Desde que comenzó la pandemia del coronavirus, la demanda por parte de las empresas de servicios básicos en el campo de la digitalización ha experimentado un crecimiento superior al 100%.

También hay muchas organizaciones interesadas en tener presencia en TikTok, la red social de moda, así como en contar con un asistente virtual para mejorar la experiencia de los clientes.

Fiverr International ha publicado su III Índice de Digitalización de Pymes de otoño de 2021 y, en base a los datos de millones de búsquedas llevadas a cabo en la plataforma, los servicios más demandados por compañías de todos los tamaños y sectores de actividad en España son los siguientes: diseño y desarrollo de páginas web, servicios de TikTok y asistente virtual de Amazon.

El primer trimestre de 2021 ha sido clave en el proceso de transformación digital de las organizaciones.

Hila Klein, directora de Operaciones de Fiverr, explica que la crisis sanitaria del coronavirus ha cambiado radicalmente la manera en la que las pequeñas y medianas empresas se relacionan con sus clientes. Cada vez muestran un mayor interés en introducir servicios innovadores y tecnologías para interactuar con ellos.

A nivel global, los servicios más demandados según el III Índice de Digitalización de Pymes de otoño de 2021 son los siguientes: funnel de ventas de Shopify, campaña PPC de Amazon y contenido para cursos online.

La creciente demanda de servicios digitales entre las pymes supone una gran oportunidad para freelances con formación y experiencia en las áreas de transformación digital: Blockchain, Inteligencia Artificial, Big Data, Marketing Artificial….

Por primera vez, el índice refleja los ingresos potenciales de los trabajadores autónomos que prestan estos servicios. Los especialistas en campañas PPC de Amazon en Fiverr se embolsan la suma de 8.000 euros por proyecto, y quienes diseñan el funnel de ventas de Shopify pueden ganar 2.000 euros por proyecto.

La transformación digital es un gran reto que deben afrontar las pymes españolas para sobrevivir en un mercado cada vez más competitivo. Tienen que utilizar la innovación para satisfacer las necesidades de los clientes, tanto actuales como potenciales, y conseguir una posición de liderazgo en el mercado.

Gracias a las herramientas de conocimiento del cliente puede personalizar la propuesta de valor para mejorar la propuesta competitiva.

Uno de los factores diferenciales de las pequeñas y medianas empresas es el registro y análisis de los datos para su posterior tratamiento. El Big Data es fundamental para la monitorización y optimización a la hora de gestionar los stocks, anticipar la demanda del mercado…

La ciberseguridad es otro de los retos más relevantes. El número de ataques cibernéticos ha aumentado exponencialmente en los últimos años, y las compañías deben preocuparse de proteger su información y cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos.

El comercio electrónico no para de crecer a nivel mundial. Muchas empresas están diversificando sus canales de venta hacia el e-commerce.

Por lo tanto, el comercio electrónico es un área que está generando un amplio abanico de oportunidades de negocio en campos como: soluciones digitales para integrar plataformas de facturación y pago, herramientas para la gestión de stocks y pedidos, aplicaciones de cobro en línea…

Las oportunidades de negocio en el sector educativo también van en aumento. La formación a distancia seguirá en muchas vertientes incluso cuando finalice la pandemia del coronavirus.

Según el informe Redes Sociales en España de IAB Spain, el 25% de los usuarios en España utilizan las redes sociales para seguir a una marca comercial y el 22% para adquirir productos o servicios en línea.

Las redes sociales son una herramienta extraordinaria para dar visibilidad al negocio. En las redes existe un mundo virtual en el que es posible llegar a millones de personas con una buena campaña de marketing.

Una de las principales ventajas que ofrecen es que permiten a las empresas interactuar con sus clientes, algo básico para generar confianza y proximidad. También ayudan a aumentar el tráfico de la página web.

No se trata de estar en todas las redes sociales, sino en las más adecuadas según la actividad de la organización. Facebook es la plataforma más popular a nivel global, con más de 2.000 millones de usuarios. Por su parte, Instagram requiere una estrategia más atractiva y visual, y ofrece un contacto directo con los usuarios.

