Desde que comenzó la pandemia del coronavirus, la demanda por parte de las empresas de servicios básicos en el campo de la digitalización ha experimentado un crecimiento superior al 100%.

También hay muchas organizaciones interesadas en tener presencia en TikTok, la red social de moda, así como en contar con un asistente virtual para mejorar la experiencia de los clientes.

Fiverr International ha publicado su III Índice de Digitalización de Pymes de otoño de 2021 y, en base a los datos de millones de búsquedas llevadas a cabo en la plataforma, los servicios más demandados por compañías de todos los tamaños y sectores de actividad en España son los siguientes: diseño y desarrollo de páginas web, servicios de TikTok y asistente virtual de Amazon.

El primer trimestre de 2021 ha sido clave en el proceso de transformación digital de las organizaciones.

Hila Klein, directora de Operaciones de Fiverr, explica que la crisis sanitaria del coronavirus ha cambiado radicalmente la manera en la que las pequeñas y medianas empresas se relacionan con sus clientes. Cada vez muestran un mayor interés en introducir servicios innovadores y tecnologías para interactuar con ellos.

A nivel global, los servicios más demandados según el III Índice de Digitalización de Pymes de otoño de 2021 son los siguientes: funnel de ventas de Shopify, campaña PPC de Amazon y contenido para cursos online.

La creciente demanda de servicios digitales entre las pymes supone una gran oportunidad para freelances con formación y experiencia en las áreas de transformación digital: Blockchain, Inteligencia Artificial, Big Data, Marketing Artificial….

Por primera vez, el índice refleja los ingresos potenciales de los trabajadores autónomos que prestan estos servicios. Los especialistas en campañas PPC de Amazon en Fiverr se embolsan la suma de 8.000 euros por proyecto, y quienes diseñan el funnel de ventas de Shopify pueden ganar 2.000 euros por proyecto.

La transformación digital es un gran reto que deben afrontar las pymes españolas para sobrevivir en un mercado cada vez más competitivo. Tienen que utilizar la innovación para satisfacer las necesidades de los clientes, tanto actuales como potenciales, y conseguir una posición de liderazgo en el mercado.

Gracias a las herramientas de conocimiento del cliente puede personalizar la propuesta de valor para mejorar la propuesta competitiva.

Uno de los factores diferenciales de las pequeñas y medianas empresas es el registro y análisis de los datos para su posterior tratamiento. El Big Data es fundamental para la monitorización y optimización a la hora de gestionar los stocks, anticipar la demanda del mercado…

La ciberseguridad es otro de los retos más relevantes. El número de ataques cibernéticos ha aumentado exponencialmente en los últimos años, y las compañías deben preocuparse de proteger su información y cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos.

El comercio electrónico no para de crecer a nivel mundial. Muchas empresas están diversificando sus canales de venta hacia el e-commerce.

Por lo tanto, el comercio electrónico es un área que está generando un amplio abanico de oportunidades de negocio en campos como: soluciones digitales para integrar plataformas de facturación y pago, herramientas para la gestión de stocks y pedidos, aplicaciones de cobro en línea…

Las oportunidades de negocio en el sector educativo también van en aumento. La formación a distancia seguirá en muchas vertientes incluso cuando finalice la pandemia del coronavirus.

Según el informe Redes Sociales en España de IAB Spain, el 25% de los usuarios en España utilizan las redes sociales para seguir a una marca comercial y el 22% para adquirir productos o servicios en línea.

Las redes sociales son una herramienta extraordinaria para dar visibilidad al negocio. En las redes existe un mundo virtual en el que es posible llegar a millones de personas con una buena campaña de marketing.

Una de las principales ventajas que ofrecen es que permiten a las empresas interactuar con sus clientes, algo básico para generar confianza y proximidad. También ayudan a aumentar el tráfico de la página web.

No se trata de estar en todas las redes sociales, sino en las más adecuadas según la actividad de la organización. Facebook es la plataforma más popular a nivel global, con más de 2.000 millones de usuarios. Por su parte, Instagram requiere una estrategia más atractiva y visual, y ofrece un contacto directo con los usuarios.

