usuarios que buscan información en línea. Estas son otras razones para usarlo:

El algoritmo de Google no para de evolucionar. Hace tiempo que la simple repetición de una palabra clave en una web podía otorgar una de sus primeras posiciones. Ahora valora muchos más detalles, y estar en este listado es una de ellas.

Dar tanta información sobre un negocio y vincular los perfiles sociales y sitios a Google My Business ayuda a obtener una posición más alta en los resultados de búsqueda. Esto, a su vez, hará que sea más fácil para los clientes potenciales encontrar una empresa.

Los negocios que lo utilizan consiguen una clasificación más alta en los resultados de búsqueda. Esto significa que puede ser más fácil para los clientes elegir a los que muestra Google My Business  que a los que no.

Al listar una empresa y proporcionar tantos detalles como sea posible, Google dispone de suficiente información para decidir si un negocio está ofreciendo lo que está buscando un usuario.

Cada una de las búsquedas que procesa Google es una oportunidad para que una empresa o marca se conecte y se comprometa con su audiencia. Google alienta a los usuarios a revisar negocios, dejar comentarios y hacer preguntas.

El 85% de los consumidores confían tanto en las revisiones en línea como en las recomendaciones personales, por lo que vale la pena vigilar lo que las personas dicen de un negocio.

Hay muchas herramientas que se pueden usar en Google MyBusiness para que el viaje sea perfecto para los clientes, desde agregar un formulario de reserva hasta permitir que los usuarios realicen pedidos en línea. Incluso permite crear una web básica de forma gratuita si no se tiene una. Esta se autogenera a partir de la información que el negocio le dio a Google.

Las listas de Google MyBusiness se muestran encima de los resultados de búsqueda estándar, lo que significa que las empresas que aparecen en ellas tienen una mayor presencia y reciben más atención. Por eso y también porque la plataforma es de uso gratuito y fácil de configurar, todos los negocios deberían utilizarlo.

Periscope da a todos la oportunidad de ser un locutor. Al igual que otros avances en los canales de redes sociales, su tecnología nivela el campo de juego para los especialistas en marketing. Permite a todo tipo de empresas comunicarse con los clientes de una manera que anteriormente solo podrían utilizar las corporaciones muy grandes con presupuestos desorbitados.

Pero, ¿qué es Periscope? Una plataforma de transmisión de vídeo en vivo que permite emitir una grabación en el mismo momento en el que está teniendo lugar. Es como hacer una vídeollamada, pero con un alcance masivo y en la cual cualquiera que la esté mirando puede comentar y hacer preguntas.

El 61 por ciento de las empresas usa vídeo para marketing en línea. El 72 por ciento de ellas dicen que han llevado a una mayor conversión en sus sitios web.

Otra encuesta, esta realizada por Trusted Media Brands, encontró que el 65 por ciento de los especialistas en marketing piensan que las redes sociales son más importantes que otras plataformas (como YouTube o Hulu) para sus campañas de vídeo. También que el 89 por ciento de los vendedores ya piensan en usar Periscope. Eso quiere decir que la competencia lo va a utilizar y que los negocios que no quieran quedarse atrás, deberán hacerlo también.

Pero, ¿por qué Periscope específicamente? Simplemente, su integración con Twitter lo convierte en la mejor opción de transmisión en vivo, ya que esta tiene 10 millones de usuarios y 2 de ellos están activos de forma diaria. En el primer año de vida de esta plataforma, tuvo 200 millones de transmisiones.

No es un secreto que el contenido de vídeo es el que se propaga más fácilmente a través de las redes sociales. Durante años, las marcas han utilizado su poder para lanzar nuevos productos y revolucionar los antiguos. Hasta hace poco, lo hacían en las plataformas comprobadas de Facebook, Twitter y YouTube, con marcas más valientes que se ramificaban en Instagram y tal vez en SnapChat.

Pero ahora, las compañías de marketing digital, los asesores de redes sociales y muchas empresas inteligentes de todo el mundo están centradas en el Live Streaming y ahí destaca como nadie Periscope.

Tradicionalmente, a las empresas siempre les ha costado crear una conexión personal con sus consumidores, pero gracias a la transmisión en vivo ya no es así. Periscope hace posible que las marcas le den a los espectadores una visión interna de la compañía. Las posibilidades son infinitas, desde recorridos por la oficina hasta conocer al personal.