Sin lugar a dudas, TikTok es la red de moda, así que las marcas se están empezando a plantear diferentes acciones en ella dentro de su estrategia de Social Media. TikTok for Business es una nueva plataforma de carácter global que aúna todas las soluciones de marketing presentes y futuras para las compañías.

Todas las soluciones están específicamente diseñadas para proporcionar a las empresas las herramientas que necesitan para conectar con su público objetivo de una manera divertida y cercana, a través de los sonidos, las acciones y los sentimientos.

Katie Puris, Global Business Marketing de TikTok, explica que con TikTok for Business el objetivo no es otro que proporcionar a los profesionales del marketing digital las herramientas para ser descubiertos y conectar con las grandes comunidades.

Las marcas se han dado cuenta de que la mejor forma de hacer crecer un negocio es ser uno mismo, así que en esta plataforma tienen la oportunidad de construir una presencia significativa, con la autenticidad, la expresividad y la creatividad como pilares principales.

TikTok es una plataforma en continuo crecimiento basada en el entretenimiento, que ofrece tanto a las marcas como a los usuarios las herramientas que necesitan para contar sus historias. Existen un amplio abanico de posibilidades en lo que respecta al sonido, la imagen y el movimiento.

Todos los productos se distribuyen mediante cada punto de referencia de marketing y permiten una narración inmersiva y rica. Los vídeos son de pantalla completa, de tal modo que ofrecen una experiencia 360 grados a los usuarios.

Una de las grandes ventajas que ofrece para la estrategia de Social Media es que es muy sencillo crear una comunidad en la que los usuarios puedan participar e inspirarse. Las marcas tienen la oportunidad de experimentar el impacto real de sus campañas en los usuarios.

A todo esto hay que sumar que TikTok es una plataforma abierta en la que cualquier marca y persona pueden ser descubiertas.

A la hora de promocionar la marca en TikTok, lo primero y más importante es definir el público objetivo. Se trata de una red social formada en su mayoría por centennials. Según datos proporcionados por GlobalWebIndex, el 49% de los usuarios tienen entre 16 y 24 años.

Del mismo modo que en cualquier otra red social, las marcas necesitan mimetizarse con la plataforma. Si hay algo que caracteriza a TikTok es que es muy informal y divertida, así que para conectar con los usuarios hay que crear vídeos con, por ejemplo, demostraciones entretenidas de los productos con música de fondo.

Una buena estrategia de video marketing consiste en darles a los usuarios exactamente lo que demandan. Al principio, la marca es desconocida para ellos, así que lo más recomendable es hacer vídeos de 15 segundos. Una vez el perfil tenga varios seguidores y poco a poco vaya creando una comunidad, puede hacer vídeos más largos, de hasta 60 segundos.

TikTok ofrecerá una nueva experiencia e-commerce a los usuarios en un futuro próximo. La red social integrará una nueva pestaña de compra que desplegará una sección dedicada a los productos que la marca tiene disponibles en su tienda de Shopify. Desde este listado, los usuarios podrán hacer clic y serán redirigidos a la web para poder realizar la compra.

Para poder utilizar la nueva función, los negocios deberán tener un perfil de TikTok for Business y una tienda propia desarrollada con Shopify.

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De lo que se trata es de ir un paso más allá de generar notoriedad de marca y establecer con los usuarios una relación de confianza a largo plazo.

Instagram Shopping es una nueva funcionalidad de la plataforma que permite a las marcas etiquetar sus productos en las publicaciones, tanto en el feed como en los stories.

Funciona como una pasarela directa hacia la tienda online. Presenta interesantes ventajas para todas las partes.

Para las marcas es una solución de ventas y marketing muy completa y para los usuarios es una experiencia más completa en la forma en la que conectan con los productos de las marcas en las que confían.

Para desarrollar una estrategia de Social Media Marketing con Instagram Shopping como eje central hay que contar con un perfil profesional en la red social y, por supuesto, una tienda online.

Luego, es necesario vincular la cuenta con Business Manager de Facebook. A continuación, simplemente hay que acceder al catálogo del e-commerce para etiquetar el producto en cuestión.

Recientemente, Instagram ha habilitado la opción de utilizar las etiquetas de productos en publicaciones realizadas en colaboración con creadores de contenido.