La ciberseguridad es como se denomina al conjunto de medidas de seguridad dirigidas a proteger la información confidencial almacenada en los equipos informáticos y dispositivos móviles. En el ámbito corporativo, la ciberseguridad siempre debe estar basada en la prevención, y para ello la formación de los empleados es clave ya que en la mayoría de casos son éstos los responsables de las intrusiones digitales. Todos los trabajadores deben tener unas nociones básicas en ciberseguridad.

Hay dos normas básicas para que los empleados puedan trabajar en remoto y conectarse a la plataforma de la empresa de manera segura. En primer lugar, deben utilizar contraseñas que sean difíciles de adivinar por bots, del tipo “A@i12VgR*nW”. Deben contener letras minúsculas y mayúsculas, caracteres especiales y números. Y, en segundo lugar, es muy recomendable utilizar varios métodos de autenticación para blindar más los datos.

El correo electrónico es uno de los principales puntos débiles de la seguridad digital de las PYMEs, y es el responsable de casi el 50% de los ciberataques. Los empleados deben saber que nunca tienen que abrir archivos adjuntos de desconocidos.

Por supuesto, el software siempre debe estar actualizado. Los hackers buscan vulnerabilidades para acceder a los sistemas, pero si el software está actualizado es mucho más complicado que accedan a la información sensible.

Crear una copia de seguridad es una de las formas de asegurarse de tener los archivos importantes a salvo en caso de un ataque. Las copias de seguridad deben hacerse de manera periódica y almacenarlas en diferentes espacios, tanto físicos como en la nube, para que los ciberdelincuentes no puedan acceder a ellas.

Es importante proteger el router de accesos externos ya que los ciberdelincuentes buscan routers conectados vía cable o fibra óptica para ingresar en los equipos. Los empleados también deben asegurar su WLAN, eligiendo una contraseña compleja y larga que no sea fácil de descifrar.

En esta época, las empresas se enfrentan a los retos que plantea la transformación digital. A partir de 2021 un plan de transformación digital será clave para relanzar modelos empresariales y operativos, además de permitir a las organizaciones ser más competitivas en el futuro inmediato.

Uno de los procesos más importantes es la reorganización de las unidades de negocio de las compañías. En este caso, el plan de transformación digital debe contemplar el aprovechamiento de toda la información disponible con herramientas basadas en Big Data.

La transformación digital supone un giro de 180 grados dentro de las compañías, tanto en el campo tecnológico como a nivel de los trabajadores. Debe cambiar la cultura corporativa, y el primer planteamiento de la digitalización es la formación de los empleados.

El COVID-19 ha servido de catalizador para que, apremie la necesidad de la digitalización o bien una mejora en la gestión de la información que no ha dejado a nadie fuera.

Puede que tu primer paso esté siendo digitalizar tu negocio, o parte de él, comenzar a vender online, quizá tu caso sea el de la implementación de procesos digitalizados, “transformación digital”, o estés ya en pasos más avanzados y te encuentres de lleno en un roll out.

“Roll Out en la empresa, se podría traducir en el lanzamiento o implementación de la estandarización de procesos”

Si has vivido un Roll Out es posible que al recordarlo se te pongan los pelos de punta e incluso sientas un sudor frío…a mi me ha pasado. Dos indefensas palabras con gran impacto en la vida de la empresa y las personas pero que llegado el momento es inevitable.

La estandarización de procesos para que todos se “entiendan” es vital para poder contar con la unificación de la información, porque:

Esto visto sobre papel puede parecer únicamente un tema de empresa, pero nada más lejos de la realidad porque, ¡es un tema de Cultura Organizacional y por lo tanto de personas!

*Volátil, Incierto, Complejo y Ambiguo.

La respuesta está en la comunicación, una comunicación constantemente abierta y transparente donde se exponga el máximo de información sobre la empresa, donde todos y cada uno de los integrantes se sienta escuchado, que no es lo mismo que ser escuchado. Para sentirse escuchado necesitas recibir feedback sobre lo que planteas, que las mejores ideas se pongan en acción y se compartan abiertamente.

¡OjO con el ego individual!

¡Un verdadero líder sabe que se gana generando confianza!

Serían las más destacables que no todas ya que son muchas las consecuencias negativas para la empresa.

El coste de no contar con el compromiso de tu equipo humano puede suponer un problema a mayores con su consecuente incremento de los costes directos e indirectos.

