Uno de los principales ámbitos de aplicación de la Inteligencia Artificial es el Marketing Digital ya que se trata de una tecnología que facilita en gran medida la toma de decisiones y la creación de estrategias digitales de manera mucho más eficiente.

Según McKinsey Global Institute, la Inteligencia Artificial y el Machine Learning generarán entre 1,4 y 2,6 trillones de dólares al resolver problemas de ventas y marketing en los próximos tres años.

La IA aplicada al marketing ha tenido un auge exponencial ya que entre los años 2018 y 2020 pasó a ser utilizado por los expertos en mercadotecnia de un 29% a un 85%, en base a datos ofrecidos por Salesforce.

Es importante saber que la Inteligencia Artificial y el Marketing Digital van de la mano, ya que este último requiere del procesamiento de grandes cantidades de datos. La IA ofrece los recursos necesarios para gestionar estos datos y transformarlos en información de valor, permitiendo así la creación de estrategias digitales eficientes.

El objetivo del marketing en la actualidad es el de crear una experiencia de cliente satisfactoria, fluida, inteligente y segura. Para poder desarrollar una estrategia efectiva a largo plazo, es necesario llevar a cabo tres tipos de tareas diferentes.

Por un lado, aquellas tareas que requieren capacidades creativas para el diseño de servicios, productos y diferentes acciones de comunicación. Precisamente, esta es la capacidad más importante del capital humano, y la que más difícil es de simular por la Inteligencia Artificial.

Por otro lado, tareas para las que son necesarias capacidades analíticas para conocer las necesidades del público objetivo y su comportamiento. Y, por último, capacidades tecnológicas para llevar a cabo acciones de ventas y marketing de manera totalmente personalizada.

La Inteligencia Artificial, y más concretamente las diferentes técnicas de análisis predictivo que existen, permiten no sólo satisfacer las necesidades de los consumidores, sino adelantarse a ellas. Se trata, por lo tanto, de ofrecerles el producto o servicio que necesitan, antes incluso de que lo busquen.

En la actualidad, una de las aplicaciones más extendidas y conocidas que utiliza la Inteligencia Artificial en el campo del análisis predictivo es el buscador Google y su herramienta Smart Compose.

Se trata de una herramienta de marketing ampliamente utilizada por departamentos de marketing de empresas de todos los sectores y tamaños de actividad. En la última versión, ayuda a corregir errores en la redacción de correos electrónicos y ofrece sugerencias para finalizar la frase. Esto es algo fundamental para mejorar la comunicación interna y externa de las organizaciones.

Además, gracias a la tecnología bautizada como Tecnología del Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN), los equipos informáticos pueden procesar, aprender, organizar y publicar contenido de un modo muy similar a como lo hacen las personas.

Como ejemplo, Associated Press y Forbes, que ya usan herramientas inteligentes para la creación de noticias, lo que aumenta la interacción de los usuarios en sus sitios web.

La IA no sólo es capaz de generar contenido, sino que también puede seleccionarlo. De cara al futuro, la curación de contenido a través de la Inteligencia Artificial permitirá a las compañías conectarse mejor con los visitantes y mostrarles el contenido más relevante. Esta tecnología se utiliza para hacer recomendaciones de contenido de acuerdo a los gustos, preferencias y necesidades de los usuarios.

En base a datos aportados por Facebook, el 53% de los usuarios tendría más probabilidades de adquirir un producto o servicio en un negocio con el que pueden contactar a través de una aplicación de chat, de forma sencilla y rápida.

De este modo, la transformación digital apunta al uso de herramientas como los chatbots para optimizar la interacción con los clientes.

Los chatbots se utilizan para optimizar, personalizar y mejorar la experiencia de los usuarios mediante la conversación con la marca. El chatbot marketing tiene como objetivo el servicio y la atención al cliente, y tiene el foco puesto en responder a las consultas y solicitudes más frecuentes por parte de los usuarios.

El desarrollo de una buena estrategia de chatbot marketing implica un gran número de tecnologías, como la Inteligencia y el Big Data. Cuando se utilizan de forma conjunta, pueden procesar grandes cantidades de datos para dar respuestas a preguntas concretas.

Para el desarrollo del chatbot es importante tener en cuenta aspectos como la lingüística, la psicología y la sociología ya que debe tener un lenguaje natural y humanizado.

De hecho, no hace falta que recalquemos lo relevante que resulta la información actualizada para tomar las mejores decisiones empresariales, y es precisamente por ello que queremos compartir contigo algunos de los datos que encontrarás en la guía.

A paso firme las pymes valencianas habían ido adquiriendo las habilidades digitales básicas para reforzar su presencia física. Un pequeño escaparate online que se volvió más grande con el cambio de ciclo que todo el país está viviendo. 2020 marcará un antes y un después en la digitalización de las pymes, empresas y administración, los datos son los que demuestran este punto de inflexión.