La marca se convierte en mucho más que una corporación gigante, una vez que se ha establecido una conexión personal.

Por supuesto, Periscope también es una herramienta muy potente para publicitarse. Algo así como un anuncio de televisión en horario estelar. Pero esto plantea la pregunta: ¿es mejor llegar a millones de espectadores que no están interesados, o un par de miles de personas calificadas?

Si un espectador toma la decisión de ver una transmisión en vivo en Periscope es porque está interesado en el contenido que se ofrece. Cuanto más comprometido esté, más probable es que convierta.

Las marcas han estado dominando el arte de la sesión de preguntas y respuestas durante años. En Twitter, Facebook o en cualquier otra plataforma de redes sociales, las empresas siempre han pedido a los clientes que “les pregunten cualquier cosa”.

Hacer esto en una conversación en vivo, permite a los consumidores ver la cara detrás de la marca. De esa manera, la relación entre seguidores y empresa de repente parece más real e íntima.

Además, esta sesión puede tener una doble funcionalidad. Si una empresa desea saber qué pensarían los usuarios de un nuevo producto, ahora puede preguntarles en Periscope. Así, se permite que los consumidores tengan voz. Después de todo, el cliente siempre tiene la razón.

No es muy difícil ver por qué el vídeo es tan popular hoy en día ni el valor que tiene para las marcas. Por un lado, es un formato fácil de digerir que le da a los ojos un descanso de la sobreabundancia de información textual en línea. Esta es la razón por la cual, según se informa, la gente mira mil millones de horas de vídeos sociales de YouTube por día.

Los responsables de marketing digital deben tener una comprensión completa de su poder como una herramienta. Esto no solo se debe a que puedan estar interesados ​​en hacer videos increíbles, sino a que probablemente tendrán que hacerlos para seguir siendo competitivos.

El vídeo es un formato de contenido versátil e interesante que no solo nos brinda una imagen real de lo que está sucediendo; también es fácil de compartir en múltiples plataformas. A los consumidores les gusta porque es sencillo de digerir, entretenido y atractivo, y a los anunciantes porque puede ofrecer un retorno de la inversión (ROI) potencialmente enorme a través de muchos canales.

El SEO es una técnica que cambia continuamente y se actualiza según el comportamiento de los usuarios. Los factores del posicionamiento son todos los elementos que Google valora antes de determinar el lugar que otorga a una web en su página de resultados.

Si bien Google mantiene en secreto los factores oficiales de clasificación, la clave para que una empresa tenga una posición más alta no es tan misteriosa como parece. Muchos de esos aspectos son poco conocidos, pero existe una lista general bastante amplia que ha probado con claridad su eficiencia a la hora de conseguir buenos resultados de visitas orgánicas.

El primero de los factores de clasificación SEO tiene que ver con tener el tipo correcto de URL. Específicamente, esa que los bots de Google pueden alcanzar y rastrear fácilmente.

En otras palabras, Google tiene que poder visitar la URL y mirar el contenido de la página para comenzar a entender de qué se trata.

Además, Google ha estado promoviendo una mejor seguridad web durante muchos años, presentando HTTPS como una señal de clasificación SEO en 2014. Con más cambios en el horizonte para marcar explícitamente los sitios como seguros o no, esta afectará la percepción de los visitantes de un sitio y la posición en los motores de búsqueda.

La velocidad de la página se ha citado como uno de los principales factores del posicionamiento durante años. Google quiere mejorar la experiencia de los usuarios de la web, y los sitios de carga rápida parten con ventaja.

Google anunció recientemente una actualización de algoritmo de motor de búsqueda centrada en la velocidad de la página móvil. Esta ha empezado a afectar a los sitios en julio de 2018.

Más personas usan dispositivos móviles que equipos de escritorio para acceder a la web, y esa es una de las razones por las que ha habido cambios en la forma en que Google clasifica los resultados de búsqueda. La facilidad de uso es otro de los principales factores de posicionamiento SEO.

El primer índice de Google para dispositivos móviles es ahora una realidad, lo que significa que primero obtiene los resultados de los sitios optimizados, en lugar de los orientados a ordenadores de escritorio.

Casi el 60% de los sitios con un ranking de búsqueda de Google entre los diez primeros tienen tres años o más. Los datos de un estudio de Ahrefs de dos millones de páginas sugieren que muy pocas páginas de menos de un año logran esa clasificación.

