La movilidad es una de las patas sobre las que se sustenta la transformación digital y es una de las principales apuestas de las compañías. Analizamos cuál es la situación del mundo móvil en la empresa.

La realidad es que las soluciones de movilidad y los dispositivos móviles están más que asentados en las empresas. La evolución que en materia social ha experimentado la sociedad donde la conciliación empieza a ser una exigencia, el alto coste de las oficinas o la posibilidad de trabajar desde cualquier punto del planeta, son algunos de los elementos que han favorecido el desarrollo de las soluciones móviles en las empresas.

Con esta situación, la realidad es que la empresa ya no necesita tener a trabajadores atados a una silla y a una oficina para que pueda realizar su tarea. Así, los trabajadores empiezan a encontrar, gracias a esta movilidad laboral, cómo pueden recoger a sus hijos al colegio, para después seguir trabajando desde su casa. Las empresas, asimismo, no necesitan alquilar grandes espacios para oficinas ya que no es necesario tener a todos los empleados en un mismo espacio físico, lo que redunda en importantes ahorros a las empresas. Y por supuesto, da igual donde se encuentre un trabajador, si tiene conexión puede trabajar.

En definitiva, es un elemento que favorece a las empresas y a los empleados, pero que sigue teniendo enfrente determinados retos. En este sentido, Emilio Dumas director general de Dynabook, afirma que “el mayor reto de las empresas ante el fenómeno de movilidad laboral que estamos viviendo es buscar el equilibrio entre adquirir soluciones que garanticen la máxima eficiencia operativa y de seguridad y que, al mismo tiempo, sean asequibles en cuanto a gestión de infraestructuras, mantenimiento y costes. La particularidad de la movilidad es que han sido los empleados los que han obligado a las organizaciones a dar este salto, exigiendo herramientas de mayor calidad para trabajar desde cualquier lugar o de forma colaborativa. Una situación que se amplifica aún más con la llegada al mundo laboral de las nuevas generaciones, habituadas a usar tecnologías avanzadas en su vida diaria desde una edad temprana”.

Es cierto que esta es una de las claves de la revolución móvil. Y es que han sido los usuarios los que han hecho que las empresas apuesten por las herramientas móviles. Hasta ahora, la mejor tecnología siempre estaba en una empresa, pero desde la aparición del primer smartphone, la situación cambió. Fue el usuario doméstico el que abrazó de forma radical a la nueva tecnología móvil, y ese cambio fue el que permitió que las empresas se adaptasen. Pero, a las empresas todavía les queda camino por recorrer. Por ejemplo, desde la compañía AHORA y desde su perspectiva de fabricantes de software de gestión, se afirma que “hay que llevar los sistemas de información actuales al dispositivo que todos utilizamos con mayor asiduidad, a nuestros smartphones. Y, con ello, extenderlo a clientes proveedores y demás integrantes de la cadena de valor. Para ello hay que redefinir procesos, procedimientos y analizar nuevas relaciones. Hay que pensar otra forma de hacer las cosas en la búsqueda de la mayor eficiencia”.

Como hemos dicho, la movilidad es uno de los elementos indispensables en la transformación digital de la empresa. La movilidad ha sido el cemento sobre el que se ha asentado la transformación tecnológica y seguirá siendo así en el futuro cercano. Tal y como asegura David Alonso, director del área de empresas de Samsung, “la tecnología móvil está trasformando los negocios, la atención a los clientes y la forma en la que trabajamos día a día. Podríamos decir que nos encontramos ante una nueva era móvil, donde los dispositivos móviles nos permiten conseguir todo aquello que antes parecía imposible: trabajar desde un lugar lejano, navegar a máxima velocidad, gestionar pagos de nuestros proveedores y utilizar nuestro software y aplicaciones empresariales como si estuviéramos en la oficina”.

La realidad es que no se puede entender la digitalización sin tener en cuenta a la movilidad. Y es que, como asegura Ignacio Herrero, director general de AHORA , “la movilidad es una de las mejores apuestas en cuanto a digitalización. A partir de ahí, es cierto que abre un mundo de posibilidades… Por supuesto, analizando la cuestión desde un punto de vista más amplio, muchos nuevos negocios no habrían podido aparecer, y mucho menos consolidarse, sin que la movilidad fuese uno de sus pilares clave”.