Puestos a elegir, prevenir, siempre, pero si llegamos tarde, también hemos de actuar para asegurar lo que tenemos y desde ahí poder seguir adelante con la estrategia.

Uno de los puntales de tu empresa es el conocimiento real de tu equipo humano. Para esto desde el área de Gestión de Personas o tú mismo si eres un negocio que no cuenta con esta figura, habréis de trabajar con evaluaciones de talento las cuales faciliten el conocimiento de las habilidades y competencias con las que cuenta cada uno, además de un diagnóstico de perfil conductual.

Con una correcta radiografía solo es cuestión de ir tocando la tecla correcta de cada persona para que nuestro objetivo se alcance en tiempo y forma. Aquí la figura del coach – mentor juega un papel crucial. El coaching ejecutivo, organizativo o profesional, como quiera que lo conozcas es tu mejor partner para que el talento de tu equipo humano esté bien enfocado.

El rol de los mandos intermedios es clave y desde Dirección se han de tomar decisiones abiertas de miras que comprendan el escenario actual e inviertan en formación, tanto en Hard Skills (habilidades duras) como en Soft Skills (habilidades blandas), evaluaciones para poder medir y lograr mejorar, y Procesos de Coaching dirigidos al éxito del plan.

Cada idea aquí presentada te ayudará en múltiples situaciones sin importar el tamaño o características de tu negocio.

Un contexto en el que la innovación y la tecnología se han convertido en los principales pilares para el crecimiento de las empresas.

Sin embargo, tal y como advierten los expertos, esta inversión debe ir acompañada de la formación de los empleados para retener el talento, aumentar la productividad y conseguir procesos más eficientes. En base a los datos del último estudio de IDC y Red Hat, en el que los investigadores han analizado la formación en distintos sectores de actividad como los servicios profesionales, la construcción o la administración pública, queda demostrado que un incremento en la capacitación de los trabajadores aumenta el valor de la compañía.

El estudio evidencia que la productividad de los equipos de DevOps que recibieron formación en Tecnologías de la Información es 44% mayor frente a aquellos equipos sin ningún tipo de capacitación. Un beneficio que también se refleja en la seguridad (50% más eficiente), en los equipos de infraestructura de TI (34 % más eficientes), y en la asistencia de soporte de TI (21 % más eficientes).

Además, estas eficiencias guardan una relación directa con la capacidad de estos equipos para aprovechar las nuevas tecnologías en la automatización de procesos repetitivos, mejorando así el rendimiento.

Jaime Bejarano, Gerente General de Red Hat Colombia, explica que el capital humano es el elemento decisivo de una compañía de TI de alto rendimiento. Con frecuencia, el éxito de la transformación exige la implantación de nuevas herramientas y capacidades para aprovechar las oportunidades que brinda el mercado.

Queda demostrado que contar con empleados más expertos y calificados se traduce en la optimización de los costes de infraestructura de TI.

Además, los efectos de la formación también son evidentes en el índice de retención del talento. Las empresas participantes en el estudio confirmaron a los investigadores que aquellos empleados calificados y capacitados tienen en promedio un 8% más de permanencia que los trabajadores sin formación.

Es un aspecto de vital importancia en el contexto actual ya que la formación puede ser la herramienta clave para que el personal adquiera un compromiso firme con las organizaciones, lo que se traduce en un mejor rendimiento.

En base a las predicciones de IDC, las compañías crearán más de 500 millones de aplicaciones para 2023. La innovación tecnológica es una apuesta de presente y de futuro, y los equipos de DevOps y de desarrollo deben crear más valor a través de la entrega eficiente y puntual de aplicaciones.

Por esta razón, las organizaciones de TI deben capacitar a sus equipos con el objetivo de que éstos ofrezcan servicios altamente funcionales en ciclos de desarrollo acelerado mediante la innovación.

En primer lugar, es requisito indispensable que el plan formativo esté integrado en la estrategia corporativa, de forma que cuente con el compromiso y el respaldo de la dirección y de los empleados.

En segundo lugar, tiene que adaptarse a la realidad de la organización, en base a sus objetivos a medio y largo plazo. Y, en tercer y último lugar, el plan debe elaborarse teniendo en cuenta las necesidades reales de los equipos de trabajo, la fijación de los objetivos y la determinación de la metodología.

