Desde que comenzó la pandemia del coronavirus, la demanda por parte de las empresas de servicios básicos en el campo de la digitalización ha experimentado un crecimiento superior al 100%.

También hay muchas organizaciones interesadas en tener presencia en TikTok, la red social de moda, así como en contar con un asistente virtual para mejorar la experiencia de los clientes.

Fiverr International ha publicado su III Índice de Digitalización de Pymes de otoño de 2021 y, en base a los datos de millones de búsquedas llevadas a cabo en la plataforma, los servicios más demandados por compañías de todos los tamaños y sectores de actividad en España son los siguientes: diseño y desarrollo de páginas web, servicios de TikTok y asistente virtual de Amazon.

El primer trimestre de 2021 ha sido clave en el proceso de transformación digital de las organizaciones.

Hila Klein, directora de Operaciones de Fiverr, explica que la crisis sanitaria del coronavirus ha cambiado radicalmente la manera en la que las pequeñas y medianas empresas se relacionan con sus clientes. Cada vez muestran un mayor interés en introducir servicios innovadores y tecnologías para interactuar con ellos.

A nivel global, los servicios más demandados según el III Índice de Digitalización de Pymes de otoño de 2021 son los siguientes: funnel de ventas de Shopify, campaña PPC de Amazon y contenido para cursos online.

La creciente demanda de servicios digitales entre las pymes supone una gran oportunidad para freelances con formación y experiencia en las áreas de transformación digital: Blockchain, Inteligencia Artificial, Big Data, Marketing Artificial….

Por primera vez, el índice refleja los ingresos potenciales de los trabajadores autónomos que prestan estos servicios. Los especialistas en campañas PPC de Amazon en Fiverr se embolsan la suma de 8.000 euros por proyecto, y quienes diseñan el funnel de ventas de Shopify pueden ganar 2.000 euros por proyecto.

La transformación digital es un gran reto que deben afrontar las pymes españolas para sobrevivir en un mercado cada vez más competitivo. Tienen que utilizar la innovación para satisfacer las necesidades de los clientes, tanto actuales como potenciales, y conseguir una posición de liderazgo en el mercado.

Gracias a las herramientas de conocimiento del cliente puede personalizar la propuesta de valor para mejorar la propuesta competitiva.

Uno de los factores diferenciales de las pequeñas y medianas empresas es el registro y análisis de los datos para su posterior tratamiento. El Big Data es fundamental para la monitorización y optimización a la hora de gestionar los stocks, anticipar la demanda del mercado…

La ciberseguridad es otro de los retos más relevantes. El número de ataques cibernéticos ha aumentado exponencialmente en los últimos años, y las compañías deben preocuparse de proteger su información y cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos.

El comercio electrónico no para de crecer a nivel mundial. Muchas empresas están diversificando sus canales de venta hacia el e-commerce.

Por lo tanto, el comercio electrónico es un área que está generando un amplio abanico de oportunidades de negocio en campos como: soluciones digitales para integrar plataformas de facturación y pago, herramientas para la gestión de stocks y pedidos, aplicaciones de cobro en línea…

Las oportunidades de negocio en el sector educativo también van en aumento. La formación a distancia seguirá en muchas vertientes incluso cuando finalice la pandemia del coronavirus.

Según el informe Redes Sociales en España de IAB Spain, el 25% de los usuarios en España utilizan las redes sociales para seguir a una marca comercial y el 22% para adquirir productos o servicios en línea.

Las redes sociales son una herramienta extraordinaria para dar visibilidad al negocio. En las redes existe un mundo virtual en el que es posible llegar a millones de personas con una buena campaña de marketing.

Una de las principales ventajas que ofrecen es que permiten a las empresas interactuar con sus clientes, algo básico para generar confianza y proximidad. También ayudan a aumentar el tráfico de la página web.

No se trata de estar en todas las redes sociales, sino en las más adecuadas según la actividad de la organización. Facebook es la plataforma más popular a nivel global, con más de 2.000 millones de usuarios. Por su parte, Instagram requiere una estrategia más atractiva y visual, y ofrece un contacto directo con los usuarios.

Todas las empresas, con independencia de su tamaño y sector de actividad, deben comenzar el proceso de digitalización.

La disrupción tecnológica afecta a todo tipo de organizaciones, las cuales se ven en la obligación de iniciar una transformación para fomentar la productividad y el crecimiento sostenible, al tiempo que atraen el talento y crean empleo de calidad.

El Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (PRTR), presentado por el Gobierno de España, reconoce la importancia de impulsar la transición digital a través de diferentes iniciativas.

La pandemia del Covid-19 ha acelerado de forma notable la transformación digital de las empresas, aunque no se ha dado de forma equitativa en todos los sectores.