Y seguirán aumentando. Cada vez más empresas incorporarán un mayor número de soluciones y dispositivos móviles. Tal y como afirma, Miguel Ángel Cervera, director de Modern Workplace y Ciberseguridad de Microsoft, “Dentro de poco tiempo, el 50% de los trabajadores en todo el mundo lo harán de forma móvil y se espera que, en 2025, el 75% de empleados sean millennials, lo que quiere decir que las empresas que todavía no han afrontado su transformación digital tienen que plantearse hacerlo cuanto antes. No solo para aprovecharse de todas las ventajas que la digitalización aporta a la hora de trabajar, sino para garantizar su competitividad en un mercado cada vez más exigente e, incluso, atraer talento joven que demanda herramientas modernas.

Por eso, lo que cada vez más empresas entienden, es que apostar por la tecnología como manera de mejorar la forma de trabajar de sus empleados, supondrá a medio y largo plazo un retorno de la inversión.”

Para el desarrollo de la movilidad, la nube ha jugado un papel esencial De hecho el funcionamiento de muchas aplicaciones no podría entenderse sin que Cloud Computing esté allí. Tal y como asegura el director general de Dynabook, “el cloud computing es lo que podríamos denominar un viejo conocido de los responsables de TI de cualquier empresa al permitir satisfacer demandas tan básicas de los empleados como el acceso a la información y los recursos corporativos, así como el trabajo colaborativo, con independencia del lugar y en todo momento. En los últimos años, cualquier empresa que haya desarrollado una estrategia de movilidad, independientemente de la madurez de ésta, ha recurrido a la nube para gestionar desde algo tan sencillo como el correo electrónico hasta otro tipo de recursos más sofisticados como utilizar servidores cloud que aumenten su capacidad de procesamiento de información”.

Por su parte, el portavoz de Samsung cree que “la industria móvil está experimentando una gran transformación gracias a tecnologías innovadoras como 5G, IoT y la Inteligencia Artificial. La colaboración abierta entre es muy importante en este sentido, ya que permite desarrollar las oportunidades que nos ofrecen estas tecnologías y ofrecer servicios conectados. Por ejemplo, hemos desarrollado recientemente junto a IBM una plataforma de seguridad para equipos de emergencias, policía y bomberos, utilizando la nube de IBM y el ecosistema de dispositivos Galaxy de Samsung. Por lo tanto, el binomio cloud-movilidad es muy importante, ya que nos puede permitir monitorizar situaciones y actuar de inmediato para proteger la salud de las personas, pero también aplicarlo a otros sectores, como el financiero, energético, retail, etc”.

También para Ignacio Herrero, director general de AHORA, la nube ha jugado y juega un papel importante en el desarrollo de la movilidad empresarial. En su opinión, “es clave el papel que juega cloud en el mundo de la movilidad. La posibilidad de acceder a innumerables aplicaciones para abordar los procesos de soporte ofrece la ventaja de, con un mínimo coste, poder probar diferentes soluciones y ver cuál se adapta más a nuestras necesidades. En este sentido hay que conseguir avanzar cómo interactúan unas con otras cuando sea necesario”.

En definitiva, la nube ha hecho posible que cambie la forma en la que se trabaja. Y la movilidad ha sido un impulsor definitivo en ese cambio ya que juntas han hecho posible que los empleados puedan acceder a la información en cualquier momento y desde cualquier lugar, sin importar el dispositivo que se emplee, lo que ha supuesto un inc remento de la productividad y aprovechar mejor las diferentes aplicaciones digitales. Como asegura el portavoz de Microsoft, “el uso, cada vez más habitual de la nube, favorece la aparición de nuevos modelos de trabajo que no solo impulsan la productividad y la movilidad”.

A pesar de todos los avances que se han producido en el entorno de la movilidad, son muchas las empresas que no están aprovechando todas las ventajas que le ofrecen las soluciones de movilidad. En muchos casos, las ventajas no se aprovechan por resistencia al cambio. Por increíble que parezca son mayoría las empresas que ejercen un control desenfrenado por la presencia del trabajador en la oficina. Es más valorado esa presencia constante, a pesar de que el trabajador pueda estar viendo su página de Facebook. Y es que, como asegura Miguel Ángel Cervera, de Microsoft, “la única barrera que se encuentran las empresas a la hora de implantar una estrategia clara de movilidad no está relacionada con la tecnología, sino con la resistencia al cambio”. Por eso, este directivo no duda en afirmar que ese pensamiento obsesivo por la presencia permanente del trabajador en una oficina tiene los días contados ya que “los modelos de trabajo flexible han llegado para quedarse: gestionar por objetivos, trabajar en equipos globales y multidisciplinares, organizar reuniones por videoconferencia o desempeñar una profesión sin crear barreras entre el tiempo personal, familiar y laboral, es ya una realidad para muchas personas en todo el mundo. Además, hay muchas actividades profesionales que se desarrollan fuera del centro de trabajo. Labores comerciales, por ejemplo, se basan principalmente en la movilidad. Además, las nuevas tecnologías han favorecido el teletrabajo y son cada vez más las personas que deciden trabajar desde su casa o cualquier otro lugar en lugar de desplazarse cada día a la oficina”.