Cuando una empresa trabaja de forma proactiva por una cultura de la innovación, de tal modo que esté interiorizada en los procesos y en los equipos de trabajo, todos los empleados muestran una mayor implicación con la estrategia organizacional. Además, la innovación también constituye una nueva forma de interaccionar dentro de la empresa.

Todos los procesos de innovación tecnológica siempre han requerido de la formación de los empleados para actualizar sus habilidades y conocimientos, pero el coronavirus ha acelerado significativamente la velocidad a la que se producen los cambios, de forma que hay que adaptarse continuamente a ellos.

Esto, para las compañías actuales, significa que, sin innovación, van a ser expulsadas del mercado por sus competidores.

La ola de innovación tecnológica ha demostrado la importancia de desarrollar habilidades digitales a todos los niveles y en todos los sectores de la economía. No hay que olvidar que el impacto de la digitalización se está produciendo en un contexto fuertemente influenciado por la creciente internacionalización y la presión competitiva.

Internet no es tan poderoso como parece. Es el lugar en el que nos obligan a acceder o nos han dirigido durante los últimos años. La tecnología ha llevado al ser humano a distanciarse. Desde hace décadas que el objetivo principal es aislar a las personas.

No es necesario moverse para realizar determinados trámites sino todo lo contrario. Algunos son específicamente realizados para que se hagan de una manera concreta, online.

Para las empresas este cambio ha supuesto un gran escaparate que quizás nunca hubiera imaginado que cobraría tanta importancia.

Las tiendas online podían ser un complemento de las físicas, pero ninguna de ellas pensaría que acabaría siendo la principal. Unos costes más pequeños son los que acabarán convenciendo a miles de personas de que el camino para emprender pasa por tener una tienda online.

Para las personas supone un no desplazamiento para su día a día, la transformación digital estaba en marcha, pero con la pandemia se ha acelerado.

El mundo virtual se ha convertido en único. No hay nada más allá de él y eso significa que para millones de personas es la única ventana que pone rumbo a una realidad cambiante. Todo lo que sucede más allá de estas puertas está perfectamente enmarcado en él.

No se puede gestionar nada sin tener un teléfono o unos datos que han acabado siendo claves en todos los sentidos. Lo que sucede alrededor del mundo ha acabado generando una dependencia hasta la fecha nunca vista.

Cada movimiento queda perfectamente marcado y acaba siendo controlado por una serie de personas que han visto llegar a sus vidas un universo de miedo y temor. Con un solo clic el control está totalmente en sus manos. Nada tiene porque hacerles sentir mal, sino todo lo contrario.

La dependencia es, en definitiva, esa necesidad de enfocarse en algo que deben tener en sus vidas cada día. Una relación que en exceso puede ser tóxica y debe controlarse de la mejor forma posible.

El mundo digital se ha quedado sitiado ante un Internet que genera una dependencia jamás vista. El hecho de que cualquier sistema acabe cayendo es lo que marca esa transformación importante que quizás nadie más hubiera tenido en cuenta.

No nos damos cuenta de lo que tenemos hasta que no sucede algo que nos hace abrir los ojos. De esta manera hay a nuestro alrededor algunos conceptos que no están del todo claros y que pueden acabar siendo lo que marque la diferencia en todos los sentidos.

El centro del mundo digital son las personas que se encuentran totalmente dependientes de este sistema que les comunica con el mundo y les permite hacer todas las tareas diarias.

Internet puede caer en cualquier momento. Como toda máquina es capaz de fallar, todo en este mundo está sujeto a cambios que lo afectarán de lleno. Pero en cierta manera estos cambios deberán marcar un antes y un después de una forma diferente.

El mundo puede cambiar ante un riesgo potencial que hará que tenga que adaptarse a algunos elementos claves.

De la misma forma que en el mundo real podemos vernos afectados por una serie de elementos que nos perjudican, en el virtual las amenazas pueden ser las mismas. Hay elementos que llegan para quedarse y que pueden acabar siendo claves.

Las empresas son las encargadas de convertir esa experiencia en algo más placentero, evitando cualquier riesgo y aportando la seguridad necesaria a todos sus clientes.