Cabe señalar que se trata de un fenómeno que no consiste simplemente en la implementación de las nuevas tecnologías, sino que engloba a la organización en su conjunto que abarca desde la reinterpretación de la estrategia de negocio hasta la formación de los empleados para que puedan responder a las necesidades presentes y futuras.

El departamento de investigación de CaixaBank, Research, ha elaborado el llamado Índice CaixaBank de Digitalización Sectorial (ICDS) para dilucidar el estado real de las compañías españolas en cuanto a su apuesta en digitalización y en comparación con Europa.

Judit Montoriol y Álex Ruiz, autores del informe, dicen lo siguiente: “En los cuatro años analizados (2017-2020) observamos que todos los sectores de actividad avanzan de forma notable en su transición digital y ello está permitiendo que España reduzca la brecha que exhibe en relación con los países nórdicos, los líderes en digitalización dentro de la Unión Europea”.

El grado de adopción de las diferentes tecnologías digitales en las compañías es muy variado. Mientras que un alto porcentaje de empresas han adoptado las denominadas tecnologías predominantes, como el Internet móvil o el correo electrónico, hay otras que se encuentran muy poco difundidas, incluso en los sectores más digitalizados, como la impresión 3D o la realidad virtual.

Cuando se hace un análisis en profundidad del grado de digitalización de la economía en España hay dos características fundamentales. Por un lado, que se trata de un proceso que se da de manera desigual entre sectores. Y, por otro lado, existe una gran brecha con respecto a otros países europeos, como Finlandia.

El sector TIC es el que mayor grado de madurez presenta (67 puntos sobre 100). Aún así, está muy lejos del sector TIC en Finlandia, con 92 puntos.

Le siguen en este orden: sector de actividades profesiones, ciencias, servicios inmobiliarios y finanzas y seguros. Son los únicos sectores que en el ICDS superan un nivel de 50 sobre 100.

Uno de los principales obstáculos que impiden a muchas compañías avanzar en su proceso de digitalización e implementación de nuevas tecnologías es la falta de talento cualificado.

Según la opinión de los expertos, es muy difícil acumular profesionales con habilidades digitales si no se realiza una mejora sustancial de su disponibilidad, lo que implica un aumento de la formación, tanto reglada como en la empresa.

Por este motivo, diferentes componentes del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia del Gobierno (PRTR) van dirigidos a reforzar las competencias digitales de los trabajadores.

Además, en la próxima década será necesario ajustar el marco legislativo para dotar a las empresas de la flexibilidad necesaria para adaptar los procesos productivos a la era digital. De lo contrario, resultará muy complicado poder aprovechar todo el potencial de crecimiento que las nuevas tecnologías ofrecen.

En el sector de la construcción, la robótica y la impresión 3D son las tecnologías que mayor crecimiento han experimentado en los últimos aoños. Permiten la estandarización del método de producción, lo que se traduce en un ahorro de costes operativos y de tiempos de fabricación. Además, la industrialización se traduce en un empleo más cualificado y especializado.

La impresión 3D también ha ganado popularidad en la producción de manufacturas básicas, con aplicaciones en múltiples sectores como el textil. Por su parte, los servicios inmobiliarios se están biendo beneficiados por el Internet de las Cosas (IoT) y la realidad virtual.

La recopilación de grandes cantidades de datos y la búsqueda de patrones permiten que las organizaciones puedan tomar decisiones de forma rápida y eficaz, aprovechando todas las oportunidades del mercado.

Además, son capaces de identificar las amenazas en tiempo real. Actualmente, el sector primario destaca en Big Data mediante la aplicación de técnicas de “agricultura de precisión”.

Consiste en la recopilación de grandes cantidades de datos para optimizar la toma de decisiones con el objetivo de incrementar la producción y garantizar la sostenibilidad.

Es requisito indispensable que la digitalización se adapte a las necesidades de cada compañía. Por supuesto, la dirección debe tomar un compromiso firme e involucrarse en el proceso. La formación de los empleados es uno de los principales requisitos para que una compañía tenga éxito en la transformación digital.

Una forma de llevar esto a cabo, es transmitir mediante los canales de comunicación oportunos la información acerca de los cambios y las tendencias.

De lo que se trata es de identificar oportunidades en el mercado que permiten optimizar tanto tiempo como recursos a través de la innovación. El eje central de todas las estrategias debe ser la satisfacción de los clientes.

Las últimas disrupciones tecnológicas implican un nuevo paradigma para las empresas. Estos avances, junto con el desarrollo de nuevas herramientas, permiten a las compañías encontrar nuevas oportunidades de negocio. La revolución digital es una realidad, y va a implicar a todos los sectores.

En plena era digital, las empresas deben adoptar la tecnología Big Data para procesar grandes cantidades de datos digitales, cuyo procesamiento es imposible con los sistemas informáticos convencionales. Las tres principales características que definen el Big Data son las siguientes: volumen, velocidad y variedad.