Lo que sucede es que aquellas empresas ancladas en el tradicional horario laboral de ocho horas en el puesto de trabajo, lo único que consiguen es desmotivar al trabajador, que ve como otros empleados de empresas de su competencia, sí gozan de esa flexibilidad de la que ellos carecen. Es decir, demuestra la nula confianza que la empresa tiene entre sus trabajadores: “Este cambio de cultura empresarial, que se basa en la confianza de la empresa y la responsabilidad de los empleados, y que establece como marco de actuación un modelo de gestión por objetivos, supone el reto de pasar a valorar productividad y resultados, en lugar de presencialismo y horas dedicadas. Además, la integración de la tecnología y la transformación digital que están llevando a cabo las organizaciones, suponen un impulso para estos nuevos modelos de trabajo”, finaliza Cervera.

Sí, las empresas que apuestan por la movilidad, tienen más éxito. Por eso no se entienden las reticencias de algunas empresas, toda vez que hay aplicaciones y dispositivos para todo tipo de necesidades. Por ejemplo, en el apartado de los terminales, el portavoz de Samsung cree que “cada organización debe ser consciente de sus necesidades y de los dispositivos que mejor se adaptan a cada empleado. Hay personas que prefieren tener una pantalla muy amplia para tener una mayor visualización de los contenidos con los que tienen que trabajar, y otros prefieren terminales de menos tamaño que sean más manejables. Existe una mayor penetración de dispositivos en todo tipo de sectores y negocios, y los fabricantes también somos conscientes de estas demandas. En nuestro caso, el ecosistema Galaxy cada vez es mayor, e incluye desde dispositivos de más ligeros hasta otros con las máximas prestaciones y onectividad 5G. Pero no sólo eso, el año pasado, lanzamos un smartphone y una Tablet rugerizadas para dar soporte a todo tipo de profesionales, incluyendo funciones muy específicas para que puedan recoger firmas electrónicas, realizar anotaciones y diseños con gran precisión, pero también con un diseño muy robusto para evitar vibraciones, caídas e impactos si trabajan en movilidad”.

Lo mismo sucede en el caso de las aplicaciones empresariales. Desde AHORA, Ignacio Herrero, asegura que “por nuestra experiencia, como fabricantes de AHORA y de Flexygo, las empresas están apostando por la digitalización móvil de sus procesos con un interés creciente. En este sentido se pueden cometer algunos errores en la redefinición de procedimientos, en la adaptación de los usuarios, pero tienen rápida solución. Es algo que la movilidad también trae, mayor simplicidad y sencillez”.

Pero si hablamos de productividad, lo que hay que reconocer es que en el ámbito de las soluciones empresariales todavía queda camino por recorrer. Y es que, en muchos casos la aplicación con la que se trabaja en un ordenador no tiene, ni las mismas prestaciones ni la misma usabilidad, si se traslada a un smartphone. A medida que los usuarios de dispositivos móviles crecen en el ámbito laboral, la demanda de una conectividad más fluida va en aumento. Según la firma de analistas CCS Insight, el 42% de los empleados pasan más de tres horas al día trabajando en un dispositivo móvil, una cifra que aumenta hasta el 51% cuando estos empleados son millenials.

En este sentido, el portavoz de Samsung afirma que “en la actualidad, vivimos y trabajamos con múltiples dispositivos, y se necesita una conectividad más avanzada y mucho más sencilla. Hasta ahora, si los usuarios de un PC necesitaban contenido de sus teléfonos, tenían que interrumpir su trabajo para mirar su teléfono y abrir una aplicación para poder enviarse los contenidos a su PC. Por lo tanto, era necesario que este contenido se sincronice automáticamente, para poder iniciar un proyecto en un dispositivo y retomarlo en otro, sin distracciones”.