Millones de personas exponen sus datos sin saberlo o son fuente de una serie de campañas publicitarias que las envía hacia una serie de compras o de marcas en concreto. No es fácil apostar por estas nuevas herramientas, pero toda empresa debe hacerlo si quiere captar a esas personas que acabarán siendo clientes potenciales.

La ciberseguridad empieza por controlar la privacidad en determinados sitios y mantener los dispositivos controlados. De esta manera se consigue que el mundo gire siempre alrededor de unos mecanismos capaces de proteger ciertos retos que van llegando y que podrían acabar siendo fijos.

Un antivirus para proteger los datos o una serie de requisitos previos antes de poner rumbo a internet pueden ser la clave del éxito.

En ese sentido, nadie está a salvo, pero todos tenemos la posibilidad de protegernos, porque la mayoría de los ataques se producen por un exceso de confianza.

Imágenes: Unsplash y Freepik

La cultura digital ha ido ganándose espacio con pasos agigantados desde hace décadas. Millones de personas han sido alfabetizadas digitalmente para poder mantener su día a día o realizar los trámites adecuados sin que nada o nadie se lo impida.

Todo funciona de forma digital para evitar el contacto que hace unos años era imprescindible. Somos un certificado digital, cada paso que damos queda perfectamente registrado en un sistema que debe poder ser foco de revisión en el caso de ser necesario, pero también es una manera de convertir de nuevo el mundo en un lugar más seguro.

Se acabó el contacto, todo pasa a través de una pantalla. Los escaparates han dejado de tener la importancia de hace unos años cuando eran el único reclamo de una empresa, hoy en día lo que hay en directo es lo que se percibe a través de una pantalla.

La transformación digital no solo ha afectado a las personas, también a las empresas que han visto como han tenido que seguir bailando el son de esos seres que tienen en sus manos el poder para hacer lo que deseen.

Desde un teléfono se pueden realizar casi todas las gestiones posibles, desde comprarse una casa a un viaje o hacer la declaración de la renta. El mundo digital se sirve de un sinfín de posibilidades para poder avanzar y acabar siendo una especie de nueva realidad capaz de cualquier cosa.

Las empresas deben empezar a entrar en esta nueva era por la puerta grande. Estar presentes digitalmente les supondrá una serie de ventajas que podrían acabar marcando la diferencia.

En la vida ser el primero o llegar a gran velocidad es lo que convierte lo imposible en posible. Es una especie de nueva era que acabará siendo determinante para el futuro. Un buen escaparate online es lo que será totalmente necesario en este momento.

La pandemia ha servido para cambiar por completo determinados ámbitos de la vida de la persona y las ha hecho aún más digitales.

Cada persona o empresa tiene una huella digital que deberá ser gestionada de una determinada forma. Por mucho que alguien desee quedarse al margen no es posible. Cada paso en un momento determinante para la historia de la humanidad como este tendrá algunas consecuencias inesperadas.

Puede que la clave sea digital, pero será propia de cada persona. Un acceso totalmente controlado que los llevará a esta realidad que tendrá como consecuencia una nueva forma de hacer las tareas diarias.

Las empresas basan sus estrategias en el ritmo que marcan los buscadores y las redes sociales las auténticas ganadoras de esta cultura que deberá servir para que todo acabe siendo más y más consciente.

Los nuevos retos estarán presentes para convertirse en el horizonte al que caminar. Las estrategias cambian y se dirigen a unas personas que tienen unos determinados ámbitos a la hora de mantenerse online.

La cultura digital estará enfocada en las personas y lo hará de tal forma que supondrá su forma de comunicarse y de cumplir con sus trámites o requisitos principales. Todo se puede hacer online y necesita de una educación que lo acompañe.

La cultura digital son una serie de procesos que estarán vinculados con ese poder que el ser humano tiene en sus manos siempre y cuando tenga un pequeño dispositivo con el que empezar a gestionar determinados aspectos.

Todo cambiará de la mano de este ingrediente que se ha sumado a la ecuación, la correcta estrategia que sirva para unir a personas y empresas en este nuevo mundo virtual.

La buena transformación digital debe tener detrás una estrategia que la lleve hasta lo más alto. Se empezarán a crear una serie de premisas que serán las que invitan a empresas a trabajar en la atención al cliente.