Por su parte, el Machine Learning, o aprendizaje automático, es una herramienta dentro del campo de la Inteligencia Artificial cuyo objetivo es dotar a las computadoras de la capacidad de aprender.

Un algoritmo de Machine Learning desarrolla la capacidad de modificarse a sí mismo para adaptarse con precisión a los datos que está procesando. De este modo, un sistema con Big Data y Machine Learning puede captar diferentes tipos de problemas con los datos y resolverlos al mismo tiempo.

Las organizaciones actuales se enfrentan a un volumen tan grande de datos y de una complejidad tal que, para ser analizados y procesados, necesitan tecnologías basadas en procesamiento distribuido.

Los grandes pilares estratégicos que más atraerán las inversiones tecnológicas de las compañías en la próxima década son: Customer Centric, ciberseguridad, eficiencia operativa y transformación digital. Una de las principales tendencias es el Machine Learning, enfocado a faciliar operaciones y fomentar la automatización robótica de procesos.

IBM ha creado un sistema de inteligencia artificial capaz de debatir con un humano o incluso hacerle cambiar de opinión.

La tecnología avanza y lo hace con la mirada puesta en un futuro en el que el ser humano adquirirá un papel protagonista. Las grandes empresas buscan la forma de usar esta inteligencia artificial para poder potenciar sus capacidades. Esta revolución empresarial dará paso a una nueva era que será capaz de dar un paso de gigante en esta realidad marcada por la inteligencia artificial.

Los chatsbots se usan en un gran número de páginas webs para interactuar con el cliente. Es una manera de tener las 24 horas cubiertas, dependiendo de las palabras clave que el cliente use, el robot responderá. Es decir, son unas respuestas automatizadas que nada tiene que ver con la inteligencia artificial, sino más bien con un mecanismo que sigue unas pautas.

Detrás de ese robot hay un ser humano capaz de decir qué necesita esa persona. No existe la posibilidad de una respuesta adecuada, solo hay unos patrones que repite una y otra vez, la personalización se pierde por completo.

La inteligencia artificial tal como ha demostrado IBM puede ir un poco más allá. El gigante de la tecnología ha sido capaz de crear un sistema capaz de debatir con una persona y hacerla cambiar de opinión.

En el sector de las ventas, millones de empresarios ya se han frotado las manos ante una manera de utilizar la tecnología que les puede ayudar a ganar mucho dinero. Una respuesta adecuada o una capacidad de persuasión, que, de momento, solo el ser humano posee.

Según datos de la consultora Gartner, la Inteligencia Artificial ha crecido un 270% durante los últimos cuatro años. Este sorprendente crecimiento se debe a una necesidad cada vez mayor de automatizar algunos procesos que las empresas repiten una y otra vez. Poder disponer de un asistente capaz de eliminar trabajo y de optimizar recursos se ha convertido en el sueño de la mayoría de las compañías.

El 52% de las empresas de telecomunicaciones ya ha desplegado chatbots que hacen uso de la IA para sus páginas webs. Una manera de conseguir mantener el escaparate abierto, el de una web que les permite ofrecer un producto a sus clientes con un elemento capaz de responder cualquier duda. Los chatsbots son el primer paso hacia esa revolución empresarial sin precedentes.

El gran paso de la Inteligencia Artificial pasa por poder ser predictiva, es decir, adelantarte al usuario o entender qué es lo que necesita. Con unas consultas similares o una información de comportamientos idénticos, la máquina puede responder, aunque le faltará un aspecto indispensable para poder avanzar, los sentimientos.

Esa capacidad del ser humano de incluir los sentimientos en cada palabra o de mezclar ciertas emociones o frases hechas, son los que no puede copiar la inteligencia artificial.

La inteligencia artificial, llegará a su máximo esplendor cuando sea capaz de interactuar con los usuarios de la misma forma que lo hace con otro ser humano. De lo contrario, el resultado no será el que consiga imitar o interactuar correctamente con otro.

La mente, más allá de la programación puede dar lugar a grandes modificaciones en el tipo de tecnología a la que nos enfrentamos en un futuro no muy lejano.

La inteligencia artificial puede convertirse, según algunos especialistas, en un complemento, pero no sustituir al ser humano. Dependerá de la manera en la que cada persona sea capaz de relacionarse o necesite, la mente no puede copiarse, aunque el avance de IBM es importante, de momento no puede aplicarse

La predicción o el análisis de las tendencias de consumo son la clave de un sistema de Inteligencia Artificial que puede ayudar en atención al público, pero es igual de valioso en el departamento de compras.

Medir el comportamiento de los usuarios y ofrecerles el producto antes de lo esperado o encontrar la manera de realizar campañas publicitarias a medida puede ser vital.

En unos tiempos en los que los dispositivos electrónicos son la puerta de entrada a casa del cliente, en el que el mundo virtual le gana la partida al físico, la relación con la inteligencia artificial es inevitable. El futuro pasa por la automatización en muchos aspectos de la atención al público.