Uno de los problemas por el que una aplicación no es igual en un escritorio de PC que en un terminal móvil tiene que ver porque lo que se hace es una simple adaptación de la herramienta a la pantalla de un smartphone y a la cual, además, se le retiran algunas funcionalidades. Para Ignacio Herrero de AHORA, la clave radica en que las aplicaciones para dispositivos móviles, “hay que desarrollarlas desde cero. La refactorización o la adaptación no funciona. Sobre dispositivos móviles la experiencia de usuario es aun más importante si cabe, que en las aplicaciones de escritorio. Para desarrollar en este ámbito, en muchos casos recomendaría el empleo de Plataformas Lowcode cuando no existan no se adapten a nuestras necesidades aplicaciones estándar existentes, ya que permiten desarrollar soluciones a medida sobre dispositivos móviles en un reducido espacio de tiempo”.

Ya llevamos varios años hablando de las bondades y de las innumerables ventajas que va a traer 5G a nuestras vidas. En realidad ya está funcionando, aunque no se le puede extraer todo su potencial. Además, hasta que sea una tecnología estandarizada entre toda la población todavía hay que esperar. Pero las ventajas son claras: 5G dará acceso a Internet a toda clase de dispositivos, es decir, el IoT verá su auge gracias a la velocidad, la reducción de latencia o la menor saturación que proporciona con respecto al 4G. Tecnologías incipientes que hasta ahora se han popularizado especialmente en hogares y oficina, se volverán cada vez más habituales y omnipresentes, gracias al ancho de banda de la red móvil 5G.

Para el director general de Dynabook, Emilio Dumas, “la próxima generación de redes 5G es, indudablemente, la tendencia que impulsará y servirá como catalizadora de otras tantas tecnologías, entre las que sobresalen el Edge Computing, los wearables y el 8K, llamadas a definir nuestro día a día como consumidores y trabajadores. Hasta el momento, la mayor parte de las previsiones en torno al 5G se han referido a inversiones y lanzamientos. Sin embargo, esto cambiará en 2020. Con varias compañías de telecomunicaciones lanzando oficialmente esta tecnología y los teléfonos compatibles con ella, la nueva generación de redes ocasionará una eclosión de nuevas tipologías de puestos de trabajo y una multiplicación exponencial de la productividad”.

Las grandes cualidades del 5G, su velocidad y rendimiento (con velocidades de transferencia de datos muy superiores a las actuales y rendimientos que mejoran los que ofrecen hoy las redes Wi-Fi e incluso muchas redes cableadas), y la reducción notable de las latencias, tendrán un gran impacto en las empresas y su forma de operar. Se espera que la latencia de extremo a extremo caiga por debajo de un milisegundo permitiendo tecnologías y aplicaciones que simplemente no son posibles con el 4G actual.

Además, la adopción del IoT por parte de las empresas está creciendo de forma notable y lo seguirá haciendo en los próximos años con ayuda de la conectividad que proporciona el 5G. El Internet de las Cosas proporciona a las empresas valor añadido que les permite optimizar procesos y poner foco en las tareas que mejoran su productividad.

Veamos un ejemplo de lo que va a suponer IoT y como la tecnología 5G puede hacer que casos de uso como este se multiplpiquen de forma exponencial: el fabricante de neumáticos Bridgestone ha implementado Tirematics, una solución IoT basada en Microsoft Azure para los operadores de flotas comerciales.

Bridgestone ha añadido en cada neumático una serie de innovadores sensores que captan la presión y la temperatura en tiempo real y transmiten esa información a la plataforma en la nube Microsoft Azure. Cuando se detecta una anomalía, Tirematics emite inmediatamente una alerta a la persona adecuada, ya sea el conductor, el técnico de neumáticos o el gerente de mantenimiento. El resultado es una reducción de la carga de trabajo de inspección y mantenimiento de las ruedas y muchos menos problemas operativos relacionados, incluidas averías y seguridad. Bridgestone comenzó a desarrollar Tirematics en Azure en agosto de 2016 y su arquitectura incluye Azure IoT Hub, Azure Data Lake, Azure Stream Analytics, Azure Event Hubs, entre otros. Sin duda, la llegada del 5G ampliará las posibilidades y la facilidad para desplegar proyectos en los que la recogida de datos en tiempo real supone un salto cualitativo.

El incremento de terminales móviles y la adopción masiva por parte de usuarios y empresas ha provocado que la industria del cibercrimen vea un auténtico filón en los entornos móviles. Como afirma Alfonso Ramírez, director general de Kaspersky, “el número de ataques se incrementa constantemente, pero no solamente a dispositivos móviles, sino que alcanza a cualquier dispositivo que brinde movilidad y a los servicios que la empresa ofrece al usuario”.