También es posible crear Instagram Ads con etiquetas de productos, vender en transmisiones de Instagram Live y anunciar nuevos lanzamientos.

Algunas de estas funciones únicamente están disponibles en Estados Unidos pero, de tener éxito, se expandirán al resto del mundo.

Resulta de especial interés conocer cuáles son las ventajas que ofrece Instagram Shopping. Los consumidores actuales son muy exigentes y, además, necesitan que las marcas les pongan las cosas lo más fáciles posible.

Gracias a esta herramienta, los usuarios pueden llegar en apenas dos pasos a la tienda online, de forma rápida y sin complicaciones.

Ya no solamente la opción “Explorar” ayuda a que quienes no son los seguidores de la marca en Instagram la encuentren. Ahora, los productos están en la opción “Tienda” del menú principal de la red social, y se muestran a todos los usuarios con gustos e intereses similares.

Además, facilita en gran medida la monitorización de los datos. Gracias a Instagram Shopping los negocios pueden conocer cuáles son las publicaciones comerciales con mayor engagement y mejores cifras de ventas.

Y, por último, cabe señalar que, aunque Instagram Shopping es una buena solución de ventas, el único canal en el que la audiencia es realmente de la marca es su tienda online. Por lo tanto, es una gran idea que el sitio web tenga más autoridad y que reciba visitas para generar leads.

Instagram Shopping permite vender directamente desde la red social, así que las marcas actuales deben cambiar el enfoque de su estrategia de Social Media para que sus productos destaquen en el contenido que comparten.

Ahora que los clientes pueden ser dirigidos directamente a la tienda online, es requisito indispensable crear contenido completo e interactivo. Hay que describir muy bien los productos y compartir publicaciones reales con un alto nivel de detalle.

En el entorno digital todo cambia a la velocidad de la luz, desde la tecnología hasta los algoritmos de las redes sociales. Por este motivo es tan importante mantenerse actualizado y saber aprovechar las oportunidades. La formación juega un papel clave.

Aunque casi el 100% del proceso de venta se da en Instagram, el último paso lleva a los usuarios a la tienda online. Para ofrecerles un buen servicio de atención al cliente y responder a cualquier tipo de consulta que pueda surgirles, es recomendable instalar un chat en vivo.

Los creadores de contenido, más conocidos popularmente como influencers, son percibidos por los usuarios de Instagram como una autoridad. Si las marcas establecen colaboraciones con influencers que tengan cierta reputación entre sus público objetivo, pueden hacer que sus productos alcancen una audiencia mayor con un presupuesto mínimo.

Para que esta estrategia tenga éxito, es indispensable elegir correctamente a los creadores de contenido, teniendo en cuenta aspectos tan relevantes como las características de su target o el nivel de engagement.

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Utilizan la interacción social con el claro objetivo de manipular a las personas. En los últimos años la ingeniería social se ha convertido en una de las herramientas más usadas por ciberdelincuentes de todo el mundo ya que es más fácil manipular a los usuarios que hallar vulnerabilidades en sistemas o redes.

Una de las principales amenazas de ingeniería social es el phishing. Los hackers envían un correo electrónico a los usuarios alertando de, por ejemplo, un error en su tarjeta de crédito que deben subsanar accediendo a la banca online.

En el e-mail hay adjunto un enlace que, supuestamente, corresponde a la banca online. Pero en realidad se trata de una web creada por los ciberdelincuentes, de forma que, cuando los usuarios introducen sus credenciales (usuario y contraseña), se hacen con ellas.

El vishing, que también recibe el nombre de phishing por voz, es un ataque muy sofisticado. Los delincuentes suplantan un número de teléfono y se hacen pasar por técnicos o personal informático para hacerse con información personal de sus víctimas.

Los ataques de ingeniería social también pueden comenzar fuera de Internet, como es el caso del baiting. Consiste básicamente en que un hacker deja un dispositivo, como por ejemplo una unidad USB, infectado con malware, en un lugar que sea fácil de encontrar. Si alguien lo encuentra y lo conecta a su equipo, éste se infectará con malware.