En 2020 el aumento de estos procesos esenciales para vender sus productos se ha visto ampliamente aumentado, llegando hasta un 60%. Se ha sobrepasado la línea de la mitad de los servicios realizados con este sistema. El escaparate online cobra más fuerza si comparamos en estos datos el impacto de las redes sociales.

El 56% de las empresas usa las redes sociales en 2020 de forma regular, mientras que en 2019 el porcentaje era de un 43%. En un año se ha sobrepasado la línea que separaba la mitad de las empresas, el aumento de varios puntos ha decantado la balanza hacia el lado de la digitalización.

La supervivencia de su negocio dependía de abrir ese escaparate virtual, de aumentar el espacio online, de apostar por la llegada de unos servicios digitales que han podido marcar un antes y un después.

La inversión para entrar en el mundo digital ha experimentado la crisis financiera que no solo ha llegado a la Comunidad Valenciana, sino que es propia de todo el país. A la espera de los fondos europeos que deben ayudar a la recuperación de un sector empresarial que ha sufrido en primera persona los efectos de una dura crisis que ha reducido las inversiones o las ha ralentizado como es el caso de la digitalización.

Siguiendo los datos de dicho informe, las pymes han invertido en los últimos 2 años un 82% en digitalización, con la llegada de la pandemia, este 2020 se ha destinado un 26%. Solo un 49% ha destinado un presupuesto específico a dicha labor.

En referencia a las grandes empresas, esta cifra aumenta de forma considerable. Un 95% han invertido los últimos 2 años y un 41% ha sido lo invertido durante la pandemia. Una cantidad que sigue la línea anterior y que se ve reforzada con un presupuesto para la digitalización de un 60%.

Una cantidad más alta que las pymes que han tenido que afrontar con menos recursos el impacto de la pandemia. Los datos financieros de la comunidad se relacionan con esta digitalización que viene de los últimos años.

La llegada de los fondos europeos este 2021 puede marcar el inicio de un ciclo diferente, dando más recursos a las pymes y permitiendo a las grandes empresas que sigan con un porcentaje de inversión similar para mantenerse operativas.

Una digitalización que se convierte en esencial para muchos negocios tradicionales que han tenido que adaptarse durante estos días de cierres y de restricciones.

Herramientas que son esenciales para poder afrontar una correcta digitalización. Una conexión que permita el envío de datos masivos y unos teléfonos que sean esenciales para mantener la correcta atención al cliente o la interacción entre compañeros.

Siguiendo dicho informe más del 60% de las empresas, en todos los segmentos, considera que la conectividad a Internet es su prioridad en términos de inversión. La importancia del 5G es total para cada una de las empresas de la Comunidad Valenciana que considera que es el momento de buscar un proveedor de estos servicios adecuado.

El precio y los datos se han convertido en el gran aliado de una mirada hacia las bases de esta digitalización la capacidad de ampliar el envío y la recepción de datos. Con un 60% de empresas que han apostado por el teletrabajo en estos días, disponer de unos buenos servicios de Internet se ha convertido en algo esencial para casi todas las organizaciones.

Vender a particulares suele ser lo más habitual, aunque en este caso, la segmentación del target objetivo es el gran reto para conseguir conectar con el público y diferenciarse de los competidores.

De hecho, el principal problema con el que se encuentran los consultores de marketing está en que la compañía considera a toda la población como su potencial cliente. Esto es un error, puesto que no puedes comunicar efectivamente si hablas a todo el mundo igual (expertos versus no expertos, adolescentes vs adultos senior, etc).

Una de las cuestiones que más diferencia a las empresas de productos de las de servicios hablando de un público objetivo final es el peso que tiene la confianza en la decisión del consumidor.

De hecho, en el caso de servicios que el propio cliente desconoce su funcionamiento, la confianza no solo influye en la contratación, sino también en el desarrollo de la actividad a prestar. Por eso, en estos casos, hay acciones de marketing digital más recomendadas:

Muchos de los problemas -que pueden convertirse en oportunidades- que hemos comentado en los párrafos previos no se dan en el segmento B2B. Sin embargo, los retos para las empresas que venden a otras empresas son otros. De hecho, en estos casos, aunque se requiere una estrategia personalizada, se puede poner el foco en algunos tipos de acciones que por el tipo de público tienden a funcionar mejor:

Aunque en el artículo de hoy hemos compartido muchas acciones de marketing digital que se pueden adecuar al sector al que pertenece tu compañía, lo más importante es tener una estrategia con unos objetivos predefinidos previamente que se puedan medir. Para encontrar al partner adecuado, te recomendamos echar un vistazo a nuestro escaparate de empresas especializadas en transformación tecnológica.