Desde el punto de vista de la seguridad, hay que tener en cuenta que los dispositivos móviles cuentan hoy en día con unas capacidades en términos de potencia, almacenamiento y, gracias a 5G, comunicaciones que les equipara con los recursos disponibles en oficinas o centros de datos. En este sentido, José de la Cruz, director técnico de Trend Micro, afirma que “la realidad es que las oficinas de hoy son móviles, por lo que en términos de ciberseguridad debemos tener en cuenta la dispersión de datos, la confiabilidad de las comunicaciones, la seguridad física de los dispositivos, así como el software ejecutado en los mismos. Para esto debemos ser capaces de implementar los mismos niveles de protección y control a estos dispositivos que a los entornos corporativos”.

La realidad es que la ciberseguridad será uno de los grandes retos de 2020 para todas las organizaciones, independientemente de su tamaño o sector de actividad y exigirá que gobiernos, empresas y sociedad civil trabajen para encontrar soluciones conjuntas. Y la ciberseguridad está en el punto de mira de todas las empresas fabricantes. Por ejemplo Miguel Ángel Cervera de Microsoft asegura que “nuestra apuesta es decidida en cada uno de los cuatro grandes aspectos que permiten una protección de 360 grados de las organizaciones: gestión de identidades y autenticación, detección proactiva y avanzada de amenazas, protección del dato y monitorización unificada. Todo ello contribuye a algo fundamental en los próximos meses: reforzar la protección de todos nuestros clientes en un mundo sometido a una presión de amenazas creciente”.

Samsung también tiene clara su apuesta, ya que como afirma su portavoz, “desde nuestro punto de vista, un dispositivo protegido es la base para crear un ecosistema móvil libre de amenazas. Knox es la plataforma holística que permite reducir los riesgos en el mundo hiperconectado gracias a una serie de mecanismos de defensa y de seguridad solapados que se han incorporado en los dispositivos de Samsung a los niveles de hardware, sistema operativo y aplicaciones. Se ancla en el conjunto de chips del dispositivo en sí durante su fabricación y mejora la plataforma de Android Enterprise con una seguridad y controles de gestión mucho más granulares. Samsung es el único fabricante de dispositivos que adopta una estrategia tan amplia e integral para garantizar la seguridad de sus dispositivos. Empezamos con el diseño y la fabricación de los componentes de hardware en nuestras propias fábricas, y durante ese proceso de fabricación incorporamos la plataforma de seguridad Knox en ese hardware y el sistema operativo para asegurar la integridad del dispositivo en todo momento, desde su iniciación hasta la ejecución de tareas, para que nuestros clientes –sean particulares o empresas– siempre puedan confiar en el dispositivo en sí, así como cualquier aplicación o dato que se encuentre en él”.

De la misma forma en que se establece una estrategia de movilidad dentro de las empresas, también es necesario implementar una estrategia de seguridad dentro de los dispositivos móviles y de las aplicaciones. El primer factor pasa por educar al usuario pero sólo con eso no basta.

Desde Trend Micro dan una pautas clave para que una empresa pueda establecer esa estrategia de seguridad. En primer lugar es necesario Inventariar el parque completo de dispositivos móviles así como los usuarios asociados a cada uno de ellos. Además, también es conveniente identificar los sistemas (IOS, Android, Windows) utilizados a nivel de movilidad e implementar mecanismos de protección y actualización adecuados a cada sistema. Y por supuesto cada compañía debería implementar un sistema de gestión y seguridad (MDM, MAM, etc.) que permita: proteger los dispositivos implementando políticas restrictivas de seguridad (ej.: complejidad de password), limitar las aplicaciones a instalar y bloquear ataques tipo malware, además de implementar mecanismos de borrado remoto en caso de pérdida e identificar los datos que manejan y con quien interactúan.

La gestión de los dispositivos es por tanto un elemento indispensable para las empresas. Sin ella, se exponen a riesgos que pueden acabar directamente con su negocio. Para Miguel Ángel Cervera de Microsoft, “la gestión de los dispositivos móviles corporativos se encuentra entre los retos de las empresas. Para las corporaciones es fundamental elegir proveedores tecnológicos que garanticen una nube segura y preparada para el cumplimiento regulatorio allá donde desarrollen su actividad, así como crear una cultura empresarial responsable que evite que el factor humano se convierta en el eslabón más débil de la cadena ante los ataques basados en ingeniería social”.

Fuente: Revista Byte TI