El pretexting es un tipo de ataque de ingeniería social en el que los atacantes suplantan la identidad de una persona para conseguir datos personales. Son los ataques más complicados de detectar.

Aunque históricamente la mayor parte de los ciberataques han estado dirigidos contra grandes compañías, el riesgo de sufrir ataque cibernético está creciendo para PYMEs y particulares.

Una de las principales consecuencias para las compañías, independientemente de su tamaño y sector de actividad, de ser víctimas de un ciberataque es el desembolso económico que conlleva su recuperación.

Hay que sumar el coste de negocio perdido, los gastos extra en personal y las mejoras de software y hardware. Sin embargo, el activo que presenta un mayor riesgo es la reputación corporativa.

Aquellas organizaciones que no saben gestionar de manera adecuada un ataque y cometen errores como el de no avisar del mismo a clientes y accionistas, corren un grave peligro de sufrir una caída de reputación y del valor de la marca.

• No existe ninguna medida 100% efectiva para evitar un ataque cibernético, pero sí hay una serie de prácticas que conviene aplicar para reducir el riesgo de sufrirlo. La formación del personal es clave ya que en la gran mayoría de casos el factor humano está detrás de las brechas de seguridad. 
• Sistemas actualizados: es requisito indispensable que todos los sistemas operativos y programas estén actualizados. Además, los equipos informáticos corporativos deben tener instaladas soluciones de protección contra ciberataques, como antivirus. 
• Contraseñas seguras: todos los empleados, y especialmente aquellos que tengan acceso a información sensible, deben tener contraseñas de acceso seguras, que incluyan letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales. 
• Formación: todas las empresas deben invertir en la formación del personal. Los trabajadores tienen que ser capaces tanto de prevenir como de hacer frente a cualquier ataque informático.
• Correo electrónico: el correo electrónico es una de las principales vulnerabilidades, a través de la cual los hackers pueden atacar los equipos informáticos de una empresa. Es esencial mantenerse alerta ante los correos con archivos o enlaces sospechosos.
• Copia de seguridad: y, por último, para evitar la pérdida de información, hay que tener una copia de seguridad de toda la información corporativa.

En agosto de 2012 los correos electrónicos de los usuarios de Dropbox fueron expuestos, pero no fue hasta 2016 cuando Leakbase descubrió que las contraseñas también habían sido robadas.

Los hackers tuvieron acceso a las cuentas de más de 68 millones de empleados porque uno de los empleados de Dropbox utilizó su contraseña profesional en Linkedin.

En marzo de 2019, casi 419 millones de números de teléfono y de identificación de usuario en Facebook se almacenaron en un servidor online que no contaba con ningún tipo de protección. Los países más afectados fueron Reino Unido, Estados Unidos y Vietnam.

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En estos tiempos de coronavirus, el contacto físico se evita y las redes sociales son la única forma de conectar entre seguidores y empresas. En este marco, la prohibición de TikTok puede dejar a un lado el crecimiento de algunas empresas o ese contacto que se busca con el cliente. La cercanía es el caballo de batalla de una red social que podría desaparecer en EE.UU.

Las redes sociales representan un target de clientes y de formas de comunicarse con ellos. En el caso de TikTok se trata de un público muy joven. Actualmente tiene 800 millones de usuarios lo que la convierte en una puerta abierta imposible de cerrar para muchas empresas que buscan un perfil determinado. Según el portal Statista en Estados Unidos, el 32,5% de sus usuarios tienen menos de 20 años, y el 29,5% tiene entre 20 y 30.

Este público representa una fuente de información que ninguna empresa puede dejar escapar. Los gustos de unos consumidores específicos de productos que pueden llegar a ser totalmente necesarios para poder llegar hasta ellos o crear aquellas campañas publicitarias que aseguren nuevos consumidores.

La esencia de TikTok son los vídeos con bailes y la música. Los vídeos cortos que aparecen en TiKTok son toda una declaración de intenciones en todos los sentidos. Se trata de una manera de dar a conocer en unos segundos a una persona o un producto. TikTok permite compartir sus vídeos en casi todas las plataformas por lo que se produce una replicación viral fácilmente que puede llegar a millones de personas.