Siendo un ser aislado en sí mismo, que recibe todo por tener la capacidad de gestionar desde sus manos y la seguridad de que nada le sucederá. El nivel de confianza en los trámites online ha aumentado en los últimos años. Y esto implica que todo aquel negocio que no tenga ya una infraestructura digitalizada corre el riesgo de desaparecer.

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Cada vez son más las compañías de todos los tamaños y sectores de actividad que dan el primer paso en el camino de la transformación digital, lo que conlleva la aplicación de una serie de cambios profundos en el conjunto de la organización.

La Inteligencia Artificial es una tecnología que resulta muy útil para aumentar la productividad, ahorrar costes operativos, mejorar la experiencia de los clientes y reducir el margen de error en los procesos.

De lo que se trata es de desarrollar sistemas informáticos que sean capaces de actuar, aprender, comprender y percibir su entorno. Combinando estas cuatro capacidades, lo que se busca es emular la inteligencia natural de los seres humanos en las máquinas.

Según datos de la “Encuesta Global sobre IA” elaborada por McKinsey, el uso de la Inteligencia Artificial ha aumentado en un 25%, especialmente en el sector retail.

La Inteligencia Artificial tiene un rol cada vez más relevante en las empresas del siglo XXI ya que les permite optimizar los procesos productivos hasta niveles nunca antes vistos.

En base a datos aportados por “Inteligencia Artificial en España – Ernst & Young, el 89% de las organizaciones consideran que la IA puede resultarles de ayuda para optimizar sus operaciones, y el 74% creen que esta tecnología les ayudará no sólo a captar nuevos clientes, sino también a fidelizarlos.

La IA se puede utilizar en un amplio abanico de procesos, siendo los más habituales los siguientes:

El aumento de la capacidad productiva y del rendimiento de los trabajadores son los principales beneficios de la implantación de la IA en el proceso de transformación digital de las empresas. Lo que se busca es enseñar a las máquinas a realizar tareas repetitivas y rutinarias para que los empleados puedan aprovechar mejor su tiempo.

Según el estudio “What makes emerging technologies the future of customer experience? – Servion”, la Inteligencia Artificial será la responsable de hasta el 95% del total de interacciones con los clientes en 2025 debido en gran medida a la implementación de chatbots.

Esto puede hacer que la captación de clientes potenciales se incremente en más del 50% y sus tiempos de llamada hasta un 70%, tal y como reflejan los datos de “Why salespeople need to develop “machine intelligence” – Harvard Business Review”.

Aunque la presencia de la Inteligencia Artificial todavía es muy incipiente, poco a poco se va abriendo camino en todos los sectores de actividad y en todos los procesos empresariales. La consultora Gartner refleja en un informe publicado recientemente que en el año 2025 el uso de la IA estará muy extendido y tendrá un papel hegemónico.

Los tres grandes campos de la Inteligencia Artificial son las siguientes:

Del mismo modo que sucedió con la robotización de la industria, la Inteligencia Artificial hará posible que los empleados puedan desarrollar capacidades menos mecánicas, otorgando mayor peso a aspectos como la imaginación o la creatividad. De esta manera, los empleados se sentirán más valorados en el desempeño de sus tareas profesionales.

Además, la implantación de programas informáticos inteligentes permitirá dar respuestas automatizadas a las demandas de los clientes. Esto hará posible conocerlos mejor y crear experiencias y productos personalizados para ellos.

A todo esto hay que sumar que el análisis de grandes volúmenes de datos y sus diferentes aplicaciones hacen posible la gestión de muchos clientes y productos.

Conocer con todo lujo de detalles cada uno de los artículos es fundamental para las compañías actuales. La IA simplifica los procesos de gestión y control de los datos.

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Se trata de un proceso de cambio que afecta al conjunto de la organización para aumentar la productividad, crear empleo de calidad y llevar a cabo un crecimiento sostenible. Es importante entender que es un proceso 360 grados, que engloba desde la redefinición del plan de negocio hasta la formación de los trabajadores para que sean capaces de responder a las necesidades presentes y futuras del mercado.