Se trata de un proceso de cambio que afecta al conjunto de la organización para aumentar la productividad, crear empleo de calidad y llevar a cabo un crecimiento sostenible. Es importante entender que es un proceso 360 grados, que engloba desde la redefinición del plan de negocio hasta la formación de los trabajadores para que sean capaces de responder a las necesidades presentes y futuras del mercado.

El grado de adopción de las diferentes tecnologías digitales en las organizaciones es muy variado. Los usos básicos los conforman las conocidas como “tecnologías predominantes”, como el correo electrónico o la ciberseguridad. Mientras, hay otras que se encuentran poco extendidas, como la realidad virtual, la impresión 3D o la nanotecnología.

La normalización y estandarización de la digitalización en la sociedad española y en todos los sectores de actividad ha provocado que en 2020 se produzca un avance significativo del papel de la tecnología. En el ámbito corporativo ha tenido lugar un aumento en el uso de tecnologías como la robótica o los servicios en la nube.

Sin embargo, el auge de los proyectos tecnológicos presenta un gran inconveniente, y es la falta de talento especializado en el sector TIC.

Es importante comprender que la transformación digital no consiste simplemente en convertir en digital todo aquello que ya existía en el negocio. Se trata de hacer un análisis en profundidad sobre cómo utilizar la tecnología como herramienta para transformar el negocio y aprovechar las oportunidades del mercado.

El grado de digitalización de las interacciones en la cadena de valor implica un avance más pronunciado, sobre todo en aquellos sectores que han experimentado un cambio “radical” en el grado de digitalización: servicios de alojamiento, manufacturas avanzadas, transporte y almacenamiento y sector primario.

La administración pública es una empresa con millones de trabajadores y de clientes. Todo el país depende de unos servicios esenciales que deberían poder controlarse de forma telemática.

El complejo proceso de digitalización de la administración está lejos de completarse, la conversión que se exige a las empresas solo puede ser viable en caso de una parte de la administración, pero no toda. Las pequeñas administraciones locales han sido las primeras en aprovechar los recursos necesarios para alejarse de la era del papel y empezar a trabajar online.

El complejo sistema que se necesita para llegar a cualquier habitante sea por ordenador o teléfono, no es sencillo, pero se está consiguiendo hacer lo imposible posible. Desde 2017 que existe el plan de digitalización de entidades locales por el cual han recibido subvenciones para poner rumbo a un servicio online de calidad que evite la acumulación excesiva de papel.

El gobierno está preparado para invertir 11.000 millones para digitalizar la administración pública entre 2021 y 2023. La llegada de la pandemia ha hecho más necesario que nunca el uso de nuevas tecnologías para poder realizar trámites desde casa.Una nueva era que llevaba años gestándose y ha acelerado algo que debería haberse producido hace tiempo.

La aceleración a causa de lo sucedido en los últimos meses es total, no hay marcha atrás, la administración se encamina a toda velocidad con la mirada puesta a un futuro en el que los trámites se puedan hacer desde casa y haya una interacción rápida y fluida entre el usuario y la administración.

La realidad se ha acabado imponiendo ante un proceso que deberá cambiarlo todo en unos años. La administración sigue el paso de las empresas, cierra sus ventanillas o las deja de recuerdo mientras pone a sus trabajadores a buscar otra manera de seguir realizando sus tareas diarias.

Se acabó el pedir hora a la administración de turno, ahora todo será mucho más sencillo, estará a un solo clic todo los tramites que se deben realizar fácilmente desde casa y sin ningún límite horario.

Llegar a este proceso que es casi idílico de la administración pública no es fácil, quedan algunos retos pendientes. Gestionar los datos personales de un gran número de personas requiere unos sistemas de seguridad adecuados.

Estas dos variables además del personal especializado o actualizado que será el encargado de realizar las tareas diarias capaces de gestionar cualquier incidencia y organizar todos los datos que se generan en cada solicitud o trámite.

La ciberseguridad será el gran reto al que la administración pública deba hacer frente. Un proceso que no siempre será fácil. La tecnología avanza a la velocidad de la luz y con ella los posibles incidentes que de ella se puedan desprender, es por este motivo, por lo que la inversión en ciberseguridad debe ir de la mano de la digitalización.

Sin este dúo ganador, la administración puede acabar teniendo serios problemas. La puerta abierta a los posibles robos de información está presente siempre y cuando no se cuente con los elementos de seguridad y tecnología necesaria para evitarlo.

Es imposible realizar ninguna gestión que no pase por la administración, clientes y empresas deben dar cuentas de las transacciones con la administración público y ahora podrán conectar con ella gracias a un sistema ágil de digitalización. Se trata de un ahorro total y absoluto de tiempo, recursos y personal, que podría ayudar a las arcas públicas a respirar. Además, de potenciar la seguridad física y digital de aquellas personas que realizan una serie de pasos en los que interviene la administración pública.