La comunicación actúa como una red que envía un mensaje al mundo entero. Esta capacidad no la comparten otras redes sociales, con caracteres limitados o sin tanta fuerza a la hora de compartir. TiKTok puede con todo, al ser tan visual y disponer de un tiempo para exponer una idea el proceso comunicativo es más limpio. Va directamente a la velocidad de la luz recorriendo este mundo virtual que busca llegar lo más lejos posible.

TikTok no está sola en este mundo en el que las redes sociales acaban siendo protagonistas. Los editores de vídeos cortos tienen alternativas en EE.UU, apuestas nacionales que será más difícil que se eliminen.

El marketing digital es un conjunto de acciones que desarrolla una empresa o negocio en los diferentes medios digitales. Tiene como objetivo establecer relaciones, captar nuevos usuarios, comunicarse con el público y crear una identidad de marca. Cabe destacar que el marketing digital es un complemento del marketing tradicional, no es un sustituto, por lo que deben desarrollarse en la misma dirección, apoyándose uno al otro.

Internet es una acción que casi todo el mundo realiza a diario y en cualquier momento. Cada vez más, utilizamos los smartphones, los cuales siempre tenemos a mano, para comunicarnos, informarnos, compartir, adquirir, contratar o entretenernos.

El marketing digital ha dejado de ser una opción y se ha convertido en una obligación en el mercado. Por esta razón, todo negocio actual, debe desarrollar estrategias de marketing digital de manera profesional, de lo contrario, se pueden estar perdiendo gran número de oportunidades de venta.

Desarrollar estrategias de marketing digital proporciona gran variedad de ventajas, las cuales conceden presencia, notoriedad y resultados. Te mostramos una serie de beneficios que consideramos muy importantes:

1. 1. Aumentar la notoriedad de marca: Nos permite dar a entender la marca, ser conocidos y recordados por los usuarios.
   2. Incrementa la visibilidad: Podemos ser vistos de manera fácil desde cualquier lugar con acceso a internet, a cualquier hora.
   3. Poder de segmentación: Ofrece gran facilidad para segmentar la audiencia y seleccionar el público objetivo al que deseamos dirigirnos. Centrar los esfuerzos en alcanzar el público que de verdad se interesa por nuestros productos y servicios.
   4. Personalización: El marketing digital permite personalizar la comunicación que llevamos a cabo con cada usuario a un bajo costo.
   5. Rentabilidad: El coste de desarrollar estrategias de marketing digital es muy inferior al de otros tipos de comunicación y publicidad. Nos permite adaptar la inversión a cada estrategia.
   6. Comunicación bidireccional: Podemos interactuar y recibir feedback del usuario. Nos proporcionan información muy valiosa para mejorar y fidelizar. A su vez, permite generar una comunidad de usuarios, principalmente en redes sociales.
   7. Optimización del tiempo: Gracias a una estrategia de marketing digital bien definida, podemos organizar el tiempo de manera efectiva. Los que nos permite modificar, adaptar, pausar o lanzar de nuevo en cualquier momento la acción.
   8. Medir los resultados: Una estrategia de marketing digital nos ofrece gran cantidad de datos e información en tiempo real, permitiendo analizar los resultados, valorarlos y mejorar. A su vez, nos permite experimentar diferentes estrategias, determinando cuál de ellas nos proporciona mejores resultados o cómo mejorarlas.

El marketing digital se encuentra en continua evolución, por ello siempre hay que estar atento de las nuevas tendencias y opciones que van surgiendo. Te queremos mostrar las que consideramos que son las principales estrategias de marketing digital en este momento:

1. Página Web: Disponer de una correcta página web es una herramienta fundamental para llevar a cabo cualquier estrategia de marketing digital. Se trata de la ventana por la que muestras e informas de tus productos o servicios. La página web debe estar desarrollada de manera profesional, cumpliendo ciertos aspectos de calidad y usabilidad para así generar confianza en el público objetivo.

La página web es la base o núcleo de toda estrategia de marketing digital, ya que en ella es donde buscamos generar tráfico para atraer al público, por ello debe ser fácil utilizar y navegar por ella, incluyendo elementos que faciliten la conversión. Su estructura y contenido facilitan el posicionamiento SEO.