El grado de adopción de las diferentes tecnologías digitales en las organizaciones es muy variado. Los usos básicos los conforman las conocidas como “tecnologías predominantes”, como el correo electrónico o la ciberseguridad. Mientras, hay otras que se encuentran poco extendidas, como la realidad virtual, la impresión 3D o la nanotecnología.

La normalización y estandarización de la digitalización en la sociedad española y en todos los sectores de actividad ha provocado que en 2020 se produzca un avance significativo del papel de la tecnología. En el ámbito corporativo ha tenido lugar un aumento en el uso de tecnologías como la robótica o los servicios en la nube.

Sin embargo, el auge de los proyectos tecnológicos presenta un gran inconveniente, y es la falta de talento especializado en el sector TIC.

Es importante comprender que la transformación digital no consiste simplemente en convertir en digital todo aquello que ya existía en el negocio. Se trata de hacer un análisis en profundidad sobre cómo utilizar la tecnología como herramienta para transformar el negocio y aprovechar las oportunidades del mercado.

El grado de digitalización de las interacciones en la cadena de valor implica un avance más pronunciado, sobre todo en aquellos sectores que han experimentado un cambio “radical” en el grado de digitalización: servicios de alojamiento, manufacturas avanzadas, transporte y almacenamiento y sector primario.

Seguramente, bastará con que el lector intente recordar cómo era su barrio hace un lustro para que detecte que unas cuantas entidades han desaparecido.

Ya sea por fusiones y compras, por la desaparición de las antiguas cajas o por el cierre de sucursales repetidas que hoy en día, con cada vez más servicios online han perdido su razón de ser. Sin embargo, todavía no se ha consolidado del todo el cambio y los expertos auguran un modelo de oficina bancaria aún muy diferente al que sigue siendo mayoritario.

Eso no implica que en los próximos años no exista ninguna oficina, pero desde luego, sí que se cerrarán muchas de ellas y los espacios se transformarán para convertirse en lugares en los que la experiencia mejore y se pueda asesorar u ofrecer productos complejos que no sea sencillo contratar en los canales online.

Echando un vistazo al reciente estudio ‘Radar de la Banca Europea’ realizado por Kearney, parece que esa reducción de la cantidad de sucursales bancarias seguirá en la misma línea en los próximos años en el continente europeo.

De hecho, llegan a ponerle cifras más concretas. Hasta un 25% menos locales bancarios en los próximos 3 años en toda Europa. En números enteros, supone la desaparición de hasta 40.000 oficinas bancarias en el siguiente trienio. Por tanto, esa reducción de sucursales que comenzó ayer y continúa hoy, seguirá consolidándose como tendencia mañana.

La transformación digital de todas las industrias y servicios es una realidad, y será ella, junto con los nuevos comportamientos que se adquieren el verdadero motor del cambio en las sucursales bancarias.

Se calcula que en 2025 dicho porcentaje ascienda hasta el 65%. Más rápido todavía evolucionarán las operaciones como aperturas de cuentas, solicitudes de tarjetas de créditos o préstamos para el consumo que se contratarán ya exclusivamente online en un 70% de los casos dentro de 3 años.

Aunque las cifras españolas sobre el uso del canal digital bancario están ligeramente por debajo de la media europea, siguen siendo notables de cara a establecer cómo serán los bancos del futuro. Por el momento, el 65% de las contrataciones son en oficinas físicas, mientras que ya el 27% se informa online y el 18% contrata exclusivamente por Internet.

La realidad es que la migración hacia lo digital por parte del cliente está al alza, ya que supone en la mayor parte de los casos un ahorro de costes.

También los bancos se benefician de lo mismo, y por ello la oferta exclusivamente online es cada vez mayor. Sin embargo, hay que tener en cuenta en un escenario de feroz competencia que la experiencia del cliente en el canal online, así como unos procesos transparentes y eficaces marcarán la diferenciación en los próximos años.

Con todo sobre la mesa, parece obvio pensar que las oficinas físicas dejarán de ser cómo las conocemos. De hecho, en el informe de Kearney considera que se transformarán en espacios con gestores especializados y en lugares de encuentro en los que realizar contrataciones de productos complejos o en los que recibir asesoramiento por parte de especialistas.