La FEMP (Federación Española de Municipios y Provincias) siguiendo la ley Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas y la Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público que impulsaba la digitalización de las Administraciones públicas españolas trazó una hoja de ruta.

Esta base del sistema de digitalización común sirvió para alzarse con un plan durante los años siguiente. La explosión de las sedes locales y provinciales era una realidad, una avalancha de nuevos trámites online llegaron con la mejora de los sistemas de identificación.

Los documentos electrónicos eran una necesidad imposible de parar en una sociedad que ponía rumbo a la digitalización empezando desde las bases hasta lo más alto. Con altibajos y una pandemia de por medio el 2022 y 2023 serán los años de la máxima esplendor de la digitalización de la administración pública.

De hecho, no hace falta que recalquemos lo relevante que resulta la información actualizada para tomar las mejores decisiones empresariales, y es precisamente por ello que queremos compartir contigo algunos de los datos que encontrarás en la guía.

A paso firme las pymes valencianas habían ido adquiriendo las habilidades digitales básicas para reforzar su presencia física. Un pequeño escaparate online que se volvió más grande con el cambio de ciclo que todo el país está viviendo. 2020 marcará un antes y un después en la digitalización de las pymes, empresas y administración, los datos son los que demuestran este punto de inflexión.

En 2020 el aumento de estos procesos esenciales para vender sus productos se ha visto ampliamente aumentado, llegando hasta un 60%. Se ha sobrepasado la línea de la mitad de los servicios realizados con este sistema. El escaparate online cobra más fuerza si comparamos en estos datos el impacto de las redes sociales.

El 56% de las empresas usa las redes sociales en 2020 de forma regular, mientras que en 2019 el porcentaje era de un 43%. En un año se ha sobrepasado la línea que separaba la mitad de las empresas, el aumento de varios puntos ha decantado la balanza hacia el lado de la digitalización.

La supervivencia de su negocio dependía de abrir ese escaparate virtual, de aumentar el espacio online, de apostar por la llegada de unos servicios digitales que han podido marcar un antes y un después.

La inversión para entrar en el mundo digital ha experimentado la crisis financiera que no solo ha llegado a la Comunidad Valenciana, sino que es propia de todo el país. A la espera de los fondos europeos que deben ayudar a la recuperación de un sector empresarial que ha sufrido en primera persona los efectos de una dura crisis que ha reducido las inversiones o las ha ralentizado como es el caso de la digitalización.

Siguiendo los datos de dicho informe, las pymes han invertido en los últimos 2 años un 82% en digitalización, con la llegada de la pandemia, este 2020 se ha destinado un 26%. Solo un 49% ha destinado un presupuesto específico a dicha labor.

En referencia a las grandes empresas, esta cifra aumenta de forma considerable. Un 95% han invertido los últimos 2 años y un 41% ha sido lo invertido durante la pandemia. Una cantidad que sigue la línea anterior y que se ve reforzada con un presupuesto para la digitalización de un 60%.

Una cantidad más alta que las pymes que han tenido que afrontar con menos recursos el impacto de la pandemia. Los datos financieros de la comunidad se relacionan con esta digitalización que viene de los últimos años.

La llegada de los fondos europeos este 2021 puede marcar el inicio de un ciclo diferente, dando más recursos a las pymes y permitiendo a las grandes empresas que sigan con un porcentaje de inversión similar para mantenerse operativas.

Una digitalización que se convierte en esencial para muchos negocios tradicionales que han tenido que adaptarse durante estos días de cierres y de restricciones.

Herramientas que son esenciales para poder afrontar una correcta digitalización. Una conexión que permita el envío de datos masivos y unos teléfonos que sean esenciales para mantener la correcta atención al cliente o la interacción entre compañeros.

Siguiendo dicho informe más del 60% de las empresas, en todos los segmentos, considera que la conectividad a Internet es su prioridad en términos de inversión. La importancia del 5G es total para cada una de las empresas de la Comunidad Valenciana que considera que es el momento de buscar un proveedor de estos servicios adecuado.

El precio y los datos se han convertido en el gran aliado de una mirada hacia las bases de esta digitalización la capacidad de ampliar el envío y la recepción de datos. Con un 60% de empresas que han apostado por el teletrabajo en estos días, disponer de unos buenos servicios de Internet se ha convertido en algo esencial para casi todas las organizaciones.

La llegada de los fondos europeos marcará un antes y un después en muchas empresas. La digitalización era una tarea pendiente que con el estallido de la pandemia se ha acelerado al máximo. Ha puesto el énfasis en el que ha acabado siendo un proceso vital.

Sin esa forma de trabajar será casi imposible que muchas empresas sobrevivan. El mundo virtual abre las puertas a esta nueva realidad que tiene en la digitalización de las pymes un nuevo sector profesional destinado a abrir la puerta al cambio definitivo.