2. Blog: El blog corporativo es una gran herramienta en toda estrategia de marketing digital, ya que nos permite publicar contenido de interés optimizado para mejorar el posicionamiento en Google, lo que genera tráfico a nuestra página web.

En la actualidad disponer de un blog es contar con una gran herramienta con la que conectar con el público de manera eficaz, permitiendo compartir noticias o contenido relevante y de interés.

Disponer de un blog ofrece gran cantidad de ventajas. Pueden ser, difusión y visibilidad, genera reputación, canal de comunicación bidireccional, fidelización y posicionamiento SEO.

3. Redes sociales: Las redes sociales se han convertido en una herramienta indispensable para las empresas a la hora de llegar al público objetivo y tener presencia profesional. Se tratan de espacios donde poder socializar con el público, conectando con el contenido tanto la página web como el blog corporativo.

El objetivo principal es poder compartir contenido que proporcione un valor para el público, ya sea información o productos y servicios. Su finalidad es convertir a extraños en amigos, amigos en clientes, generando una comunidad de usuarios.

Existe una gran variedad de redes sociales, cada una de ellas con sus características particulares (Instagram, Facebook, Twitter, TikTok, Pinterest, LinkedIn, etc). La empresa debe determinar en cuál de ellas quiere estar presente, estableciendo cuál de ellas se adapta mejor a su comunicación con el público objetivo.

4. Email marketing: El email es una manera eficaz de relacionarse con los consumidores, llegando a ser una estrategia de marketing digital muy efectiva. Nos permite conectar con los clientes que ya se encuentran en nuestra base de datos, pudiendo comunicarles sobre novedades, contenido, productos, entre otros.

Gracias al email marketing, podemos lanzar campañas de descarga de contenido a cambio de información de interés de los clientes o leads, y así ampliar nuestra base de datos. Podemos lanzar campañas de manera segmentada, así poder impactar de mejor manera con cada uno de ellos.

5. Posicionamiento SEO: El posicionamiento SEO, también conocido por su título en inglés (Search Engine Optimization), es el posicionamiento en buscadores u optimización de motores de búsqueda. Busca mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos. El posicionamiento orgánico se refiere al posicionamiento en el que se muestra en la página de resultados del buscador de manera no pagada.

El objetivo del posicionamiento SEO es aparecer en los primeros resultados de búsqueda, y se trata de una de las estrategias de marketing digital que más tráfico genera al sitio web.

El posicionamiento SEO es necesario para facilitar a los motores de búsqueda el entendimiento sobre qué trata la página web u si es o no útil para los usuarios y sus intereses.

6. Social Ads: Se trata de uno de los formatos de marketing digital más utilizados, a su vez, se encuentran en continuo crecimiento. Como hemos indicado anteriormente, el uso del smartphone es contínuo, y una de las razones es el uso que se le dan a las redes sociales. Social Ads no es otra cosa que desarrollar comunicación y publicidad en las diferentes redes sociales, ya que generan un elevado tráfico, proporcionan gran facilidad a la hora de segmentar al público objetivo. Prácticamente, cada red social ofrece sus opciones y características para desarrollar campañas de publicidad. Facebook Ads, Isntagram Ads, Twitter Ads, LinkedIn Ads o TikTok Ads son algunas de las que consideramos fundamentales en este momento.

Aplicar estrategias de marketing digital puede proporcionar gran cantidad de ventas y beneficios para el negocio. Permiten mantener un control al mismo tiempo que ofrecen rentabilidad. Puede ser desarrollado por grandes y pequeñas empresas, comercios locales, e-commerce. El marketing digital y sus estrategias se encuentran en contínua evolución, por ello, siempre hay que procurar mantenerse informado de las novedades y tendencias.

Aunque las que te hemos mostrado son acciones que te ayudarán a aumentar el engagement de tu audiencia -sobre todo en redes sociales-, todas ellas deben estar estructuradas en una estrategia clara que se oriente a los objetivos de la marca. Además, como nunca nos olvidamos de recordar, medir es fundamental para dirigirse hacia el éxito.

