La norma ISO 20000 sienta las bases para la adecuada gestión de servicios, especialmente en el área de Tecnologías de la Información (TIC) satisfaciendo los requisitos del negocio, clientes y resto de partes interesadas y manteniendo el equilibrio entre eficacia, fiabilidad, seguridad, consistencia y rentabilidad. Su gestión se realiza en continuo por lo que abarca la planificación, diseño, transición, operación, control, entrega y mejora de los servicios para cumplir con los requisitos y compromisos acordados y dar valor a los clientes, los usuarios y la propia organización.