El plan de digitalización de las pymes en los próximos años (2021-2023) supondrá una inyección de recursos procedentes de la Unión Europea de más de 4.060 millones de euros. Una cantidad de dinero que deberá hacer más fácil la transición de lo físico a lo virtual. El cambio de modelo impuesto a marchas forzadas por la pandemia es una oportunidad que puede suponer un antes y un después para aquellas pymes que transforman para sobrevivir.

Según el informe Vodafone, si solo un 10% de las pymes europeas se sumara al proceso de digitalización, se generaría un valor incremental de unos 148.000 millones de euros. Una inversión con ganancias que tendrá mucho que ver con esta salida de la crisis sociosanitaria a la que nos enfrentamos. Un proceso que conseguirá aligerar el peso de unas empresas que necesitan actualizarse a la máxima velocidad posible.

Según el País en una encuesta encargada por IONOS casi la mitad de las empresas no tenía web antes de la crisis del coronavirus. No existía en un mundo digital cada vez más competitivo. El hecho de cerrar las puertas de la mayoría de los negocios durante un confinamiento severo en 2020 y realizar restricciones parciales durante el 2021 ha convertido el mundo digital en un salvavidas a la que muchas pymes deben agarrarse.

Siguiendo con la misma fuente, un 56% de las pymes españolas asegura estar suficientemente digitalizada. De las empresas que no disponían de página web un 21% decidió hacerla o actualizarla en caso de tenerla abandonada.  De estos datos también se desprende que casi un 28% considera que no necesita aún digitalizarse.

De esta encuesta destaca que un 60% de las empresas asegura haberse dado cuenta con la llegada de la pandemia del coronavirus de la importancia de la digitalización. Se ha llegado a un punto de no retorno, a partir de la experiencia con el cierre forzoso de negocios se ha dado prioridad a un mundo digital que nunca se detiene. Abierto las 24 horas en un escaparate al que pueden llegar la mayoría de los clientes.

Carme Arrigas, secretaria de Estado de Digitalización, en el foro ‘Europa: Futuro Digital’ ha mostrado la importancia de la digitalización de las empresas a un público empresarial que espera expectante los esperados fondos europeos. La llegada de este dinero supondrá una inyección sustanciosa a un sector que dará trabajo a parados y jóvenes, a través de formación específica para poder orientar a las empresas. Los llamados ‘Agentes del cambio’ serán formados por estos fondos destinados a ayudar a las pymes a hacer el camino correcto con las personas especializadas en ello.

Una parte importante de esta digitalización es la implantación de una mayor conectividad que deberá llegar a las zonas rurales. En estos tiempos están siendo las grandes perjudicadas de la falta de herramientas para poder apostar por este cambio. El 5G es el elemento fundamental para implementar un trabajo adecuado en todas las posiciones posibles. Se lucha por conseguir una digitalización adecuada e igualitaria para todos con las mismas condiciones.

En definitiva, las pymes piden al gobierno más herramientas y menos subvenciones. Aportar todas las condiciones posibles para que no falte nada de nada a un sistema que puede verse afectado por una crisis de la que se podrá salir más rápidamente gracias a la digitalización. Creará nuevos puestos de trabajo y dará un escaparate permanente y efectivo a las empresas.

El informe realizado por Deloitte a petición de Vodafone afirma que la digitalización de las pymes rurales es que extender tecnologías como el Internet de las cosas (IoT) al 50% de las mayores explotaciones agrícolas de la UE podría reducir el uso de pesticidas en 12.000 toneladas y el uso de fertilizantes en más de 350.000 toneladas. Para poder llegar a este punto se debe apostar por la conectividad adecuada, especialmente en las zonas rurales.

El otro caballo ganador del que depende la llegada de la digitalización es en lo referente a la telemedicina. Según este informe si se aumentase un 5% en todos los países de la UE, se podría reducir en un 3,7% el coste de la atención al paciente, aumentando hasta en 1,7% la esperanza de vida de los ciudadanos y reduciendo un 3,6% la mortalidad. Unos datos en tiempos de digitalización que transmiten en números la importancia de estos fondos que están a punto de llegar y el impacto que generará en la sociedad.

Sin embargo, aquella tesis inicial de algunos de que pronto se volvería a la normalidad y la vida habitual en las oficinas retornaría, no parece que vaya a cumplirse. La mayor parte de expertos creen que el teletrabajo se va a consolidar antes de lo que socialmente hablando se cree.

Si bien hay varios estudios recientes ya publicados sobre la materia, el de The Work Survey, elaborado por Wakefield Research en nombre de ServiceNow, da una visión global de cómo el coronavirus impactó en el trabajo recogiendo datos de hasta 11 países y múltiples sectores empresariales. De hecho, en rasgos generales es realmente positiva.