Por ello, no debes olvidar definir bien los KPIs que vas a seguir, y con los que determinarás si las acciones están o no alcanzando los resultados. Solo así podrás estar seguro de mantenerte en la buena dirección, o de la necesidad de dar un volantazo.

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Los clientes demandan cada vez más a menudo una atención personalizada y multicanal. Las ventajas que ofrece Whatsapp Business frente a otras opciones digitales son bastante amplias:

Las reservas, seguimiento de pedidos, gestión de reclamaciones, solicitud de más información o garantías, así como el lanzamiento de promociones exclusivas para ya clientes son 5 buenas maneras de aprovechar este canal. Con algunas o con todas, tu negocio puede mejorar la percepción que tiene del mismo tu clientela y tus potenciales clientes.

Reservas de productos o servicios.

Tanto para hacer pedidos, como para solicitar cita para servicios, o hacer reservas de productos concretos, con una buena implementación y un correcto seguimiento por tu parte, es una herramienta muy útil para el usuario.

Seguimiento de pedidos.

Si tienes un ecommerce y envías productos a través de mensajería, permitir que los usuarios hagan seguimiento por este canal les facilita mucho las cosas. Para automatizar, puedes personalizar plantillas o respuestas rápidas que te ayuden a guiarles hacia la página de seguimiento.

Gestión de reclamaciones.

Las reclamaciones son de esas cuestiones que a nadie gustan, pero su correcta gestión suma puntos a la imagen que un usuario pueda tener de una compañía. Por eso, siempre que te resulte posible, la gestión por Whatsapp será más rápida y eficiente.

Solicitud de más información.

Para esos potenciales clientes que apenas llegan, ponerse en contacto contigo por esta vía puede incrementar las posibilidades de que te perciban como cercano, y eso podría incrementar la intención de compra.

Promociones exclusivas.

Ya sea dando a conocer ofertas únicas en las que sabes que tus clientes pueden estar interesados, como probando a dar a conocer nuevos productos con un descuento, si segmentas bien a tu target las ventajas de este canal en este sentido son casi ilimitadas.

Son muchas las compañías grandes y pequeñas que han conseguido casos de éxito en Whatsapp Business. En el caso de la marca de vodka Absolut, una edición especial llamada Absolut Unique consiguió una repercursión sin precedentes y un montón de contenido de los usuarios que permitía su utilización multicanal y una gran viralidad en la red.

El reto era intentar ser parte de ese movimiento único por la edición limitada y exclusiva de esa nueva botella. La empresa organizó una fiesta, y tan solo había dos entradas para el público. Los usuarios debían convencer a un falso portero virtual de ser los adecuados para acceder.

Este personaje, llamado Sven, generó multitud de respuestas, memes, comentarios que incluso se expandieron mucho más allá del canal de Whatsapp mediante el que se comunicaban con él.

Tu negocio puede sacar el máximo rendimiento de Whatsapp Business si apuestas por un equipo profesional que te ayuda a crear la estrategia adecuada. Si no tienes personal interno, el outsourcing es una gran fórmula con la que puedes alcanzar los mejores resultados.

Aquí te dejamos otras herramientas a parte de Whatsapp que pueden serle de utilidad a tu empresa.

Lo primero que me ha llamado la atención es que, al contrario que con la Feria de Sevilla, la transformación digital en la Romería del Rocío está mucho más avanzada en la Administración Pública que en el sector privado. Transformación digital en El Rocío.

Así, este año el Plan Romero hará uso intensivo de las nuevas tecnologías como herramientas al servicio de la información y de la interconectividad entre la dirección del Plan, los servicios operativos, las hermandes filiales y los ciudadanos en general, además de para la mejora de las localizaciones, la coordinación y la propia asistencia ante posibles emergencias:

Periscope da a todos la oportunidad de ser un locutor. Al igual que otros avances en los canales de redes sociales, su tecnología nivela el campo de juego para los especialistas en marketing. Permite a todo tipo de empresas comunicarse con los clientes de una manera que anteriormente solo podrían utilizar las corporaciones muy grandes con presupuestos desorbitados.