La atención bancaria será por tanto física solamente en momentos puntuales. Ello supone que los canales de atención online y telefónico han de mejorarse considerablemente e incorporar a personal muy cualificado.

Banca online, chats, llamadas, chatbots, teléfono y otros medios digitales serán clave para casi todas las operaciones en los próximos años.

En el futuro, se espera que las sucursales bancarias cuenten principalmente con asesores altamente cualificados para centrarse en productos más complejos. En el caso de España, más del 65% de contratación de productos y servicios se realiza a través del canal físico, mientras que un 27% de clientes acude a Internet.

Por tanto, los bancos van a utilizar un mix de canales entre lo físico y lo digital. Esto implica que si bien no desaparecerán las oficinas, sí cambiarán completamente su función. Sin embargo, los puestos de trabajo que se suprimirán presumiblemente en espacios físicos deben ser también suplidos en los canales de atención digital.

Al menos si se pretende dar un buen servicio y competir en un mercado en el que cada vez son más las entidades que ofrecen sus servicios en España. 

Las pymes y empresas ajenas al sector bancario también deben trabajar a la vista de los cambios que vienen en seguir ofreciendo a sus clientes opciones de pago digitales que se adapten a los nuevos tiempos y que les faciliten la vida en las acciones más cotidianas.

¿Cuál crees tu que es el paso clave en el futuro de la banca?

Los clientes demandan cada vez más a menudo una atención personalizada y multicanal. Las ventajas que ofrece Whatsapp Business frente a otras opciones digitales son bastante amplias:

Las reservas, seguimiento de pedidos, gestión de reclamaciones, solicitud de más información o garantías, así como el lanzamiento de promociones exclusivas para ya clientes son 5 buenas maneras de aprovechar este canal. Con algunas o con todas, tu negocio puede mejorar la percepción que tiene del mismo tu clientela y tus potenciales clientes.

Reservas de productos o servicios.

Tanto para hacer pedidos, como para solicitar cita para servicios, o hacer reservas de productos concretos, con una buena implementación y un correcto seguimiento por tu parte, es una herramienta muy útil para el usuario.

Seguimiento de pedidos.

Si tienes un ecommerce y envías productos a través de mensajería, permitir que los usuarios hagan seguimiento por este canal les facilita mucho las cosas. Para automatizar, puedes personalizar plantillas o respuestas rápidas que te ayuden a guiarles hacia la página de seguimiento.

Gestión de reclamaciones.

Las reclamaciones son de esas cuestiones que a nadie gustan, pero su correcta gestión suma puntos a la imagen que un usuario pueda tener de una compañía. Por eso, siempre que te resulte posible, la gestión por Whatsapp será más rápida y eficiente.

Solicitud de más información.

Para esos potenciales clientes que apenas llegan, ponerse en contacto contigo por esta vía puede incrementar las posibilidades de que te perciban como cercano, y eso podría incrementar la intención de compra.

Promociones exclusivas.

Ya sea dando a conocer ofertas únicas en las que sabes que tus clientes pueden estar interesados, como probando a dar a conocer nuevos productos con un descuento, si segmentas bien a tu target las ventajas de este canal en este sentido son casi ilimitadas.

Son muchas las compañías grandes y pequeñas que han conseguido casos de éxito en Whatsapp Business. En el caso de la marca de vodka Absolut, una edición especial llamada Absolut Unique consiguió una repercursión sin precedentes y un montón de contenido de los usuarios que permitía su utilización multicanal y una gran viralidad en la red.

El reto era intentar ser parte de ese movimiento único por la edición limitada y exclusiva de esa nueva botella. La empresa organizó una fiesta, y tan solo había dos entradas para el público. Los usuarios debían convencer a un falso portero virtual de ser los adecuados para acceder.

Este personaje, llamado Sven, generó multitud de respuestas, memes, comentarios que incluso se expandieron mucho más allá del canal de Whatsapp mediante el que se comunicaban con él.

Tu negocio puede sacar el máximo rendimiento de Whatsapp Business si apuestas por un equipo profesional que te ayuda a crear la estrategia adecuada. Si no tienes personal interno, el outsourcing es una gran fórmula con la que puedes alcanzar los mejores resultados.

Aquí te dejamos otras herramientas a parte de Whatsapp que pueden serle de utilidad a tu empresa.