Dos datos avalan dicha tesis:

Además, todo el proceso de digitalización que permitió esa rápida adaptación a los entornos remotos de trabajo supuso una incidencia importante en los costes.

De hecho, según el estudio:

Todas esas cuestiones que tratamos muy a menudo en nuestro blog, y que en el caso de España en la era pre-covid-19 estaban todavía muy pendientes de mejorar parecen haberse convertido en una prioridad real a corto plazo.

Aunque las valoraciones generales son positivas, los ejecutivos consideran que los segmentos clave de sus negocios son incapaces de adaptarse a una digitalización en 30 días o menos, lo que ha llevado a replantear la necesidad de inversiones para que esto sea posible, destacando los departamentos de finanzas, ventas y recursos humanos.

En el otro lado de la balanza está la mayoritaria confianza de esos directivos en sus respectivos departamentos de TI.

• En un 61% consideraron que la adaptación podría darse en un mes.
• Entre los empleados, lo vieron factible en un 66%

El teletrabajo se implantó rápidamente, y hay un consenso claro entre empresarios y trabajadores de la mejora de la calidad laboral que supone. 

Sin embargo, tras los primeros meses de experimento y los siguientes de consolidación como nueva manera de trabajar, los desafíos comienzan a hacerse cada vez más evidentes. De hecho, algunos de ellos se recogen como datos en el estudio. En ese sentido, el consenso no aparece ya que: 

Las ventajas son demasiado elevadas para ambos actores como para negar que el trabajo en remoto va a ser una tesis mayoritaria. Obviamente, no será de aplicación en aquellos puestos o empresas en los que la presencialidad sea realmente necesaria. 

Pero salvo esas excepciones, las compañías apostarán por esa idea de permitir el trabajo allí dónde se quiera ejecutar comprometiéndose mucho más con los resultados a obtener por parte de sus empleados que realmente con esa necesidad de estar presente físicamente en la sede de la compañía.

Para concluir, si alguien duda de que el teletrabajo ha llegado para quedarse y se convertirá pronto en un hábito, es probable que vaya a tener que replantearse aquello de adaptarse para sobrevivir. No hay indicios de que empresarios, empleados y en general el sistema productivo vayan a dar marcha atrás en lo que ha sido una necesidad inicialmente, pero ahora ya se ha transformado en una gran oportunidad.

Imagen: Standsome Worklifestyle

Fuente: https://tecnologiaparatuempresa.ituser.es/estrategias/2020/11/las-nuevas-formas-de-trabajar-se-convertiran-en-la-norma

Seguramente, bastará con que el lector intente recordar cómo era su barrio hace un lustro para que detecte que unas cuantas entidades han desaparecido.

Ya sea por fusiones y compras, por la desaparición de las antiguas cajas o por el cierre de sucursales repetidas que hoy en día, con cada vez más servicios online han perdido su razón de ser. Sin embargo, todavía no se ha consolidado del todo el cambio y los expertos auguran un modelo de oficina bancaria aún muy diferente al que sigue siendo mayoritario.

Eso no implica que en los próximos años no exista ninguna oficina, pero desde luego, sí que se cerrarán muchas de ellas y los espacios se transformarán para convertirse en lugares en los que la experiencia mejore y se pueda asesorar u ofrecer productos complejos que no sea sencillo contratar en los canales online.

Echando un vistazo al reciente estudio ‘Radar de la Banca Europea’ realizado por Kearney, parece que esa reducción de la cantidad de sucursales bancarias seguirá en la misma línea en los próximos años en el continente europeo.

De hecho, llegan a ponerle cifras más concretas. Hasta un 25% menos locales bancarios en los próximos 3 años en toda Europa. En números enteros, supone la desaparición de hasta 40.000 oficinas bancarias en el siguiente trienio. Por tanto, esa reducción de sucursales que comenzó ayer y continúa hoy, seguirá consolidándose como tendencia mañana.

La transformación digital de todas las industrias y servicios es una realidad, y será ella, junto con los nuevos comportamientos que se adquieren el verdadero motor del cambio en las sucursales bancarias.

Se calcula que en 2025 dicho porcentaje ascienda hasta el 65%. Más rápido todavía evolucionarán las operaciones como aperturas de cuentas, solicitudes de tarjetas de créditos o préstamos para el consumo que se contratarán ya exclusivamente online en un 70% de los casos dentro de 3 años.

Aunque las cifras españolas sobre el uso del canal digital bancario están ligeramente por debajo de la media europea, siguen siendo notables de cara a establecer cómo serán los bancos del futuro. Por el momento, el 65% de las contrataciones son en oficinas físicas, mientras que ya el 27% se informa online y el 18% contrata exclusivamente por Internet.

La realidad es que la migración hacia lo digital por parte del cliente está al alza, ya que supone en la mayor parte de los casos un ahorro de costes.