Pero, ¿qué es Periscope? Una plataforma de transmisión de vídeo en vivo que permite emitir una grabación en el mismo momento en el que está teniendo lugar. Es como hacer una vídeollamada, pero con un alcance masivo y en la cual cualquiera que la esté mirando puede comentar y hacer preguntas.

El 61 por ciento de las empresas usa vídeo para marketing en línea. El 72 por ciento de ellas dicen que han llevado a una mayor conversión en sus sitios web.

Otra encuesta, esta realizada por Trusted Media Brands, encontró que el 65 por ciento de los especialistas en marketing piensan que las redes sociales son más importantes que otras plataformas (como YouTube o Hulu) para sus campañas de vídeo. También que el 89 por ciento de los vendedores ya piensan en usar Periscope. Eso quiere decir que la competencia lo va a utilizar y que los negocios que no quieran quedarse atrás, deberán hacerlo también.

Pero, ¿por qué Periscope específicamente? Simplemente, su integración con Twitter lo convierte en la mejor opción de transmisión en vivo, ya que esta tiene 10 millones de usuarios y 2 de ellos están activos de forma diaria. En el primer año de vida de esta plataforma, tuvo 200 millones de transmisiones.

No es un secreto que el contenido de vídeo es el que se propaga más fácilmente a través de las redes sociales. Durante años, las marcas han utilizado su poder para lanzar nuevos productos y revolucionar los antiguos. Hasta hace poco, lo hacían en las plataformas comprobadas de Facebook, Twitter y YouTube, con marcas más valientes que se ramificaban en Instagram y tal vez en SnapChat.

Pero ahora, las compañías de marketing digital, los asesores de redes sociales y muchas empresas inteligentes de todo el mundo están centradas en el Live Streaming y ahí destaca como nadie Periscope.

Tradicionalmente, a las empresas siempre les ha costado crear una conexión personal con sus consumidores, pero gracias a la transmisión en vivo ya no es así. Periscope hace posible que las marcas le den a los espectadores una visión interna de la compañía. Las posibilidades son infinitas, desde recorridos por la oficina hasta conocer al personal.

La marca se convierte en mucho más que una corporación gigante, una vez que se ha establecido una conexión personal.

Por supuesto, Periscope también es una herramienta muy potente para publicitarse. Algo así como un anuncio de televisión en horario estelar. Pero esto plantea la pregunta: ¿es mejor llegar a millones de espectadores que no están interesados, o un par de miles de personas calificadas?

Si un espectador toma la decisión de ver una transmisión en vivo en Periscope es porque está interesado en el contenido que se ofrece. Cuanto más comprometido esté, más probable es que convierta.

Las marcas han estado dominando el arte de la sesión de preguntas y respuestas durante años. En Twitter, Facebook o en cualquier otra plataforma de redes sociales, las empresas siempre han pedido a los clientes que “les pregunten cualquier cosa”.

Hacer esto en una conversación en vivo, permite a los consumidores ver la cara detrás de la marca. De esa manera, la relación entre seguidores y empresa de repente parece más real e íntima.

Además, esta sesión puede tener una doble funcionalidad. Si una empresa desea saber qué pensarían los usuarios de un nuevo producto, ahora puede preguntarles en Periscope. Así, se permite que los consumidores tengan voz. Después de todo, el cliente siempre tiene la razón.

No es muy difícil ver por qué el vídeo es tan popular hoy en día ni el valor que tiene para las marcas. Por un lado, es un formato fácil de digerir que le da a los ojos un descanso de la sobreabundancia de información textual en línea. Esta es la razón por la cual, según se informa, la gente mira mil millones de horas de vídeos sociales de YouTube por día.

Los responsables de marketing digital deben tener una comprensión completa de su poder como una herramienta. Esto no solo se debe a que puedan estar interesados ​​en hacer videos increíbles, sino a que probablemente tendrán que hacerlos para seguir siendo competitivos.

El vídeo es un formato de contenido versátil e interesante que no solo nos brinda una imagen real de lo que está sucediendo; también es fácil de compartir en múltiples plataformas. A los consumidores les gusta porque es sencillo de digerir, entretenido y atractivo, y a los anunciantes porque puede ofrecer un retorno de la inversión (ROI) potencialmente enorme a través de muchos canales.