Fuente: Recursosparapymes

Imagen: Diggity Marketing via Unsplash

Vender a particulares suele ser lo más habitual, aunque en este caso, la segmentación del target objetivo es el gran reto para conseguir conectar con el público y diferenciarse de los competidores.

De hecho, el principal problema con el que se encuentran los consultores de marketing está en que la compañía considera a toda la población como su potencial cliente. Esto es un error, puesto que no puedes comunicar efectivamente si hablas a todo el mundo igual (expertos versus no expertos, adolescentes vs adultos senior, etc).

Una de las cuestiones que más diferencia a las empresas de productos de las de servicios hablando de un público objetivo final es el peso que tiene la confianza en la decisión del consumidor.

De hecho, en el caso de servicios que el propio cliente desconoce su funcionamiento, la confianza no solo influye en la contratación, sino también en el desarrollo de la actividad a prestar. Por eso, en estos casos, hay acciones de marketing digital más recomendadas:

Muchos de los problemas -que pueden convertirse en oportunidades- que hemos comentado en los párrafos previos no se dan en el segmento B2B. Sin embargo, los retos para las empresas que venden a otras empresas son otros. De hecho, en estos casos, aunque se requiere una estrategia personalizada, se puede poner el foco en algunos tipos de acciones que por el tipo de público tienden a funcionar mejor:

Aunque en el artículo de hoy hemos compartido muchas acciones de marketing digital que se pueden adecuar al sector al que pertenece tu compañía, lo más importante es tener una estrategia con unos objetivos predefinidos previamente que se puedan medir. Para encontrar al partner adecuado, te recomendamos echar un vistazo a nuestro escaparate de empresas especializadas en transformación tecnológica.

Fuente: Recursosparapymes

Imagen: Diggity Marketing via Unsplash

En este caso, el experimento de Walnut Unlimited buscó probar a los consumidores aplicando técnicas de neuromarketing para llegar a conclusiones precisas. Una de las más llamativas es que el uso de marketing sensorial puede conseguir incrementar las ventas hasta un 10%.

Así, en una primera parte activaron elementos como la música, olores a hierba recién cortada o señalizaciones visuales animadas para testar el comportamiento de los usuarios.

En la segunda fase, eliminaron todo rastro de estas técnicas.

Y, como verás más adelante, esa eliminación de toda clase de estímulo también era algo que notaban los clientes. Tanto que muchos de ellos llegaron a sentirse confusos e incómodos.

Los resultados de la primera fase, aquella en la que estaban activos los elementos de marketing sensorial fueron notoriamente mejores que aquellos obtenidos sin los mismos. Además de ese 10% más de ventas, los usuarios pasaron de media 6 minutos más en la tienda. También hubo cambios respecto al ticket medio, que se incrementó un 6%, así como en cuanto a la cantidad de artículos, que crecieron un 4% en las cestas de la compra de los clientes.

Es decir, las métricas que tenían que ver con los objetivos económicos del negocio resultaron claramente mejoradas en el experimento de incentivar las emociones de los potenciales clientes a través de estímulos sensoriales.

Los estímulos que se trabajaron en el experimento en el que se concluye que efectivamente el neuromarketing funciona fueron visuales, auditivos, de estimulación del tacto y del olfato.

Las métricas que se utilizaron para hacer el seguimiento de cómo respondían los usuarios a las pantallas mostraron que la atención se incrementó en un 5% con el uso del vídeo. Además, cuando los consumidores se veían reflejados en los espejos mostraron una alta actividad del sistema nervioso, llegando a concluir que a los consumidores les gusta verse a sí mismos.

 Probablemente tocar los productos que vas a comprar sea una acción natural. En este experimento, midieron las sensaciones y emociones de los usuarios al hacerlo. Y el incremento emocional que detectaron era claramente elevado. Se incrementaba en un 50% cuando estaban en contacto o interactuaban con alguno de los productos de la tienda.

Aunque en términos de marketing sensorial propiamente dicho, el espacio offline, concretamente el físico de la tienda, es el campo más habitual, existe una especie de analogía en el mundo digital. De hecho, basta solo con analizar las interfaces de usuario más modernas, esas que se crean según las nuevas normativas y buscando que el usuario se sienta cómodo, pase más tiempo en ella y esa sensación acabe por influir en la decisión de compra.

Si bien por el momento no hay un estudio tan específico como el que hemos analizado hoy llevado al campo de los medios online, puesto que no se han hecho esas pruebas del antes y del después, estamos completamente seguros de que apostar por un customer journey en el que se dé seguridad al cliente, así como una personalización de la experiencia es la clave para mejorar no solo las ventas, sino un buen trabajo de cara a fidelizar al usuario. Y esta puede ser una manera efectiva de empezar la transformación digital de tu negocio.