También los bancos se benefician de lo mismo, y por ello la oferta exclusivamente online es cada vez mayor. Sin embargo, hay que tener en cuenta en un escenario de feroz competencia que la experiencia del cliente en el canal online, así como unos procesos transparentes y eficaces marcarán la diferenciación en los próximos años.

Con todo sobre la mesa, parece obvio pensar que las oficinas físicas dejarán de ser cómo las conocemos. De hecho, en el informe de Kearney considera que se transformarán en espacios con gestores especializados y en lugares de encuentro en los que realizar contrataciones de productos complejos o en los que recibir asesoramiento por parte de especialistas.

La atención bancaria será por tanto física solamente en momentos puntuales. Ello supone que los canales de atención online y telefónico han de mejorarse considerablemente e incorporar a personal muy cualificado.

Banca online, chats, llamadas, chatbots, teléfono y otros medios digitales serán clave para casi todas las operaciones en los próximos años.

En el futuro, se espera que las sucursales bancarias cuenten principalmente con asesores altamente cualificados para centrarse en productos más complejos. En el caso de España, más del 65% de contratación de productos y servicios se realiza a través del canal físico, mientras que un 27% de clientes acude a Internet.

Por tanto, los bancos van a utilizar un mix de canales entre lo físico y lo digital. Esto implica que si bien no desaparecerán las oficinas, sí cambiarán completamente su función. Sin embargo, los puestos de trabajo que se suprimirán presumiblemente en espacios físicos deben ser también suplidos en los canales de atención digital.

Al menos si se pretende dar un buen servicio y competir en un mercado en el que cada vez son más las entidades que ofrecen sus servicios en España. 

Las pymes y empresas ajenas al sector bancario también deben trabajar a la vista de los cambios que vienen en seguir ofreciendo a sus clientes opciones de pago digitales que se adapten a los nuevos tiempos y que les faciliten la vida en las acciones más cotidianas.

¿Cuál crees tu que es el paso clave en el futuro de la banca?

Los clientes demandan cada vez más a menudo una atención personalizada y multicanal. Las ventajas que ofrece Whatsapp Business frente a otras opciones digitales son bastante amplias:

Las reservas, seguimiento de pedidos, gestión de reclamaciones, solicitud de más información o garantías, así como el lanzamiento de promociones exclusivas para ya clientes son 5 buenas maneras de aprovechar este canal. Con algunas o con todas, tu negocio puede mejorar la percepción que tiene del mismo tu clientela y tus potenciales clientes.

Reservas de productos o servicios.

Tanto para hacer pedidos, como para solicitar cita para servicios, o hacer reservas de productos concretos, con una buena implementación y un correcto seguimiento por tu parte, es una herramienta muy útil para el usuario.

Seguimiento de pedidos.

Si tienes un ecommerce y envías productos a través de mensajería, permitir que los usuarios hagan seguimiento por este canal les facilita mucho las cosas. Para automatizar, puedes personalizar plantillas o respuestas rápidas que te ayuden a guiarles hacia la página de seguimiento.

Gestión de reclamaciones.

Las reclamaciones son de esas cuestiones que a nadie gustan, pero su correcta gestión suma puntos a la imagen que un usuario pueda tener de una compañía. Por eso, siempre que te resulte posible, la gestión por Whatsapp será más rápida y eficiente.

Solicitud de más información.

Para esos potenciales clientes que apenas llegan, ponerse en contacto contigo por esta vía puede incrementar las posibilidades de que te perciban como cercano, y eso podría incrementar la intención de compra.

Promociones exclusivas.

Ya sea dando a conocer ofertas únicas en las que sabes que tus clientes pueden estar interesados, como probando a dar a conocer nuevos productos con un descuento, si segmentas bien a tu target las ventajas de este canal en este sentido son casi ilimitadas.

Son muchas las compañías grandes y pequeñas que han conseguido casos de éxito en Whatsapp Business. En el caso de la marca de vodka Absolut, una edición especial llamada Absolut Unique consiguió una repercursión sin precedentes y un montón de contenido de los usuarios que permitía su utilización multicanal y una gran viralidad en la red.

El reto era intentar ser parte de ese movimiento único por la edición limitada y exclusiva de esa nueva botella. La empresa organizó una fiesta, y tan solo había dos entradas para el público. Los usuarios debían convencer a un falso portero virtual de ser los adecuados para acceder.

Este personaje, llamado Sven, generó multitud de respuestas, memes, comentarios que incluso se expandieron mucho más allá del canal de Whatsapp mediante el que se comunicaban con él.

Tu negocio puede sacar el máximo rendimiento de Whatsapp Business si apuestas por un equipo profesional que te ayuda a crear la estrategia adecuada. Si no tienes personal interno, el outsourcing es una gran fórmula con la que puedes alcanzar los mejores resultados.

Aquí te dejamos otras herramientas a parte de Whatsapp que pueden serle de utilidad a tu empresa.