En algunos casos, el nombre de dominio importa. Aunque Google ha penalizado los de concordancia exacta (aquellos en los que la palabra clave de destino se encuentra en la URL), generalmente solo afecta a sitios fraudulentos con contenido reducido.

En otros casos, los dominios de coincidencia exacta que se consideran relevantes, valiosos y de alta calidad pueden ver un impulso de clasificación debido a ello. Cuando ya se dispone de una web establecida, lo mejor es centrarse en la URL y la optimización del sitio.

Cuando se trata de factores del posicionamiento, la autoridad importa. Suele ser una combinación de gran contenido y señales de SEO fuera de la página, como enlaces entrantes y acciones sociales.

El contenido es uno de los tres principales factores del posicionamiento. El algoritmo de búsqueda de Google se basa en palabras clave, que son las que utiliza cuando busca información.

Un factor de ranking SEO negativo a tener en cuenta es el contenido duplicado. Para Google, lo original y fresco siempre es mejor.

La intención de búsqueda también es importante al optimizar el contenido. Eso significa comprender lo que las personas realmente están buscando cuando escriben palabras clave.

Si bien el contenido que es relevante para lo que las personas buscan es lo más importante para el ranking de SEO, hay investigaciones que demuestran que la duración del también importa. Si bien escribir más solo para estirar la longitud nunca es recomendable, si se aporta información, cuantas más palabras, mejor.

Obtener el código correcto es un aspecto de la optimización del contenido para mejorar la clasificación de los motores de búsqueda. Estos son algunos de los aspectos que se deben considerar:

• Usar frases de palabras clave en los títulos de las páginas.
• Usar etiquetas de encabezado para mostrar la jerarquía de contenido. Si el título está formateado como h1, hay que utilizar h2 o h3 para los subtítulos.
• Crear una meta descripción que atraiga a los lectores e incluya su frase clave.
• Usar frases de palabras clave en etiquetas alt de imagen para mostrar que son relevantes para el contenido principal.

Donde sea apropiado, utilizar el marcado de esquema para decirle a Google qué tipo de contenido está produciendo.

Google usa inteligencia artificial para clasificar mejor las páginas web. Las señales que afectan el ranking de su motor de búsqueda son:

• Porcentaje de clics. Personas que hacen clic para visitar un sitio tras verlo en el resultado de búsquedas.
• Porcentaje de rebote. Número de personas que entran a la web y la abandonan sin llevar a cabo ninguna otra acción en la misma.
• Tiempo de permanencia.

Una web se basa en enlaces, por lo que, naturalmente, son factores del posicionamiento cruciales. Hay tres tipos: entrantes, salientes e internos.

Google usa enlaces entrantes como una forma de ayudar a determinar qué tan autoritario y relevante es una información. Al mismo tiempo, una web que quiere posicionar bien tiene que mostrar que está creando contenido de calidad para sus visitantes y por ello debe vincularlo a otras páginas autorizadas en ese nicho de mercado.

Por último, vincular contenido propio puede ayudar a unir páginas tanto para Google como para sus visitantes.

Cuando las personas comparten su contenido en las redes sociales, esa es otra señal de que es valioso. La palabra oficial de Google es que estas acciones no son un factor de clasificación directa. Aún así, no se puede negar que las páginas con mejores resultados de búsqueda generalmente tienen muchas.

Probablemente sea porque cuanto más se comparte un contenido, más personas lo verán y decidirán vincularlo. Eso significa que obtener más acciones sociales ayuda a su posicionamiento en los motores de búsqueda, aunque sea indirectamente.

Este consejo es imprescindible para las empresas que se dirigen a áreas locales particulares. La presencia o ausencia de información comercial es uno de los factores del posicionamiento local más importantes. Por lo tanto, es clave ocuparse de temas como: nombre, dirección, número de teléfono y datos en Google My Business y redes sociales.

Aunque nadie más que Google conoce la respuesta exacta, los expertos en SEO han estado adivinando y probando por algún tiempo cuáles son los factores del posicionamiento. La lista supera los 200 aspectos utilizados por el algoritmo de búsqueda para clasificar sitios web y páginas.

Sin embargo, no todos tienen el mismo peso e importancia. La lista explicada en este artículo hace referencia a los 10 que más eficazmente han probado su eficacia acorde a los profesionales más destacados del sector.